Apa itu Mobile CRM ?
Solusi CRM ( manajemen hubungan pelanggan ) seluler adalah program perangkat lunak yang membantu tenaga penjualan dan karyawan yang menghadapi pelanggan lainnya tetap terhubung dengan data pelanggan penting saat dalam perjalanan . Ini dirancang untuk memberikan pengguna akses cepat dan mudah ke informasi utama seperti detail kontak, riwayat akun, status peluang, dan catatan dari interaksi sebelumnya — semua dari smartphone atau tablet .
Sementara CRM seluler dapat berguna untuk bisnis apa pun yang bergantung pada hubungan pelanggan, ini sangat membantu bagi perusahaan dengan tim penjualan lapangan . Itu karena perwakilan penjualan lapangan sering jauh dari meja mereka dan membutuhkan cara untuk tetap terhubung dengan data pelanggan yang kritis saat mereka berada di jalan .
Ada banyak solusi CRM seluler yang berbeda di pasaran, jadi penting untuk memilih yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda . Beberapa fitur yang harus dicari meliputi :
- Kemudahan penggunaan :
CRM seluler terbaik dirancang dengan kesederhanaan dalam pikiran . Mereka harus mudah dinavigasi dan memberikan pengalaman pengguna yang hebat .
- Akses offline :
Karena perwakilan penjualan lapangan sering bekerja di daerah dengan koneksi internet jerawatan atau tidak sama sekali, penting bagi mereka untuk mengakses data CRM secara offline .
- Integrasi :
CRM seluler yang baik harus diintegrasikan dengan sistem CRM Anda yang ada sehingga Anda dapat dengan mudah menyinkronkan data antara kedua platform .
- Fleksibilitas :
Anda harus dapat menyesuaikan solusi CRM seluler agar sesuai dengan kebutuhan bisnis unik Anda .
- Keamanan :
Pastikan CRM seluler yang Anda pilih memiliki protokol keamanan yang kuat untuk melindungi data pelanggan .
CRM seluler dapat menjadi cara yang bagus untuk menjaga tim penjualan Anda terhubung ke data pelanggan saat mereka sedang bepergian . Dengan solusi yang tepat, Anda dapat merampingkan proses, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan pelanggan .
Apa Manfaat CRM Seluler ?
Ada banyak alasan untuk berinvestasi dalam CRM seluler, tetapi berikut adalah beberapa manfaat terpenting :
- Peningkatan produktivitas dan efisiensi :
Mobile CRM memungkinkan tenaga penjualan untuk mengakses data pelanggan di mana saja, kapan saja . Ini berarti mereka dapat dengan cepat dan mudah memperbarui catatan, melacak interaksi pelanggan, dan menciptakan peluang baru saat mereka sedang bepergian .
- Peningkatan kepuasan pelanggan :
Dengan CRM seluler, tenaga penjualan dapat memiliki semua informasi yang mereka butuhkan tentang pelanggan di ujung jari mereka, yang mengarah pada respons yang lebih terinformasi dan lebih cepat terhadap pertanyaan pelanggan .
- Akurasi data yang lebih baik :
Karena CRM seluler terus-menerus disinkronkan dengan basis data pusat, CRM seluler mengurangi risiko kesalahan entri data dan memastikan bahwa setiap orang bekerja dengan informasi terbaru .
- Visibilitas yang lebih besar ke dalam pipa penjualan :
Dengan memberikan visibilitas real-time kepada manajer ke dalam saluran penjualan tim mereka, CRM seluler memungkinkan mereka untuk melatih dan mendukung perwakilan mereka dengan lebih baik dalam mencapai target mereka .
- Implementasi lebih cepat dan biaya lebih rendah :
Mobile CRM dapat digunakan dengan cepat dan mudah, dengan sedikit atau tanpa infrastruktur TI yang diperlukan . Ini membuatnya ideal untuk usaha kecil atau organisasi dengan sumber daya TI terbatas .
Secara keseluruhan, CRM seluler dapat membantu organisasi merampingkan proses penjualan mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul . Dengan memberikan peningkatan produktivitas, akurasi data yang lebih baik, dan visibilitas yang lebih besar ke dalam pipa penjualan, CRM seluler adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak dari upaya tim penjualan Anda .
Bagaimana cara menerapkan CRM Seluler ?
Untuk menerapkan strategi CRM seluler, bisnis harus terlebih dahulu mengidentifikasi bagaimana karyawan mereka akan menggunakan perangkat seluler untuk mengakses data pelanggan . Setelah ini ditentukan, mereka kemudian dapat memilih perangkat lunak CRM yang menawarkan aplikasi seluler dengan fitur yang diperlukan .
Setelah perangkat lunak CRM dipilih, bisnis perlu memutuskan bagaimana mereka akan menyebarkannya . Mereka dapat menginstalnya di tempat atau menyimpannya di cloud . Jika mereka memilih untuk menginstalnya di tempat, mereka perlu mengatur server dan memastikan bahwa semua karyawan mereka memiliki persyaratan perangkat keras dan perangkat lunak yang diperlukan . Jika mereka memilih untuk menyimpannya di cloud, mereka harus mendaftar untuk berlangganan dengan penyedia
Setelah perangkat lunak CRM diinstal atau diatur, bisnis perlu mengisi dengan data pelanggan . Ini dapat dilakukan secara manual dengan memasukkan data ke dalam sistem, atau secara otomatis dengan mengintegrasikannya dengan sistem lain seperti perangkat lunak akuntansi atau ERP .
Setelah sistem berjalan dan berjalan, bisnis harus memberi karyawan pelatihan tentang cara menggunakannya . Mereka juga harus membuat kebijakan dan prosedur untuk menggunakan sistem sehingga semua orang berada di halaman yang sama .
Apa Tip Untuk Mendapatkan Yang Terbanyak dari Sistem CRM Seluler Anda ?
- Tetap sederhana :
Saat menggunakan sistem CRM di perangkat seluler Anda, penting untuk menjaga antarmuka dan fitur tetap sederhana . Hal-hal yang terlalu rumit hanya akan membuatnya lebih sulit untuk digunakan dan mengurangi kemungkinan bahwa Anda benar-benar akan menggunakan sistem secara efektif .
- Gunakan otomatisasi jika memungkinkan :
Otomasi dapat membantu merampingkan proses dan membuatnya lebih mudah untuk mengelola data Anda . Cari sistem CRM seluler yang menawarkan fitur seperti pengambilan data otomatis dan sinkronisasi sehingga Anda dapat menghemat waktu dan energi .
- Adopsi asuh :
Agar sistem CRM seluler Anda berhasil, Anda perlu memastikan bahwa pengguna benar-benar menggunakannya . Promosikan adopsi dengan memastikan bahwa sistem mudah digunakan dan memberikan pelatihan dan dukungan sesuai kebutuhan . Anda juga harus memberi insentif pada penggunaan sistem dengan, misalnya, menawarkan hadiah untuk implementasi yang sukses .
- Pantau penggunaan dan kinerja :
Bahkan setelah Anda berhasil menerapkan sistem CRM seluler, penting untuk memantau penggunaan dan kinerja dari waktu ke waktu . Ini akan memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area mana pun di mana sistem mungkin tidak digunakan seefektif mungkin sehingga Anda dapat mengatasinya .
- Investasikan dalam keamanan :
Keamanan sangat penting ketika datang ke semua jenis sistem digital, dan sistem CRM seluler tidak terkecuali . Pastikan Anda berinvestasi dalam mekanisme otentikasi pengguna yang kuat dan teknologi enkripsi untuk melindungi data Anda .
Dengan mengikuti tips ini, Anda akan dapat memaksimalkan sistem CRM seluler Anda dan memastikan bahwa data Anda aman dan Anda menggunakan sistem dengan potensi penuh .
Apa Kesalahan Umum Saat Membangun Strategi CRM Seluler ?
Ketika datang ke CRM seluler, ada beberapa kesalahan umum yang dilakukan perusahaan . Berikut adalah beberapa yang paling umum :
- Tidak Menentukan Tujuan Seluler Mereka :
Banyak perusahaan tidak meluangkan waktu untuk duduk dan berpikir tentang apa yang ingin mereka capai dengan strategi CRM seluler mereka . Akibatnya, mereka berakhir dengan strategi yang ada di mana-mana dan tidak benar-benar mencapai apa pun .
- Tidak Memahami Bagaimana Pelanggan Mereka Menggunakan Perangkat Seluler :
Penting untuk memahami bagaimana pelanggan Anda menggunakan perangkat seluler sebelum Anda dapat mengembangkan strategi seluler yang efektif . Apakah mereka menggunakannya untuk penelitian ? Untuk melakukan pembelian ? Untuk layanan pelanggan ? Mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mengembangkan strategi yang lebih bertarget .
- Tidak Memiliki Rencana untuk Implementasi dan Eksekusi :
Setelah Anda mengembangkan strategi CRM seluler Anda, Anda harus memiliki rencana untuk bagaimana Anda akan mengimplementasikannya . Platform apa yang akan Anda gunakan ? Sumber daya apa yang Anda butuhkan ? Bagaimana Anda akan melatih karyawan Anda ? Tanpa rencana yang solid, strategi Anda kemungkinan akan gagal .
- Gagal Menguji dan Mengukur :
Penting untuk menguji dan mengukur strategi CRM seluler Anda untuk melihat apakah itu benar-benar berfungsi . Apakah pelanggan merespons secara positif ? Apakah ada area yang perlu diperbaiki ? Tanpa pengujian dan pengukuran, Anda tidak akan pernah tahu apakah strategi Anda benar-benar berhasil .
- Tidak Menjadi Proaktif Tentang Keamanan :
Keamanan seluler menjadi semakin penting, terutama untuk bisnis . Jika Anda tidak mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menjaga keamanan data Anda, itu bisa memiliki konsekuensi bencana . Pastikan Anda proaktif tentang keamanan seluler saat Anda mengembangkan strategi CRM Anda .
Secara keseluruhan, mengembangkan strategi CRM seluler yang sukses membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang cermat . Jika Anda menghindari kesalahan umum yang tercantum di atas, Anda akan segera menciptakan strategi yang sukses yang akan menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang .
Apa 10 Fitur Utama yang Harus Diperhatikan dalam CRM Seluler ?
Berikut adalah 10 Fitur Utama yang Perlu Dicari dalam Mobile CRM :
- CRM seluler harus memiliki antarmuka yang bersih dan modern yang mudah digunakan .
- Ini harus dirancang khusus untuk perangkat seluler dan harus responsif terhadap ukuran layar yang berbeda .
- Aplikasi harus dapat bekerja secara offline sehingga Anda dapat terus menggunakannya bahkan jika Anda tidak terhubung ke internet .
- Ini harus diintegrasikan dengan sistem bisnis Anda yang ada, seperti basis data pelanggan Anda, platform pemasaran email, dan perangkat lunak akuntansi .
- Aplikasi harus memungkinkan Anda untuk melacak dan mengelola pipa penjualan Anda, termasuk penawaran, kontak, dan tugas .
- Ini harus memberikan wawasan real-time ke dalam kinerja penjualan Anda, termasuk data tentang keterlibatan pelanggan dan tingkat konversi .
- Ini harus menawarkan berbagai fitur yang khusus untuk perangkat seluler, seperti pelacakan GPS dan pemberitahuan push .
- Itu harus terjangkau dan menawarkan uji coba gratis sehingga Anda dapat mencobanya sebelum berkomitmen untuk berlangganan .
- Ini harus memiliki dukungan pelanggan yang sangat baik jika Anda memerlukan bantuan menggunakan aplikasi atau memecahkan masalah apa pun .
- Seharusnya memiliki fitur keamanan yang kuat yang menjaga data pelanggan Anda aman dan terjamin .
Kesimpulan
Mobile CRM adalah alat yang ampuh yang dapat membantu bisnis membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan mendorong pendapatan . Dengan aplikasi CRM seluler yang tepat, tim Anda dapat terhubung dengan pelanggan kapan saja, di mana saja untuk memberikan layanan yang dipersonalisasi dan menghasilkan lebih banyak arahan . Kami harap panduan ini telah membantu Anda memahami bagaimana CRM seluler dapat bekerja untuk organisasi Anda dan memberi Anda alat untuk mulai menggunakannya dalam bisnis Anda hari ini .
