Apa itu Prospect Relationship Management ( PRM ) ?
Prospect Relationship Management ( PRM ) adalah kategori perangkat lunak yang membantu perusahaan mengelola interaksi mereka dengan calon pelanggan, juga dikenal sebagai lead .
Sistem PRM dirancang untuk mengotomatiskan dan merampingkan proses pemeliharaan lead sampai siap untuk diteruskan ke penjualan . Untuk melakukan ini, perangkat lunak PRM biasanya mencakup fitur-fitur seperti manajemen kontak dan aktivitas, penilaian timbal, dan otomatisasi alur kerja .
Dengan menggunakan perangkat lunak PRM, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi proses manajemen utama mereka dan mendapatkan lebih banyak dari upaya pemasaran mereka . Pada gilirannya, ini dapat menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan .
Apa Manfaat PRM ?
Sistem PRM yang efektif memberikan banyak manfaat bagi organisasi dan tim penjualannya, termasuk :
- Wawasan pelanggan yang ditingkatkan :
Dengan melacak interaksi dan komunikasi dengan prospek, PRM dapat membantu mengidentifikasi tren dan pola yang dapat digunakan untuk meningkatkan hubungan pelanggan .
- Peningkatan efisiensi :
PRM dapat mengotomatiskan tugas dan proses berulang yang terkait dengan manajemen prospek, membebaskan waktu bagi tim penjualan untuk fokus pada kegiatan lain .
- Kolaborasi yang ditingkatkan :
PRM dapat meningkatkan komunikasi dan kolaborasi antara tim penjualan dan departemen lain dalam suatu organisasi, seperti pemasaran atau layanan pelanggan .
- Pengambilan keputusan yang lebih baik :
Dengan semua data yang relevan disimpan dalam satu sistem, PRM dapat memberikan informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang prospek dan hubungan .
- Visibilitas yang ditingkatkan :
Dengan melacak kegiatan prospek dalam satu sistem, PRM membantu membuat proses penjualan lebih terlihat oleh para pemangku kepentingan dalam suatu organisasi .
- Manajemen timbal yang ditingkatkan :
PRM dapat meningkatkan kualitas arahan dengan memberikan wawasan tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan .
- Biaya lebih rendah :
Dengan mengurangi upaya manual dan mengotomatisasi proses, PRM dapat membantu mengurangi biaya yang terkait dengan manajemen prospek .
Secara keseluruhan, sistem PRM yang diimplementasikan dengan baik dapat membantu meningkatkan efisiensi kegiatan manajemen prospek organisasi dan memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan .
Apa Proses PRM ?
Proses PRM dirancang untuk membantu bisnis membangun dan memelihara hubungan dengan prospek mereka . Ini dimulai dengan membangun basis data informasi prospek, termasuk informasi kontak dan data demografis . Data ini digunakan untuk membuat kampanye pemasaran khusus yang ditargetkan pada segmen tertentu dari populasi prospek . Kampanye ini dirancang untuk menghasilkan arahan dan memupuk hubungan dengan pelanggan potensial .
Perangkat lunak PRM menyediakan serangkaian alat yang membantu bisnis mengotomatisasi dan mengelola proses manajemen hubungan prospek . Alat-alat ini termasuk fitur untuk manajemen kontak, penangkapan timbal, penilaian timbal, dan pemasaran email . Mereka juga menyediakan fitur pelaporan dan analitik yang membantu bisnis melacak kemajuan mereka dan mengukur keberhasilan upaya PRM mereka .
Apa Praktik Terbaik Untuk Memanfaatkan Sistem PRM ?
Ketika datang untuk menggunakan sistem PRM, ada beberapa praktik terbaik yang harus Anda ingat . Pertama dan terutama, penting untuk memiliki proses yang jelas dan jelas tentang bagaimana Anda ingin tim Anda menggunakan sistem PRM .
Tanpa proses yang jelas, akan sulit bagi tim Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari sistem . Kedua, Anda perlu memastikan bahwa data Anda bersih dan terorganisir .
Memiliki data yang berantakan akan membuat sulit untuk melacak kemajuan dan mengukur kesuksesan . Anda perlu memastikan bahwa Anda secara konsisten menggunakan sistem . Jika Anda hanya menggunakannya secara sporadis, Anda tidak akan bisa mendapatkan manfaat penuh dari apa yang ditawarkan sistem .
Apa 10 Tantangan Umum Dengan Menerapkan Sistem PRM ?
- Mendefinisikan maksud dan tujuan sistem PRM Anda bisa sulit, dan tanpa pemahaman yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai, mungkin sulit untuk memulai .
- Mendapatkan dukungan dari semua pemangku kepentingan yang relevan dapat menjadi tantangan, terutama jika mereka tidak sepenuhnya memahami apa itu sistem PRM atau bagaimana hal itu dapat menguntungkan mereka .
- Bahkan jika Anda memiliki dukungan dari semua pemangku kepentingan, merancang dan mengkonfigurasi sistem PRM Anda bisa menjadi tugas yang kompleks dan memakan waktu .
- Setelah sistem PRM Anda berjalan dan berjalan, memastikan bahwa setiap orang menggunakannya dengan benar dan konsisten bisa sulit .
- Menghasilkan data berkualitas tinggi sangat penting agar sistem PRM menjadi efektif, tetapi ini bisa menjadi tantangan jika organisasi Anda tidak memiliki praktik manajemen data yang baik .
- Mempertahankan keakuratan data Anda juga penting, karena bahkan ketidakakuratan kecil dapat menyebabkan masalah besar .
- Menganalisis data dalam sistem PRM Anda untuk mengekstraksi wawasan berharga bisa menjadi tugas yang sulit dan memakan waktu, terutama jika Anda tidak yakin apa yang Anda cari .
- Mengkomunikasikan temuan analisis Anda secara efektif kepada para pemangku kepentingan yang relevan juga dapat menjadi tantangan, karena mereka mungkin tidak terbiasa dengan jargon teknis yang digunakan oleh analis .
- Membuat perubahan pada sistem PRM Anda berdasarkan analisis Anda bisa sulit, karena membutuhkan perencanaan dan koordinasi yang cermat dari berbagai pemangku kepentingan .
- Menjaga agar sistem PRM Anda tetap mutakhir dengan fitur, pembaruan, dan protokol keamanan terbaru dapat memakan waktu dan mahal .
Pada akhirnya, keberhasilan sistem PRM Anda akan turun ke seberapa efektif Anda dapat mengelola dan mengatasi eac ² h dari tantangan ini .
Bagaimana Memulai Dengan Sistem Manajemen Hubungan Prospek ?
Sistem PRM bekerja dengan melacak setiap interaksi yang dimiliki bisnis dengan calon pelanggan . Ini dapat mencakup hal-hal seperti kunjungan situs web, pertukaran email, panggilan telepon yang dibuat / diterima, pertemuan yang diadakan, dll . Semua data ini kemudian disimpan dalam sistem PRM, memungkinkan penjualan dan pemasaran untuk dengan mudah meninjau perjalanan setiap pelanggan dan memberikan tindak lanjut yang dipersonalisasi .
Sistem PRM juga dapat menawarkan fitur seperti alur kerja otomatis di mana tugas dipicu berdasarkan tindakan pelanggan tertentu atau titik data . Misalnya, sistem PRM dapat diatur untuk secara otomatis mengirim email ke prospek setelah mereka mengunjungi situs web Anda tiga kali dalam seminggu . Ini membantu tim tetap di atas prospek mereka tanpa perlu secara manual memeriksa semua data sendiri, membebaskan waktu untuk tugas yang lebih bernilai tinggi .
Memulai dengan sistem PRM itu mudah ! Untuk memulai, Anda ingin mempertimbangkan apa kebutuhan Anda sejauh fitur dan fungsionalitas berjalan . Apakah Anda mencari sesuatu dengan kemampuan pelacakan sederhana ? Atau apakah Anda memerlukan fitur yang lebih canggih seperti otomatisasi atau analitik ? Membuat daftar persyaratan Anda di muka akan membantu memastikan bahwa Anda mendapatkan perangkat lunak yang tepat untuk tim Anda .
Setelah Anda memutuskan jenis sistem PRM apa yang terbaik untuk Anda, saatnya untuk mulai berbelanja ! Cari produk yang menawarkan fitur yang Anda cari pada titik harga yang sesuai dengan anggaran Anda . Setelah Anda mempersempit pilihan Anda, pastikan untuk meluangkan waktu untuk melakukan demo komprehensif perangkat lunak sebelum membuat keputusan akhir .
Akhirnya, setelah Anda memilih sistem PRM terbaik untuk tim Anda, saatnya untuk mulai menggunakannya ! Siapkan akun pengguna untuk semua perwakilan penjualan Anda dan mulailah memasukkan data prospek ke dalam sistem . Akhirnya, atur otomatisasi jika diperlukan untuk memastikan bahwa anggota tim menindaklanjuti dengan prospek secara tepat waktu dan konsisten .
Dengan hanya beberapa langkah, Anda dapat mulai menggunakan sistem PRM untuk meningkatkan hubungan prospek Anda dan meningkatkan tingkat penutupan . Kami harap panduan ini bermanfaat untuk membuat Anda siap bekerja dengan sistem PRM baru Anda !
Apa Perbedaan Antara CRM dan PRM ?
CRM, atau sistem manajemen hubungan pelanggan, adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola data pelanggan mereka . PRM, atau sistem manajemen hubungan prospek, adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola data prospek mereka . Kedua sistem ini serupa dalam banyak hal, tetapi ada beberapa perbedaan utama .
CRM biasanya mencakup fitur-fitur seperti manajemen kontak, manajemen tugas, pelacakan pipa, dan pelaporan . PRM biasanya mencakup semua fitur ini, ditambah fitur tambahan yang dirancang khusus untuk mengelola prospek, seperti penilaian dan pemeliharaan timbal .
Perbedaan utama lainnya adalah bahwa CRM difokuskan pada pengelolaan data untuk pelanggan yang sudah ada, sementara PRM berfokus pada pengelolaan data untuk pelanggan potensial . Ini berarti bahwa PRM akan sering memiliki fitur lead capture dan lead management yang lebih kuat daripada CRM .
Sementara kedua sistem dapat digunakan oleh tim penjualan, CRM lebih umum digunakan oleh tim layanan pelanggan dan PRM lebih umum digunakan oleh tim pemasaran . Namun, ada tumpang tindih antara kedua sistem dan banyak bisnis menggunakan CRM dan PRM .
Kesimpulan
Singkatnya, PRM adalah alat yang sangat kuat untuk meningkatkan penjualan dan hubungan pelanggan . Ini menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu organisasi mengoptimalkan kinerja mereka dengan mengelola data prospek, meningkatkan kolaborasi dalam tim, dan mengotomatisasi proses alur kerja .
Dengan fleksibilitas dan skalabilitasnya, PRM harus ditanggapi dengan serius oleh organisasi mana pun yang ingin meningkatkan produktivitas mereka dan membuat bekerja dengan pelanggan lebih efisien . Pada akhirnya, jika Anda ingin memaksimalkan kesuksesan Anda di seluruh rekan tim serta klien dan memimpin dengan satu platform; maka pertimbangkan untuk berinvestasi di Prospect Relationship Management hari ini !
