Что такое Prospect Relationship Management ( PRM ) ?
Prospect Relationship Management ( PRM ) – это категория программного обеспечения, которая помогает компаниям управлять своими взаимодействиями с потенциальными клиентами, также известными как лидеры .
Системы PRM предназначены для автоматизации и оптимизации процесса выращивания лидов до тех пор, пока они не будут готовы перейти к продажам . Для этого программное обеспечение PRM обычно включает в себя такие функции, как управление контактами и активностью, оценка потенциальных клиентов и автоматизация рабочих процессов .
Используя программное обеспечение PRM, компании могут повысить эффективность своего ведущего процесса управления и получить больше от своих маркетинговых усилий . В свою очередь, это может привести к более высоким коэффициентам конверсии и увеличению доходов .
Каковы преимущества PRM ?
Эффективная система PRM обеспечивает множество преимуществ для организации и ее отделов продаж, в том числе :
- Улучшенное понимание клиентов :
Отслеживая взаимодействия и коммуникации с потенциальными клиентами, PRM может помочь определить тенденции и модели, которые можно использовать для улучшения отношений с клиентами .
- Повышенная эффективность :
PRM может автоматизировать повторяющиеся задачи и процессы, связанные с управлением перспективами, освобождая время для отделов продаж сосредоточиться на других видах деятельности .
- Расширенное сотрудничество :
PRM может улучшить связь и сотрудничество между отделами продаж и другими отделами в организации, такими как маркетинг или обслуживание клиентов .
- Лучшее принятие решений :
Со всеми соответствующими данными, хранящимися в одной системе, PRM может предоставить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений о перспективах и отношениях .
- Улучшенная видимость :
Отслеживая перспективные действия в одной системе, PRM помогает сделать процесс продаж более заметным для заинтересованных сторон в организации .
- Улучшенное управление свинцом :
PRM может улучшить качество потенциальных клиентов, предоставляя информацию о потребностях и предпочтениях клиента .
- Более низкие затраты :
Сокращая ручное усилие и автоматизируя процессы, PRM может помочь снизить затраты, связанные с управлением перспективами .
В целом, хорошо реализованная система PRM может помочь повысить эффективность деятельности организации по управлению перспективами и дать ценную информацию о поведении клиентов .
Каков процесс PRM ?
Процесс PRM предназначен для того, чтобы помочь предприятиям строить и развивать отношения со своими перспективами . Он начинается с создания базы данных перспективной информации, включая контактную информацию и демографические данные . Эти данные используются для создания пользовательских маркетинговых кампаний, предназначенных для определенных сегментов потенциального населения . Эти кампании предназначены для создания потенциальных клиентов и развития отношений с потенциальными клиентами .
Программное обеспечение PRM предоставляет набор инструментов, которые помогают компаниям автоматизировать и управлять процессом управления отношениями потенциальных клиентов . Эти инструменты включают функции для управления контактами, захвата потенциальных клиентов, подсчета потенциальных клиентов и маркетинга по электронной почте . Они также предоставляют функции отчетности и аналитики, которые помогают компаниям отслеживать свои успехи и измерять успех своих усилий по PRM .
Каковы лучшие практики для использования системы PRM ?
Когда дело доходит до использования системы PRM, есть несколько лучших практик, которые вы должны помнить . Прежде всего, важно иметь четкий и определенный процесс для того, как вы хотите, чтобы ваша команда использовала систему PRM .
Без четкого процесса вашей команде будет сложно извлечь максимальную пользу из системы . Во-вторых, вы должны убедиться, что ваши данные чисты и организованы .
Наличие грязных данных затруднит отслеживание прогресса и оценку успеха . Вы должны убедиться, что вы постоянно используете систему . Если вы используете его только спорадически, вы не сможете получить все преимущества того, что может предложить система .
Каковы 10 общих проблем с внедрением системы PRM ?
- Определить цель и задачи вашей системы PRM может быть сложно, и без четкого понимания того, чего вы пытаетесь достичь, может быть трудно начать .
- Получение бай-ина от всех соответствующих заинтересованных сторон может быть сложной задачей, особенно если они не до конца понимают, что такое система PRM или как она может принести им пользу .
- Даже если у вас есть поддержка со стороны всех заинтересованных сторон, разработка и настройка вашей системы PRM могут быть сложной и трудоемкой задачей .
- Как только ваша система PRM заработает, вам будет сложно и правильно использовать ее .
- Генерация высококачественных данных необходима для эффективности системы PRM, но это может быть непросто, если в вашей организации нет хороших методов управления данными .
- Поддержание точности ваших данных также важно, так как даже небольшие неточности могут привести к большим проблемам в будущем .
- Анализ данных в вашей системе PRM для извлечения ценной информации может быть сложной и трудоемкой задачей, особенно если вы не уверены, что ищете .
- Эффективное доведение результатов вашего анализа до соответствующих заинтересованных сторон также может быть сложной задачей, поскольку они могут быть не знакомы с техническим жаргоном, используемым аналитиками .
- Внесение изменений в вашу систему PRM на основе вашего анализа может быть затруднено, поскольку требует тщательного планирования и координации нескольких заинтересованных сторон .
- Обновление вашей системы PRM с использованием новейших функций, обновлений и протоколов безопасности может занять много времени и дорого .
В конечном счете, успех вашей системы PRM сводится к тому, насколько эффективно вы можете управлять и преодолевать eac ² h этих проблем .
Как начать работу с системой управления взаимоотношениями с перспективами ?
Системы PRM работают, отслеживая каждое взаимодействие бизнеса с потенциальным клиентом . Это может включать такие вещи, как посещение веб-сайта, обмен электронными письмами, телефонные звонки, сделанные / полученные, проведенные встречи и т . Д . Все эти данные затем хранятся в системе PRM, что позволяет продажам и маркетингу легко проверять путешествие каждого клиента и обеспечивать персонализированные последующие действия .
Системы PRM могут также предлагать такие функции, как автоматизированные рабочие процессы, в которых запускаются задачи на основе определенных действий клиента или точек данных . Например, можно настроить систему PRM для автоматической отправки электронного письма потенциальному клиенту после того, как он посещал ваш сайт три раза в неделю . Это помогает командам оставаться на вершине своих перспектив, не прибегая к ручному просмотру всех данных, освобождая время для более ценных задач .
Начать работу с системой PRM легко ! Для начала вы захотите рассмотреть ваши потребности в отношении функций и функциональности . Вы ищете что-то с простыми возможностями отслеживания ? Или вам нужны более продвинутые функции, такие как автоматизация или аналитика ? Предварительное составление списка ваших требований поможет вам получить подходящее программное обеспечение для вашей команды .
Как только вы решите, какой тип системы PRM лучше для вас, пришло время начать делать покупки ! Ищите продукты, которые предлагают функции, которые вам нужны, по цене, которая вписывается в ваш бюджет . После того, как вы сузили свои возможности, обязательно найдите время, чтобы сделать полную демонстрацию программного обеспечения, прежде чем принимать окончательное решение .
Наконец, как только вы выбрали лучшую систему PRM для своей команды, пришло время начать ее использовать ! Настройте учетные записи пользователей для всех ваших торговых представителей и начните вводить данные потенциальных клиентов в систему . Наконец, при необходимости настройте автоматизацию, чтобы члены команды своевременно и последовательно следили за перспективами .
Всего за несколько шагов вы можете начать использовать систему PRM, чтобы улучшить ваши отношения с потенциальными клиентами и повысить близкие ставки . Мы надеемся, что это руководство поможет вам подготовиться к работе с вашей новой системой PRM !
В чем разница между CRM и PRM ?
CRM, или система управления взаимоотношениями с клиентами, – это программное приложение, разработанное, чтобы помочь компаниям управлять данными своих клиентов . PRM, или система управления взаимоотношениями с перспективами, – это программное приложение, разработанное, чтобы помочь предприятиям управлять своими данными о перспективах . Эти две системы во многом похожи, но есть некоторые ключевые различия .
CRM обычно включает в себя такие функции, как управление контактами, управление задачами, отслеживание конвейера и отчетность . PRM обычно включает в себя все эти функции, а также дополнительные функции, специально предназначенные для управления перспективами, такие как подсчет свинца и воспитание .
Другое ключевое отличие заключается в том, что CRM ориентирован на управление данными для существующих клиентов, а PRM – на управление данными для потенциальных клиентов . Это означает, что PRM часто будет иметь более надежные функции захвата и управления свинцом, чем CRM .
В то время как обе системы могут использоваться отделами продаж, CRM чаще используются группами обслуживания клиентов, а PRM чаще используются маркетинговыми командами . Тем не менее, между этими двумя системами есть совпадение, и многие компании используют как CRM, так и PRM .
вывод
Подводя итог, PRM – невероятно мощный инструмент для улучшения продаж и отношений с клиентами . Он предлагает широкий спектр функций, которые могут помочь организациям оптимизировать свою производительность путем управления данными потенциальных клиентов, улучшения взаимодействия в команде и автоматизации процессов документооборота .
Благодаря своей гибкости и масштабируемости PRM должна восприниматься всерьез любой организацией, которая стремится повысить свою производительность и повысить эффективность работы с клиентами . В конечном счете, если вы хотите максимизировать свой успех среди товарищей по команде, а также клиентов и потенциальных клиентов с единой платформой; тогда подумайте об инвестировании в Prospect Relationship Management сегодня !
