Что такое управление знаниями ?
Чтобы понять концепцию управления знаниями, важно сначала понять, что такое знания . Знание определяется как обоснованное истинное убеждение (JTB) . Убеждение – это то, что кто-то считает истинным . Обоснованное убеждение — это убеждение, имеющее веские основания или доказательства, подтверждающие его . И, наконец, истинное убеждение — это убеждение, соответствующее действительности . Итак, чтобы что-то классифицировать как знание, оно должно сначала соответствовать трем критериям обоснованного истинного убеждения .
Важно отметить, что это определение знания исключает определенные типы убеждений, которые мы могли бы придерживаться и которые не соответствуют всем трем критериям . Например, кто-то может верить, что Земля плоская (это будет убеждением), и у него могут быть обоснования, почему они в это верят (возможно, они видели ее с самолета, и она выглядела плоской) . Однако это убеждение не соответствует третьему критерию — оно не соответствует действительности — Земля на самом деле круглая . Итак, согласно определению знания JTB, этот человек на самом деле не знает, что Земля плоская, несмотря на свое оправдание и твердую убежденность .
Теперь, когда у нас есть рабочее понимание того, что такое знание, мы можем перейти к обсуждению того, что такое управление знаниями . По своей сути управление знаниями включает в себя любой процесс или практику, используемые в организации с целью создания, обмена, использования или управления знаниями . Как правило, эти процессы включают в себя сбор знаний со всей организации и предоставление их тем, кто в них нуждается, когда они им нужны .
Каковы компоненты управления знаниями ?
Фундаментальное понимание управления знаниями должно начинаться с понимания компонентов управления знаниями . В этом контексте есть четыре ключевых компонента :
- Люди :
Управление знаниями в основном касается людей . Речь идет о том, чтобы дать возможность отдельным лицам и группам работать более эффективно путем обмена и использования знаний .
- Процессы :
Чтобы быть эффективным, управление знаниями должно быть интегрировано в организационные процессы . Сюда входят как «жесткие» процессы организационной деятельности, так и «мягкие» процессы обучения и инноваций .
- Технологии :
Технологии играют решающую роль в обеспечении обмена знаниями и совместной работы . Это также может помочь автоматизировать и оптимизировать многие процессы, связанные с управлением знаниями .
- Культура :
Культура, пожалуй, самый важный фактор успешного управления знаниями . Культура, которая ценит обмен знаниями и сотрудничество, необходима для реализации преимуществ управления знаниями .
Эти четыре компонента — люди, процессы, технологии и культура — следует рассматривать целостно . Каждая из них должна быть рассмотрена для создания комплексной системы управления знаниями .
Каковы различные типы управления знаниями ?
Существуют различные типы управления знаниями, каждый из которых имеет свои сильные и слабые стороны . Вот некоторые из самых популярных :
- Управление знаниями на основе социальных сетей :
Этот тип управления знаниями опирается на платформы социальных сетей, такие как Twitter, LinkedIn и Facebook, для сбора и распространения информации . Преимущество этого подхода в том, что его относительно легко настроить и использовать ; недостатком является то, что качество собираемой информации может быть весьма низким .
- Управление знаниями на основе экспертизы :
Этот тип управления знаниями полагается на экспертов внутри организации, которые вносят свои знания в центральный репозиторий . Преимущество такого подхода в том, что он обеспечивает высокое качество информации ; недостатком является то, что его установка и обслуживание могут занимать много времени и средств .
- Управление знаниями на основе данных :
Этот тип управления знаниями основан на методах интеллектуального анализа данных для автоматического выявления закономерностей и тенденций в данных . Преимущество этого подхода в том, что он в высокой степени автоматизирован ; недостатком является то, что может быть трудно правильно интерпретировать результаты .
- Совместное управление знаниями :
Этот тип управления знаниями опирается на инструменты для совместной работы, такие как вики и форумы, которые позволяют пользователям обмениваться информацией и обсуждать ее . Преимущество этого подхода в том, что он побуждает пользователей взаимодействовать друг с другом ; недостатком является то, что может быть трудно контролировать качество передаваемой информации .
- Управление знаниями на основе документов :
Этот тип управления знаниями опирается на системы управления документами для хранения и организации информации . Преимущество этого подхода в том, что он упрощает поиск информации ; недостатком является сложность обновления документов новой информацией .
Каковы преимущества и проблемы управления знаниями ?
Организации вкладывают значительные ресурсы в управление знаниями (УЗ) из-за потенциальных преимуществ . Эти выгоды можно разделить на три категории : повышение организационной эффективности, более эффективное принятие решений и повышение индивидуальной производительности .
Тем не менее, УЗ также создает проблемы . Одна из общих проблем заключается в том, что трудно заставить сотрудников делиться своими знаниями . Сотрудники могут неохотно делиться своими знаниями из страха быть замененными или потерять свое конкурентное преимущество . Кроме того, УЗ требует большого количества ресурсов и координации, что может быть трудно поддерживать с течением времени . Нет никакой гарантии, что внедрение УЗ действительно приведет к желаемым результатам .
Наконец, организации должны учитывать этические последствия УЗ . Например, могут быть юридические последствия, если конфиденциальные знания будут переданы . Кроме того, поощрение обмена знаниями может поставить некоторых сотрудников в невыгодное положение с точки зрения доступа к ресурсам или получения признания . Организации должны обеспечить справедливость и равный доступ, чтобы практика УЗ была социально ответственной .
Каковы стратегии внедрения управления знаниями ?
Не существует универсального решения для внедрения управления знаниями, поскольку наиболее эффективный подход зависит от конкретных потребностей организации . Однако есть несколько общих стратегий, которые можно использовать для успешного внедрения управления знаниями в компании :
- Определите цели системы управления знаниями :
Чего вы надеетесь достичь, внедряя эту систему ? Без четких целей будет трудно измерить успех инициативы .
- Определите, какие методы будут использоваться для сбора и хранения знаний :
Будете ли вы использовать социальные сети, форумы, блоги, вики или какую-либо другую платформу ? Важно выбрать метод, который позволит сотрудникам легко вносить свой вклад и получать доступ к информации .
- Создайте процесс классификации и категоризации знаний :
Это облегчит поиск и использование нужной информации при необходимости .
- Воспитывать культуру обмена внутри организации :
Сотрудники должны чувствовать себя комфортно, делясь своими знаниями с другими, чтобы улучшить коллективное понимание и опыт .
- Содействовать сотрудничеству между отделами для поощрения межфункционального обучения :
Обмениваясь передовым опытом и извлеченными уроками между отделами, организации могут более эффективно использовать свои коллективные знания .
- Обеспечьте обучение и поддержку персонала, чтобы помочь им понять, как работает система :
Без надлежащего обучения сотрудники могут не использовать систему должным образом или не реализовать все ее преимущества .
- Регулярно контролируйте и оценивайте систему управления знаниями, чтобы убедиться, что она соответствует целям организации :
Вы должны искать способы исправить любые слабые места в используемых процессах и/или технологиях .
Заключение
В заключение можно сказать, что управление знаниями — важная концепция, которая для многих остается загадкой . Тем не менее, он может быть как невероятно полезным, так и внести значительный вклад в успех организации при правильном использовании за счет использования возможностей новых технологий и совместной работы в команде . Используя методы управления знаниями, такие как вики, блоги или дискуссионные форумы, вы обязательно улучшите обмен информацией внутри своей организации и, в конечном счете, улучшите перспективы ее роста .
