什么是移动CRM ?
移动CRM (客户关系管理)解决方案是一种软件程序,可帮助销售人员和其他面向客户的员工在旅途中保持与重要客户数据的连接。它的设计目的是使用户可以快速轻松地访问关键信息,例如联系人详细信息,帐户历史记录,机会状态以及过去互动中的注释—全部来自智能手机或平板电脑。
尽管移动CRM对于任何依赖客户关系的业务都是有用的,但对于拥有现场销售团队的公司而言,它尤其有用。这是因为现场销售代表通常不在办公桌旁,并且需要一种在旅途中保持与关键客户数据连接的方法。
市场上有许多不同的移动CRM解决方案,因此选择适合您业务特定需求的解决方案非常重要。需要查找的一些功能包括 :
- 易于使用 :
最好的移动CRM在设计时考虑到了简单性。它们应该易于导航并提供出色的用户体验。
- 离线访问 :
由于现场销售代表通常在有斑点或没有互联网连接的区域工作,因此重要的是他们可以离线访问CRM数据。
- 集成 :
好的移动CRM应该与您现有的CRM系统集成在一起,以便您可以轻松地在两个平台之间同步数据。
- 灵活性 :
您应该能够自定义移动CRM解决方案,以满足您独特的业务需求。
- 安全 :
确保您选择的移动CRM具有强大的安全协议来保护客户数据。
移动CRM可以是在旅途中保持销售团队与客户数据连接的好方法。使用正确的解决方案,您可以简化流程,提高生产率并提高客户满意度。
Mobile CRM有什么好处 ?
有很多理由可以投资于移动CRM,但是这里有一些最重要的好处 :
- 提高生产率和效率 :
移动CRM允许销售代表随时随地访问客户数据。这意味着他们可以在旅途中快速轻松地更新记录,跟踪客户互动并创造新的机会。
- 提高客户满意度 :
借助移动CRM,销售代表可以触手可及地获得有关客户的所有信息,从而可以更明智,更快地响应客户查询。
- 更好的数据准确性 :
由于移动CRM与中央数据库不断同步,因此可以降低数据输入错误的风险,并确保每个人都在使用最新信息。
- 更高的销售渠道知名度 :
通过使经理实时了解其团队的销售渠道,移动CRM使他们能够更好地指导和支持其代表实现目标。
- 更快的实施和更低的成本 :
移动CRM可以快速轻松地部署,而无需很少或没有IT基础架构。这使其非常适合IT资源有限的小型企业或组织。
总体而言,移动CRM可以帮助组织简化其销售流程并提供卓越的客户体验。通过提供更高的生产率,更好的数据准确性以及对销售渠道的更大可见性,移动CRM是使销售团队的工作更多收益的好方法。
如何实施移动CRM ?
为了实施移动CRM策略,企业需要首先确定其员工如何使用移动设备访问客户数据。确定这一点后,他们可以选择提供具有必要功能的移动应用程序的CRM软件。
一旦选择了CRM软件,企业就需要决定如何部署它。他们可以在本地安装它,也可以将其托管在云中。如果他们选择在本地安装它,则需要设置服务器并确保所有员工都具有必要的硬件和软件要求。如果他们选择将其托管在云中,则需要与提供商注册订阅
安装或设置CRM软件后,企业将需要使用客户数据填充该软件。这可以通过将数据输入系统来手动完成,也可以通过将其与其他系统(例如会计或ERP软件)集成来自动完成。
一旦系统启动并运行,企业应为员工提供有关如何使用该系统的培训。他们还应创建使用系统的策略和程序,以使每个人都在同一页面上。
充分利用移动CRM系统的提示是什么 ?
- 保持简单 :
在移动设备上使用CRM系统时,保持界面和功能简单很重要。使事情变得过于复杂只会使使用更加困难,并减少您实际有效使用系统的可能性。
- 在可能的情况下使用自动化 :
自动化可以帮助简化流程并使其更轻松地管理数据。寻找一种移动CRM系统,该系统提供自动数据捕获和同步等功能,从而节省时间和精力。
- 寄养 :
为了使您的移动CRM系统成功,您需要确保用户实际使用它。通过确保系统易于使用并根据需要提供培训和支持来促进采用。您还应该通过例如为成功实施提供奖励来激励系统的使用。
- 监控使用情况和性能 :
即使成功实现了移动CRM系统,随着时间的推移监视使用情况和性能也很重要。这将使您能够确定可能无法尽可能有效地使用系统的任何区域,以便您可以相应地解决它们。
- 投资安全 :
对于任何类型的数字系统,安全性都非常重要,移动CRM系统也不例外。确保您投资于强大的用户身份验证机制和加密技术以保护数据。
通过遵循这些技巧, 您将能够充分利用移动CRM系统,并确保数据安全,并充分利用该系统。
建立移动CRM策略时常见的错误是什么 ?
在移动CRM方面,公司会犯一些常见的错误。以下是一些最常见的 :
- 不定义他们的移动目标 :
许多公司不会花时间坐下来思考他们希望通过移动CRM策略实现的目标。结果,他们最终制定了一个无处不在的策略,并没有真正完成任何事情。
- 不了解客户如何使用移动设备 :
在制定有效的移动策略之前,了解客户如何使用移动设备非常重要。他们是否正在使用它们进行研究 ? 为了购买 ? 为了客户服务 ? 知道这些问题的答案将有助于您制定更有针对性的策略。
- 没有实施和执行计划 :
制定移动CRM策略后,您需要制定计划以实施它。您将使用哪些平台 ? 您需要什么资源 ? 您将如何培训员工 ? 没有可靠的计划,您的策略可能会失败。
- 无法测试和测量 :
测试和衡量您的移动CRM策略以查看其是否确实有效非常重要。客户反应积极吗 ? 有什么需要改进的地方吗 ? 如果不进行测试和衡量,您将永远不知道自己的策略是否真正成功。
- 不主动地了解安全性 :
移动安全性变得越来越重要,尤其是对于企业而言。如果您不采取必要步骤来保护数据安全,则可能会造成灾难性的后果。在制定CRM策略时,请确保您积极主动地了解移动安全性。
总体而言,制定成功的移动CRM策略需要仔细的计划和执行。如果您避免了上面列出的常见错误,那么您将努力制定成功的策略,从长远来看,这将使您的业务受益。
在移动CRM中要注意的10个关键功能是什么 ?
这是在移动CRM中要注意的10个关键功能 :
- 移动CRM应该具有易于使用的干净现代界面。
- 它应该专门为移动设备设计,并且应该对不同的屏幕尺寸做出响应。
- 该应用程序应该能够脱机工作,以便即使您未连接到Internet也可以继续使用它。
- 它应该与您现有的业务系统集成,例如您的客户数据库,电子邮件营销平台和会计软件。
- 该应用程序应允许您跟踪和管理销售渠道,包括交易,联系人和任务。
- 它应该提供有关您的销售绩效的实时见解,包括有关客户参与度和转化率的数据。
- 它应提供特定于移动设备的一系列功能,例如GPS跟踪和推送通知。
- 它应该价格适中,并提供免费试用版,以便您可以在提交订阅之前进行试用。
- 如果您需要使用该应用程序的任何帮助或对任何问题进行故障排除,它应该具有出色的客户支持。
- 它应具有强大的安全功能,可确保您的客户数据安全可靠。
结论
移动CRM是一种功能强大的工具,可以帮助企业建立更牢固的客户关系并增加收入。借助正确的移动CRM应用程序,您的团队可以随时随地与客户联系,以提供个性化服务并产生更多潜在客户。我们希望本指南可以帮助您了解移动CRM如何为您的组织工作,并为您提供了在今天的业务中开始使用它的方法。
