ज्ञान प्रबंधन क्या है ?
ज्ञान प्रबंधन की अवधारणा को समझने के लिए, पहले यह समझना महत्वपूर्ण है कि ज्ञान क्या है। ज्ञान को उचित सच्चे विश्वास (जेटीबी) के रूप में परिभाषित किया गया है। विश्वास वह चीज़ है जिसे कोई व्यक्ति सत्य मानता है। उचित विश्वास एक ऐसा विश्वास है जिसके समर्थन में अच्छे कारण या सबूत हों। और अंत में, सच्चा विश्वास वह विश्वास है जो वास्तविकता से मेल खाता है। इसलिए, किसी चीज़ को ज्ञान के रूप में वर्गीकृत करने के लिए, उसे पहले उचित सच्चा विश्वास होने के तीन मानदंडों को पूरा करना होगा।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि ज्ञान की यह परिभाषा कुछ प्रकार की मान्यताओं को बाहर करती है जिनके बारे में हम मानते हैं कि ये सभी तीन मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं। उदाहरण के लिए, कोई यह मान सकता है कि पृथ्वी चपटी है (यह एक विश्वास होगा), और उनके पास इस बात का औचित्य हो सकता है कि वे ऐसा क्यों मानते हैं (संभवतः उन्होंने इसे हवाई जहाज से देखा था और यह चपटी लग रही थी)। हालाँकि, यह विश्वास तीसरी कसौटी पर खरा नहीं उतरता – यह वास्तविकता के अनुरूप नहीं है – पृथ्वी वास्तव में गोल है। इसलिए, ज्ञान की जेटीबी परिभाषा के अनुसार, यह व्यक्ति अपने औचित्य और दृढ़ विश्वास के बावजूद वास्तव में नहीं जानता है कि पृथ्वी चपटी है।
अब जब हमें इस बात की व्यावहारिक समझ हो गई है कि ज्ञान क्या है, तो हम इस बात पर चर्चा कर सकते हैं कि ज्ञान प्रबंधन क्या है। इसके मूल में, ज्ञान प्रबंधन में ज्ञान बनाने, साझा करने, उपयोग करने या प्रबंधित करने के उद्देश्य से किसी संगठन में उपयोग की जाने वाली कोई भी प्रक्रिया या अभ्यास शामिल है। आमतौर पर, इन प्रक्रियाओं में पूरे संगठन से ज्ञान प्राप्त करना और इसे उन लोगों को उपलब्ध कराना शामिल है जिन्हें इसकी आवश्यकता है
ज्ञान प्रबंधन के घटक क्या हैं ?
ज्ञान प्रबंधन की मौलिक समझ ज्ञान प्रबंधन के घटकों की सराहना से शुरू होनी चाहिए। इस संदर्भ में, चार प्रमुख घटक हैं :
- लोग :
ज्ञान प्रबंधन मूलतः लोगों के बारे में है। यह व्यक्तियों और समूहों को ज्ञान साझा करके और उसका लाभ उठाकर अधिक प्रभावी ढंग से काम करने में सक्षम बनाने के बारे में है।
- प्रक्रियाएं :
प्रभावी होने के लिए, ज्ञान प्रबंधन को संगठनात्मक प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जाना चाहिए। इसमें संगठनात्मक संचालन की " ;कठिन" ; प्रक्रियाओं के साथ-साथ सीखने और नवाचार की " ;नरम" ; प्रक्रियाएं भी शामिल हैं।
- तकनीकी :
ज्ञान साझा करने और सहयोग को सक्षम बनाने में प्रौद्योगिकी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। यह ज्ञान प्रबंधन में शामिल कई प्रक्रियाओं को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने में भी मदद कर सकता है।
- संस्कृति :
सफल ज्ञान प्रबंधन में संस्कृति शायद सबसे महत्वपूर्ण कारक है। एक ऐसी संस्कृति जो ज्ञान साझाकरण और सहयोग को महत्व देती है, ज्ञान प्रबंधन के लाभों को साकार करने के लिए आवश्यक है।
इन चार घटकों-लोग, प्रक्रियाएँ, प्रौद्योगिकी और संस्कृति-को समग्र रूप से देखा जाना चाहिए। एक व्यापक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली बनाने के लिए प्रत्येक पर ध्यान दिया जाना चाहिए।
ज्ञान प्रबंधन के विभिन्न प्रकार क्या हैं ?
ज्ञान प्रबंधन विभिन्न प्रकार के होते हैं, प्रत्येक की अपनी ताकत और कमजोरियां होती हैं। यहां कुछ सबसे लोकप्रिय हैं :
- सोशल मीडिया आधारित ज्ञान प्रबंधन :
इस प्रकार का ज्ञान प्रबंधन जानकारी एकत्र करने और प्रसारित करने के लिए ट्विटर, लिंक्डइन और फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि इसे स्थापित करना और उपयोग करना अपेक्षाकृत आसान है ; नुकसान यह है कि एकत्रित की गई जानकारी की गुणवत्ता काफी कम हो सकती है।
- विशेषज्ञता-आधारित ज्ञान प्रबंधन :
इस प्रकार का ज्ञान प्रबंधन किसी संगठन के भीतर अपने ज्ञान को केंद्रीय भंडार में योगदान करने के लिए विशेषज्ञों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि यह उच्च गुणवत्ता वाली जानकारी सुनिश्चित करता है ; नुकसान यह है कि इसे स्थापित करना और रखरखाव करना समय लेने वाला और महंगा हो सकता है।
- डेटा-संचालित ज्ञान प्रबंधन :
इस प्रकार का ज्ञान प्रबंधन डेटा में पैटर्न और रुझानों को स्वचालित रूप से पहचानने के लिए डेटा माइनिंग तकनीकों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि यह अत्यधिक स्वचालित है ; नुकसान यह है कि परिणामों की सही व्याख्या करना मुश्किल हो सकता है।
- सहयोगात्मक ज्ञान प्रबंधन :
इस प्रकार का ज्ञान प्रबंधन उपयोगकर्ताओं को जानकारी साझा करने और चर्चा करने की अनुमति देने के लिए विकी और फ़ोरम जैसे सहयोगी उपकरणों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि यह उपयोगकर्ताओं को एक-दूसरे के साथ बातचीत करने के लिए प्रोत्साहित करता है ; नुकसान यह है कि साझा की गई जानकारी की गुणवत्ता को नियंत्रित करना मुश्किल हो सकता है।
- दस्तावेज़-आधारित ज्ञान प्रबंधन :
इस प्रकार का ज्ञान प्रबंधन जानकारी को संग्रहीत और व्यवस्थित करने के लिए दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणालियों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण का लाभ यह है कि यह जानकारी की आसान पुनर्प्राप्ति की अनुमति देता है ; नुकसान यह है कि दस्तावेज़ों को नई जानकारी के साथ अद्यतन करना कठिन हो सकता है।
ज्ञान प्रबंधन के लाभ और चुनौतियाँ क्या हैं ?
संभावित लाभों के कारण संगठन ज्ञान प्रबंधन (केएम) में महत्वपूर्ण संसाधनों का निवेश करते हैं। इन लाभों को तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है : बेहतर संगठनात्मक प्रदर्शन, बेहतर निर्णय लेने और बेहतर व्यक्तिगत प्रदर्शन।
हालाँकि, केएम चुनौतियाँ भी प्रस्तुत करता है। एक आम चुनौती यह है कि कर्मचारियों से अपना ज्ञान साझा करना कठिन है। कर्मचारी बदले जाने या प्रतिस्पर्धात्मक लाभ खोने के डर से अपना ज्ञान साझा करने में अनिच्छुक हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, KM के लिए बहुत अधिक संसाधनों और समन्वय की आवश्यकता होती है, जिसे समय के साथ बनाए रखना मुश्किल हो सकता है। इस बात की कोई गारंटी नहीं है कि KM को लागू करने से वास्तव में वांछित परिणाम प्राप्त होंगे।
अंततः, संगठनों को केएम के नैतिक निहितार्थों पर विचार करना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि संवेदनशील ज्ञान साझा किया जाता है तो कानूनी निहितार्थ हो सकते हैं। इसके अतिरिक्त, ज्ञान साझा करने को बढ़ावा देने से कुछ कर्मचारियों को संसाधनों तक पहुंचने या मान्यता प्राप्त करने के मामले में नुकसान हो सकता है। केएम प्रथाएं सामाजिक रूप से जिम्मेदार हों यह सुनिश्चित करने के लिए संगठनों को निष्पक्षता और समान पहुंच सुनिश्चित करने की आवश्यकता है।
ज्ञान प्रबंधन को लागू करने की रणनीतियाँ क्या हैं ?
ज्ञान प्रबंधन को लागू करने के लिए कोई एक आकार-फिट-सभी समाधान नहीं है, क्योंकि सबसे प्रभावी दृष्टिकोण किसी संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। हालाँकि, कुछ सामान्य रणनीतियाँ हैं जिनका उपयोग किसी कंपनी के भीतर ज्ञान प्रबंधन को सफलतापूर्वक लागू करने के लिए किया जा सकता है :
- ज्ञान प्रबंधन प्रणाली के लक्ष्यों को परिभाषित करें :
इस प्रणाली को लागू करके आप क्या हासिल करने की उम्मीद करते हैं ? स्पष्ट उद्देश्यों के बिना, पहल की सफलता को मापना मुश्किल होगा।
- पहचानें कि ज्ञान एकत्र करने और संग्रहीत करने के लिए किन तरीकों का उपयोग किया जाएगा :
क्या आप सोशल मीडिया, फ़ोरम, ब्लॉग, विकी या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करेंगे ? ऐसा तरीका चुनना महत्वपूर्ण है जो कर्मचारियों को आसानी से योगदान करने और जानकारी तक पहुंचने की अनुमति देगा।
- ज्ञान को वर्गीकृत और वर्गीकृत करने के लिए एक प्रक्रिया बनाएं :
इससे जरूरत पड़ने पर प्रासंगिक जानकारी ढूंढना और उसका उपयोग करना आसान हो जाएगा।
- संगठन के भीतर साझा करने की संस्कृति को बढ़ावा देना :
सामूहिक समझ और विशेषज्ञता को बेहतर बनाने के लिए कर्मचारियों को अपना ज्ञान दूसरों के साथ साझा करने में सहज महसूस करना चाहिए।
- क्रॉस-फंक्शनल लर्निंग को प्रोत्साहित करने के लिए विभागों के बीच सहयोग को बढ़ावा देना :
विभागों में सीखी गई सर्वोत्तम प्रथाओं और सबक को साझा करके, संगठन अपने सामूहिक ज्ञान का अधिक प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकते हैं।
- सिस्टम कैसे काम करता है यह समझने में मदद करने के लिए कर्मचारियों को प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करें :
उचित शिक्षा के बिना, कर्मचारी सिस्टम का उचित रूप से उपयोग नहीं कर सकते हैं या इसके सभी लाभों का एहसास नहीं कर सकते हैं।
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि यह संगठनात्मक उद्देश्यों को पूरा कर रहा है, ज्ञान प्रबंधन प्रणाली की नियमित रूप से निगरानी और मूल्यांकन करें :
आपको उपयोग की जाने वाली प्रक्रियाओं और/या प्रौद्योगिकियों में किसी भी कमज़ोरी को सुधारने के तरीकों की तलाश करनी चाहिए।
निष्कर्ष
निष्कर्षतः, ज्ञान प्रबंधन एक महत्वपूर्ण अवधारणा है जो कई लोगों के लिए एक रहस्य बनी हुई है। हालाँकि, यह अविश्वसनीय रूप से उपयोगी हो सकता है और नई तकनीक और टीम सहयोग की शक्ति का सही ढंग से उपयोग करके किसी संगठन की सफलता में महत्वपूर्ण योगदान दे सकता है। विकी, ब्लॉग या चर्चा मंचों जैसी ज्ञान प्रबंधन तकनीकों के साथ, आप निश्चित रूप से अपने संगठन के भीतर और अंततः इसकी विकास संभावनाओं के लिए जानकारी साझा करने में सुधार करेंगे।
