Что такое Mobile CRM ?
Мобильное решение CRM ( для управления взаимоотношениями с клиентами ) – это программа, которая помогает продавцам и другим сотрудникам, ориентированным на клиента, оставаться на связи с важными данными клиентов в пути . Он предназначен для предоставления пользователям быстрого и легкого доступа к ключевой информации, такой как контактные данные, истории учетных записей, статус возможностей и заметки о прошлых взаимодействиях — со смартфона или планшета .
Хотя мобильный CRM может быть полезен для любого бизнеса, который зависит от отношений с клиентами, он особенно полезен для компаний с полевыми отделами продаж . Это связано с тем, что торговые представители на местах часто находятся вдали от своих столов и нуждаются в способе оставаться на связи с критически важными данными клиентов, пока они находятся в дороге .
На рынке существует множество различных мобильных CRM-решений, поэтому важно выбрать тот, который соответствует конкретным потребностям вашего бизнеса . Некоторые функции для поиска включают в себя :
- Простота использования :
Лучшие мобильные CRM разработаны с учетом простоты . Они должны быть простыми в навигации и обеспечивать отличный пользовательский опыт .
- Автономный доступ :
Поскольку представители по продажам на местах часто работают в областях с пятнистым подключением к Интернету или вообще без него, важно, чтобы они могли получить доступ к данным CRM в автономном режиме .
- Интеграция :
Хороший мобильный CRM должен интегрироваться с существующей системой CRM, чтобы вы могли легко синхронизировать данные между двумя платформами .
- Гибкость :
Вы должны иметь возможность настроить мобильное CRM-решение в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями .
- Безопасность :
Убедитесь, что выбранный вами мобильный CRM имеет строгие протоколы безопасности для защиты данных клиентов .
Мобильный CRM может быть отличным способом поддерживать связь вашей команды продаж с данными клиентов, пока они находятся в пути . При правильном решении вы можете оптимизировать процессы, повысить производительность и повысить удовлетворенность клиентов .
Каковы преимущества Mobile CRM ?
Есть много причин инвестировать в мобильную CRM, но вот несколько наиболее важных преимуществ :
- Повышение производительности и эффективности :
Mobile CRM позволяет торговым представителям получать доступ к данным клиентов в любом месте и в любое время . Это означает, что они могут быстро и легко обновлять записи, отслеживать взаимодействие с клиентами и создавать новые возможности, пока они в пути .
- Повышенная удовлетворенность клиентов :
С помощью мобильного CRM торговые представители могут иметь под рукой всю необходимую информацию о клиенте, что приводит к более информированным и более быстрым ответам на запросы клиентов .
- Лучшая точность данных :
Поскольку мобильный CRM постоянно синхронизируется с центральной базой данных, это снижает риск ошибок при вводе данных и гарантирует, что каждый работает с самой последней информацией .
- Большая видимость в конвейере продаж :
Предоставляя менеджерам в режиме реального времени информацию о продажах своей команды, мобильная CRM позволяет им лучше тренировать и поддерживать своих представителей в достижении своих целей .
- Более быстрая реализация и более низкие затраты :
Мобильный CRM может быть развернут быстро и легко, практически без ИТ-инфраструктуры . Это делает его идеальным для малых предприятий или организаций с ограниченными ИТ-ресурсами .
В целом, мобильная CRM может помочь организациям оптимизировать процессы продаж и обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов . Благодаря повышению производительности, повышению точности данных и большей наглядности в конвейере продаж, мобильная CRM – отличный способ получить больше от усилий вашей команды продаж .
Как реализовать Mobile CRM ?
Чтобы реализовать стратегию мобильной CRM, предприятиям необходимо сначала определить, как их сотрудники будут использовать мобильные устройства для доступа к данным клиентов . Как только это будет определено, они могут выбрать программное обеспечение CRM, которое предлагает мобильное приложение с необходимыми функциями .
После того, как программное обеспечение CRM выбрано, компании должны решить, как они его развернут . Они могут либо установить его локально, либо разместить его в облаке . Если они решат установить его локально, им нужно будет настроить сервер и убедиться, что все их сотрудники имеют необходимые требования к оборудованию и программному обеспечению . Если они решат разместить его в облаке, им нужно будет подписаться на подписку у поставщика
После того, как программное обеспечение CRM будет установлено или настроено, предприятиям необходимо будет заполнить его данными клиентов . Это можно сделать вручную, введя данные в систему или автоматически интегрировав их с другими системами, такими как бухгалтерский учет или программное обеспечение ERP .
Как только система заработает, предприятия должны обучить сотрудников тому, как ее использовать . Они также должны создавать политики и процедуры для использования системы, чтобы все были на одной странице .
Каковы советы для получения максимальной отдачи от вашей мобильной CRM-системы ?
- Сохраняйте это простым :
При использовании системы CRM на вашем мобильном устройстве важно сохранять интерфейс и функции простыми . Чрезмерное усложнение только усложнит использование и уменьшит вероятность того, что вы действительно будете эффективно использовать систему .
- Используйте автоматизацию, где это возможно :
Автоматизация может помочь упростить процессы и упростить управление вашими данными . Ищите мобильную CRM-систему, которая предлагает такие функции, как автоматический сбор данных и синхронизация, чтобы вы могли сэкономить время и энергию .
- Приемное усыновление :
Чтобы ваша мобильная CRM-система была успешной, вам необходимо убедиться, что пользователи действительно ее используют . Содействовать внедрению, следя за тем, чтобы система была простой в использовании, и предоставляя обучение и поддержку по мере необходимости . Вы также должны стимулировать использование системы, например, предлагая вознаграждение за успешную реализацию .
- Мониторинг использования и производительности :
Даже после того, как вы успешно внедрили мобильную CRM-систему, важно отслеживать использование и производительность с течением времени . Это позволит вам определить любые области, в которых система может не использоваться настолько эффективно, насколько это возможно, чтобы вы могли обратиться к ним соответствующим образом .
- Инвестируйте в безопасность :
Безопасность чрезвычайно важна, когда речь идет о любой цифровой системе, и мобильная CRM-система не является исключением . Убедитесь, что вы инвестируете в надежные механизмы аутентификации пользователей и технологии шифрования для защиты ваших данных .
Следуя этим советам, Вы сможете получить максимальную отдачу от своей мобильной CRM-системы и убедиться, что ваши данные защищены и что вы используете систему в полной мере .
Каковы общие ошибки при построении мобильной стратегии CRM ?
Когда дело доходит до мобильной CRM, есть несколько распространенных ошибок, которые делают компании . Вот некоторые из наиболее распространенных :
- Не определяя их мобильные цели :
Многие компании не тратят время, чтобы сесть и подумать о том, чего они хотят достичь с помощью своей мобильной стратегии CRM . В результате они получают стратегию, которая повсюду и ничего не дает .
- Не понимая, как их клиенты используют мобильные устройства :
Важно понять, как ваши клиенты используют мобильные устройства, прежде чем вы сможете разработать эффективную мобильную стратегию . Они используют их для исследований ? Для совершения покупок ? Для обслуживания клиентов ? Знание ответов на эти вопросы поможет вам разработать более целенаправленную стратегию .
- Отсутствие плана реализации и выполнения :
После того, как вы разработали свою мобильную CRM-стратегию, у вас должен быть план того, как вы собираетесь ее реализовать . Какие платформы вы будете использовать ? Какие ресурсы вам нужны ? Как вы будете обучать своих сотрудников ? Без твердого плана ваша стратегия, вероятно, потерпит неудачу .
- Не удалось проверить и измерить :
Важно протестировать и измерить вашу мобильную CRM-стратегию, чтобы увидеть, действительно ли она работает . Клиенты реагируют положительно ? Есть ли области, которые нуждаются в улучшении ? Без тестирования и измерения вы никогда не узнаете, действительно ли ваша стратегия успешна .
- Не быть проактивным в отношении безопасности :
Мобильная безопасность становится все более важной, особенно для бизнеса . Если вы не предпримете необходимых шагов для обеспечения безопасности ваших данных, это может иметь катастрофические последствия . Убедитесь, что вы активно относитесь к безопасности мобильных устройств при разработке стратегии CRM .
В целом, разработка успешной мобильной стратегии CRM требует тщательного планирования и выполнения . Если вы избежите распространенных ошибок, перечисленных выше, вы будете на пути к созданию успешной стратегии, которая принесет пользу вашему бизнесу в долгосрочной перспективе .
Какие 10 ключевых функций следует искать в мобильной CRM ?
Вот 10 ключевых функций, которые следует искать в мобильной CRM :
- Мобильный CRM должен иметь чистый и современный интерфейс, который прост в использовании .
- Он должен быть разработан специально для мобильных устройств и должен реагировать на экраны разных размеров .
- Приложение должно работать в автономном режиме, чтобы вы могли продолжать использовать его, даже если вы не подключены к Интернету .
- Он должен интегрироваться с вашими существующими бизнес-системами, такими как база данных клиентов, маркетинговая платформа электронной почты и бухгалтерское программное обеспечение .
- Приложение должно позволять вам отслеживать и управлять вашим конвейером продаж, включая сделки, контакты и задачи .
- Он должен предоставлять информацию о ваших результатах продаж в режиме реального времени, включая данные о вовлеченности клиентов и коэффициентах конверсии .
- Он должен предлагать ряд функций, характерных для мобильных устройств, таких как GPS-отслеживание и push-уведомления .
- Он должен быть доступным по цене и предлагать бесплатную пробную версию, чтобы вы могли попробовать ее перед подпиской .
- Он должен иметь отличную поддержку клиентов на случай, если вам понадобится какая-либо помощь с помощью приложения или устранение неполадок .
- Он должен иметь надежные функции безопасности, которые обеспечивают безопасность и сохранность данных ваших клиентов .
вывод
Mobile CRM – это мощный инструмент, который может помочь компаниям построить более прочные отношения с клиентами и увеличить доходы . С правильным мобильным приложением CRM ваша команда может общаться с клиентами в любое время и в любом месте, чтобы предоставлять персонализированные услуги и генерировать больше потенциальных клиентов . Мы надеемся, что это руководство помогло вам понять, как мобильный CRM может работать для вашей организации, и дало вам инструменты, чтобы начать использовать его в вашем бизнесе сегодня .
