Что такое система управления заказами ( OMS ) ?
Система управления заказами, или OMS, является программным приложением, которое позволяет ритейлерам управлять запасами и заказами с одной платформы . OMS может автоматизировать и оптимизировать многие задачи, связанные с управлением заказами, такие как обработка заказов, управление уровнями запасов и создание отчетов .
OMS может быть интегрирована с другими бизнес-системами, такими как платформа электронной коммерции, бухгалтерское программное обеспечение и система управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) . Это позволяет компаниям управлять всем жизненным циклом своих заказов с одной платформы .
Существует много преимуществ использования OMS, в том числе повышение эффективности, точности и видимости в процессе заказа . OMS также может помочь предприятиям масштабировать свою деятельность и управлять ростом .
Чтобы узнать больше о том, как OMS может принести пользу вашему бизнесу, прочитайте подробное руководство по Системе управления заказами .
Каковы преимущества использования OMS ?
Система управления заказами, или OMS, может быть большим преимуществом для предприятий, которым необходимо отслеживать запасы и управлять заказами . Вот некоторые преимущества использования OMS :
- Лучшее управление запасами :
С OMS на месте, предприятия могут лучше справляться с уровнем своих запасов . Это может помочь им избежать инвентаризации и перебоев, а также лучше отслеживать то, что у них под рукой .
- Более эффективная обработка заказа :
OMS может помочь упростить рабочий процесс обработки заказов, делая его быстрее и проще получать заказы за дверь . Это может освободить время для других задач и убедиться, что клиенты получают свои заказы быстрее .
- Повышенная удовлетворенность клиентов :
Делая процесс заказа более эффективным и точным, предприятия могут повысить удовлетворенность клиентов . Это может привести к повторным деловым и положительным отзывам / устному маркетингу .
В целом, система управления заказами может быть ценным инструментом для предприятий, которые хотят улучшить свою деятельность . Если вы рассматриваете возможность его реализации, обязательно взвесьте преимущества с затратами, чтобы увидеть, подходит ли это вам .
Каковы типы систем OMS ?
Система управления заказами ( OMS ) – это программное приложение, которое позволяет компаниям управлять заказами из различных источников –, включая электронную коммерцию ( ECommerce ), платформы, центры обработки вызовов, персонал полевых продаж, и покупки в магазине .
Обычно существует четыре типа систем OMS :
- Системы OMS, предназначенные для использования предприятиями, которые продают по нескольким каналам :
Этот тип системы включает функции, которые позволяют предприятиям отслеживать уровни запасов по всем каналам продаж и местоположениям . Он также включает функции, которые позволяют предприятиям направлять заказы в соответствующий центр выполнения на основе наличия запасов в режиме реального времени .
- Системы OMS, разработанные специально для предприятий, которые продают по одному каналу :
Этот тип системы включает в себя такие функции, как отслеживание заказов, управление клиентами и обнаружение мошенничества . Обычно это либо платформа ECommerce, либо кирпичные магазины .
- Локальные системы OMS :
Локальная система OMS устанавливается и запускается на собственных серверах компании . Этот тип системы предлагает наибольшую настройку и контроль, но также требует больших предварительных инвестиций и большего количества внутренних ИТ-ресурсов для обслуживания .
- Облачные системы OMS :
Облачная система OMS размещается поставщиком программного обеспечения . Этот тип системы часто дешевле в реализации и проще в обслуживании, но предлагает меньшую настройку и гибкость, чем локальная система .
В зависимости от конкретных потребностей бизнеса, один тип системы OMS может лучше подходить, чем другой . Тем не менее, на рынке есть также несколько гибридных систем OMS, которые включают функции от нескольких типов систем .
Каковы шаги в настройке системы OMS ?
Есть много шагов, связанных с настройкой системы OMS . Вот некоторые из самых важных :
- Определите ваши бизнес-требования :
Что вам нужно, чтобы ваша OMS сделала для вас ? Какие процессы нужно поддерживать ? Какие данные нужны для сбора и отслеживания ?
- Выберите правильное программное обеспечение :
На рынке доступно множество различных пакетов программного обеспечения OMS . Проведите исследование и выберите тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям .
- Настройте свою аппаратную инфраструктуру :
Для работы вашей OMS потребуется сервер ( или несколько серверов ), а также любое другое необходимое оборудование (, такое как сканеры штрих-кодов ) .
- Установите и настройте программное обеспечение :
Как только у вас все будет на месте, вам нужно будет установить и настроить фактический пакет программного обеспечения . Это может быть сложный процесс, поэтому обязательно внимательно следуйте всем инструкциям .
- Тренируйте своих сотрудников :
Ваши сотрудники должны быть должным образом обучены тому, как использовать новую систему . Обязательно дайте им достаточно времени, чтобы изучить все его возможности и возможности, прежде чем жить с ним .
- Проверьте систему :
Важно тщательно протестировать вашу новую систему, прежде чем вводить ее в производство, чтобы убедиться, что все работает должным образом и ничего не было упущено в процессе настройки .
- Иди живи !
Как только вы будете уверены в своей новой системе OMS, пришло время начать использовать ее для реальных операций . Убедитесь, что вы внимательно следите за его производительностью, чтобы все работало гладко .
Настройка системы OMS может быть сложным процессом, но эти шаги помогут вам начать работу . Убедитесь, что у вас есть необходимая инфраструктура и хорошо обученный персонал, готовый к работе с вашей новой системой OMS .
Каковы советы по созданию среды OMS для пользователя ?
Ниже приведены советы по созданию среды OMS для пользователя :
- Обязательно иметь четкую и краткую навигационную структуру . Пользователи должны иметь возможность легко найти то, что они ищут, и понять, где они находятся в системе .
- Используйте функции фильтрации и поиска, чтобы помочь пользователям сузить свои возможности и быстро найти то, что они ищут .
- Используйте последовательную терминологию по всей системе, чтобы избежать путаницы .
- Делайте все как можно проще – пользователи должны быть в состоянии выполнять свои задачи с минимальными щелчками и усилиями .
- Используйте учебные пособия, подсказки и другие вспомогательные функции, чтобы помочь пользователям понять, как использовать систему .
- Разрешить параметры настройки, чтобы пользователи могли адаптировать систему для наилучшего удовлетворения своих потребностей .
- Периодически тестируйте систему с реальными пользователями, чтобы получить отзывы о том, как ее можно улучшить .
- Предоставьте отзывы о действиях пользователей и покажите индикаторы прогресса, чтобы помочь пользователям отслеживать их прогресс .
- Обратите внимание на элементы пользовательского интерфейса, такие как шрифты, цвета, значки и макеты – они имеют огромное значение в пользовательском опыте .
- Обязательно обновляйте системную документацию и руководства пользователя по мере изменения системы .
Используя эти советы, вы можете сделать вашу среду OMS удобной для пользователей и помочь пользователям лучше ознакомиться с ее функциями .
Как интегрировать другие системы с OMS ?
Система управления заказами ( OMS ) может иметь множество различных интеграций с другими бизнес-системами . Наиболее распространенными интеграциями являются бухгалтерский учет / финансы, управление взаимоотношениями с клиентами ( CRM ), управление складом ( WMS ) и системы управления транспортом ( TMS ) .
Некоторые из преимуществ интеграции OMS с другими бизнес-системами включают в себя :
- Исключение дублирования ввода данных и уменьшение ошибок
- Улучшение связи и координации между отделами
- Обеспечение своевременного и эффективного выполнения заказов
- Разрешение в режиме реального времени видимости статуса заказов
Ключом к успешной интеграции OMS является выбор гибкой и масштабируемой платформы . Это позволит вам легко добавлять или удалять интеграции по мере изменения потребностей вашего бизнеса .
Процесс интеграции других систем с OMS может быть сложным и трудоемким . Важно оценить потребности вашего бизнеса и выбрать партнера по интеграции с соответствующим опытом и знаниями . Они должны быть в состоянии помочь вам наметить план успеха и провести вас через процесс реализации .
Какие 10 наиболее распространенных проблем возникают при обслуживании программного обеспечения OMS ?
Как и в случае с любым программным обеспечением, при использовании OMS обязательно возникают некоторые проблемы . Вот 10 наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются люди :
- Отсутствие надлежащей подготовки :
Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются люди, – это не знать, как правильно использовать программное обеспечение . Без надлежащей подготовки трудно получить максимальную отдачу от вашей OMS .
- Отсутствие документации :
Другая распространенная проблема заключается в том, что не хватает документации о том, как использовать программное обеспечение . Это может затруднить выяснение ситуации, когда вы застряли .
- Устаревшее программное обеспечение :
Если вы используете более старую версию OMS, у вас могут возникнуть проблемы с совместимостью . Это может затруднить использование новых функций или подключение к другим системам .
- Негибкая система :
Часто люди обнаруживают, что их OMS слишком негибки для их нужд . Возможно, он не сможет обрабатывать определенные типы заказов или может не иметь правильных интеграций .
- Плохая поддержка клиентов :
Если у вас возникли проблемы с OMS, это может быть неприятно, если нет хорошей поддержки клиентов, которая поможет вам . Убедитесь, что вы знаете, с кем связаться, если вам нужна помощь .
- Системные сбои :
Никто не хочет, чтобы их система рухнула, но это может происходить время от времени . Будьте готовы к этому, имея план восстановления потерянных данных и повторного запуска .
- Вопросы безопасности :
Программное обеспечение OMS обрабатывает много конфиденциальных данных, поэтому важно знать об уязвимостях безопасности и принимать меры для защиты вашей системы .
- Целостность данных :
Крайне важно убедиться, что все данные в вашей системе точны и актуальны . Невыполнение этого требования может привести к проблемам с заказами клиентов и другими процессами .
- Отсутствие масштабируемости :
Если вы хотите расширить свои операции, вы можете обнаружить, что ваша OMS не в состоянии удовлетворить спрос или обрабатывать увеличенные объемы заказов .
- Несовместимые системы :
Обеспечение совместимости всех частей вашей OMS является ключевым фактором для обеспечения бесперебойной работы и предотвращения ошибок или потери данных .
вывод
Мы надеемся, что теперь вы лучше понимаете, что такое система управления заказами ( OMS ) и как она работает . OMS становятся все более изощренными, и все больше функций внедряются, чтобы упростить управление заказами .
Использование OMS может помочь упростить и упростить ваши бизнес-процессы, что приведет к улучшению качества обслуживания клиентов и повышению эффективности . Таким образом, реализация может быть правильным шагом для вашей компании, если вы хотите опередить конкурентов .
