गुणवत्ता प्रबंधन परिभाषा – लाभ, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के घटक, गुणवत्ता प्रबंधन में प्रयुक्त उपकरण, कार्यान्वयन, गुणवत्ता प्रबंधन में प्रौद्योगिकी की भूमिका

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है ?

गुणवत्ता प्रबंधन की कई परिभाषाएं हैं, लेकिन इसके मूल में, गुणवत्ता प्रबंधन यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि उत्पाद और सेवाएं ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करती हैं . गुणवत्ता प्रबंधन किसी भी प्रकार के संगठन पर लागू किया जा सकता है, एक छोटे व्यवसाय से बड़े निगम तक .

गुणवत्ता प्रबंधन के लिए कई प्रमुख घटक हैं :

• गुणवत्ता नियोजन :

यह निर्धारित करने की प्रक्रिया है कि ग्राहकों के लिए कौन से उत्पाद या सेवा की विशेषताएं महत्वपूर्ण हैं और फिर उन विशेषताओं को पूरा करने के लिए प्रक्रियाओं को डिजाइन करना .

• गुणवत्ता नियंत्रण :

यह उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता की निगरानी और रखरखाव की प्रक्रिया है . गुणवत्ता नियंत्रण गतिविधियों में उत्पादों और सेवाओं का निरीक्षण करना, मानकों के अनुरूप परीक्षण और दोषों का पता लगाना और उन्हें ठीक करना जैसी चीजें शामिल हैं .

• गुणवत्ता में सुधार :

यह उत्पादों और सेवाओं में दोषों को रोकने, पहचानने और कम करने के तरीकों और तकनीकों का निरंतर अनुप्रयोग है . गुणवत्ता सुधार का लक्ष्य किसी संगठन के उत्पादों और सेवाओं की समग्र गुणवत्ता में लगातार वृद्धि करना है .

गुणवत्ता प्रबंधन के लाभ क्या हैं ?

गुणवत्ता प्रबंधन के कई लाभ और लाभ हैं . गुणवत्ता प्रबंधन संगठनों को अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता में सुधार करने, अपने ग्राहकों की बेहतर सेवा करने और अधिक कुशलता से काम करने में मदद कर सकता है . जब सही तरीके से किया जाता है, तो गुणवत्ता प्रबंधन भी कर्मचारी के मनोबल और प्रेरणा को बढ़ा सकता है .

गुणवत्ता प्रबंधन के कुछ विशिष्ट लाभों और लाभों में शामिल हैं :

• बेहतर संगठनात्मक प्रतिस्पर्धा :

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने वाले संगठन उन लोगों की तुलना में अधिक प्रतिस्पर्धी होते हैं जो नहीं करते हैं . ऐसा इसलिए है क्योंकि वे कम लागत पर उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं का उत्पादन करने में सक्षम हैं .

• बेहतर ग्राहक संतुष्टि :

ग्राहक आमतौर पर उन उत्पादों और सेवाओं से अधिक संतुष्ट होते हैं जिनका उत्पादन गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करके किया गया है . ऐसा इसलिए है क्योंकि वे जानते हैं कि ये उत्पाद और सेवाएँ सभी आवश्यक मानकों को पूरा करने के लिए चेक और शेष की एक कठोर श्रृंखला के माध्यम से हैं .

• दक्षता में वृद्धि :

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली संगठनों को अपनी प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और व्यर्थता को खत्म करने में मदद कर सकती है . नतीजतन, वे अक्सर अधिक कुशलतापूर्वक और प्रभावी ढंग से संचालित करने में सक्षम होते हैं .

• बढ़ाया कर्मचारी मनोबल :

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों का उपयोग करने वाले संगठनों में काम करने वाले कर्मचारियों में अक्सर मनोबल बढ़ा होता है . ऐसा इसलिए है क्योंकि उन्हें लगता है कि संगठन द्वारा उनके काम को ठीक से पहचाना और महत्व दिया जा रहा है .

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के घटक क्या हैं ?

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के चार घटक हैं :

• गुणवत्ता नियोजन :

यह गुणवत्ता मानकों की पहचान करने की प्रक्रिया है जो प्रदान किए जा रहे उत्पाद या सेवा के लिए प्रासंगिक हैं, और फिर यह निर्धारित करते हैं कि उन मानकों को पूरा करने के लिए सबसे अच्छा कैसे है . इसमें एक गुणवत्ता प्रबंधन योजना बनाना शामिल है जो यह बताता है कि क्या किया जाना चाहिए और इसे करने के लिए कौन जिम्मेदार है .

• गुणवत्ता आश्वासन :

यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि उत्पाद या सेवा निर्धारित किए गए गुणवत्ता मानकों को पूरा करती है . इसमें गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं बनाना शामिल है, और यह सुनिश्चित करने के लिए उत्पादों या सेवाओं का परीक्षण करना कि वे मानकों को पूरा करते हैं .

• गुणवत्ता नियंत्रण :

यह सुनिश्चित करने की प्रक्रिया है कि उत्पाद या सेवाएं उन विशिष्टताओं को पूरा करती हैं जो निर्धारित की गई हैं . इसमें उत्पादों या सेवाओं का निरीक्षण करना शामिल है, और यह सुनिश्चित करना कि वे सभी लागू आवश्यकताओं को पूरा करते हैं .

• गुणवत्ता में सुधार :

यह गुणवत्ता बढ़ाने के लिए लगातार बदलाव और सुधार करने की प्रक्रिया है . इसमें उत्पाद या सेवा प्रदर्शन पर डेटा एकत्र करना और उस डेटा के आधार पर परिवर्तन करना शामिल है .

गुणवत्ता प्रबंधन में प्रयुक्त उपकरण क्या हैं ?

गुणवत्ता प्रबंधन में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न उपकरण हैं, जिन्हें तीन श्रेणियों में वर्गीकृत किया जा सकता है : सांख्यिकीय तरीके, गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट विधियां और स्वीकृत गुणवत्ता स्तर विधियां .

सांख्यिकीय तरीके सुधारात्मक कार्रवाई करने के लिए भिन्नता के कारणों की पहचान करने में मदद करते हैं . इन विधियों में प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, सिक्स सिग्मा टूल्स, DMAIC ( परिभाषित, माप, विश्लेषण, सुधार, नियंत्रण ), व्यवसाय प्रक्रिया मानचित्रण और मूल्य स्ट्रीम मैपिंग शामिल हैं .

गुणवत्ता नियंत्रण चार्ट विधियां यह सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रिया की निगरानी करने में मदद करती हैं कि यह नियंत्रण में है .

इन चार्टों में एक्स-बार और आर चार्ट, एक्स-चार्ट और एस-चार्ट, पी चार्ट और एनपी चार्ट शामिल हैं .

स्वीकार्य गुणवत्ता स्तर ( AQL ) विधियों का उपयोग उत्पादों के नमूने को स्वीकार करने के लिए किया जाता है . इस विधि में MIL-STD-105E निरीक्षण स्तर और ANSI / ASQ Z1 .4 निरीक्षण तालिकाएँ शामिल हैं .

कुल मिलाकर, ये उपकरण उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पाद प्रदान करने के लिए आवश्यक हैं . गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को उच्च स्तर की गुणवत्ता बनाए रखने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए इन उपकरणों के संयोजन को लागू करना चाहिए .

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को कैसे लागू करें ?

एक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली ( QMS ) किसी भी संगठन के लिए महत्वपूर्ण है जो प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त बनाए रखना चाहता है और इसके संचालन में सुधार करना चाहता है . जबकि QMS को लागू करने के कई अलग-अलग तरीके हैं, सभी सफल प्रणालियों में कुछ सामान्य तत्व होते हैं .

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, एक क्यूएमएस को संगठन की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए . यह कंपनी के लक्ष्यों, ग्राहकों, प्रक्रियाओं और परिचालन वातावरण की समझ पर आधारित होना चाहिए . इसके अतिरिक्त, इसे कंपनी की संस्कृति और मूल्यों के अनुरूप होना चाहिए .

एक बार क्यूएमएस डिजाइन हो जाने के बाद, इसे संगठन के सभी पहलुओं पर लागू किया जाना चाहिए . इसमें वरिष्ठ प्रबंधन से लेकर फ्रंट-लाइन कर्मचारियों तक सभी शामिल हैं . सभी श्रमिकों को क्यूएमएस में प्रशिक्षित किया जाना चाहिए और इसे सफल बनाने में उनकी भूमिका . इसके अतिरिक्त, QMS को सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जाना चाहिए .

QMS की निरंतर निगरानी और सुधार किया जाना चाहिए . इसके लिए नीतियों और प्रक्रियाओं की नियमित समीक्षा और संशोधन की आवश्यकता होती है . यह गुणवत्ता संकेतकों पर डेटा एकत्र करने और सुधार को चलाने के लिए उस डेटा का उपयोग करने की भी आवश्यकता है . क्यूएमएस में लगातार सुधार करके, संगठन यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे गुणवत्ता प्रबंधन में सबसे आगे रहें .

अंत में, एक प्रभावी क्यूएमएस को प्रासंगिक कानूनों और नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करना चाहिए . संगठनों को अपने ग्राहकों, कर्मचारियों और प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए सभी लागू मानकों और दिशानिर्देशों को पूरा करने का प्रयास करना चाहिए .

इन चरणों का पालन करके, कंपनियां एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू कर सकती हैं जो उन्हें बाजार में अधिक प्रतिस्पर्धी बनने के दौरान बेहतर उत्पाद और सेवाएं प्रदान करने में मदद करेगी .

गुणवत्ता प्रबंधन में प्रौद्योगिकी की भूमिका क्या है ?

प्रौद्योगिकी गुणवत्ता प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है . इसकी प्रकृति से, प्रौद्योगिकी उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर सकती है . उदाहरण के लिए, प्रौद्योगिकी का उपयोग उत्पादन के बेहतर तरीकों को विकसित करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और आउटपुट की निगरानी के लिए किया जा सकता है . इसके अलावा, गुणवत्ता को मापने या ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के नए तरीकों को विकसित करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जा सकता है .

जबकि प्रौद्योगिकी गुणवत्ता प्रबंधन में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकती है, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि यह केवल एक उपकरण है जिसका उपयोग गुणवत्ता में सुधार के लिए किया जा सकता है . अन्य उपकरण और तकनीक, जैसे सांख्यिकीय तरीके या सिक्स सिग्मा, का उपयोग गुणवत्ता में सुधार के लिए भी किया जा सकता है . अंततः, गुणवत्ता प्रबंधन का लक्ष्य एक उत्पाद या सेवा प्रदान करना है जो ग्राहक की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करता है .

प्रौद्योगिकी का उपयोग उद्योग के मानकों और नियमों के अनुपालन के साथ-साथ दोषों या अन्य मुद्दों को ट्रैक करने के लिए भी किया जा सकता है . प्रौद्योगिकी का लाभ उठाकर, संगठन समस्याओं को जल्दी से पहचान सकते हैं और ग्राहक अनुभव को प्रभावित करने से पहले उन्हें ठीक करने के लिए कदम उठा सकते हैं . इसके अलावा, गुणवत्ता प्रबंधन में प्रौद्योगिकी का उपयोग विभागों के बीच संचार को बेहतर बनाने और उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं से जुड़ी लागत को कम करने में मदद कर सकता है .

कुल मिलाकर, प्रौद्योगिकी गुणवत्ता प्रबंधन के लिए एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है . यह संगठनों को उत्पादन के बेहतर तरीकों को विकसित करने और ग्राहकों को अधिक प्रभावी ढंग से संलग्न करने में मदद कर सकता है, जबकि उन्हें उद्योग के मानकों और नियमों का पालन करने में भी मदद करता है . गुणवत्ता प्रबंधन में उत्तोलन तकनीक ग्राहक अनुभव में सुधार कर सकती है और व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद कर सकती है .

गुणवत्ता प्रबंधन में 10 मुख्य चुनौतियां क्या हैं ?

गुणवत्ता प्रबंधन में आने वाली 10 मुख्य चुनौतियों के बारे में सोचने के कुछ अलग तरीके हैं . सबसे पहले, गुणवत्ता प्रबंधन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद या सेवाएं ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करें . इसके अतिरिक्त, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन और कार्यान्वित किया जाना चाहिए कि वे काम कर रहे हैं जैसा कि उन्हें करना चाहिए .

एक बार जब ये सिस्टम लागू हो जाते हैं, तो सुधार के किसी भी क्षेत्र की तलाश के लिए लगातार उनकी निगरानी करना महत्वपूर्ण है . और अंत में, जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं, तो गुणवत्ता प्रबंधन के पास उन्हें जल्दी और कुशलता से हल करने के लिए प्रक्रियाएं होनी चाहिए .

तो क्या वास्तव में ये 10 मुख्य चुनौतियां हैं ? आइए एक करीब से देखें :

• ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करना :

यह शायद सभी की सबसे महत्वपूर्ण चुनौती है, क्योंकि यह पहली जगह में गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने का पूरा कारण है . यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके उत्पाद या सेवाएं ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करती हैं, आपको पहली बार में उन आवश्यकताओं की ठोस समझ होनी चाहिए . आपको उत्पाद या सेवा को बाजार में लाने में शामिल सभी विभागों के बीच प्रभावी संचार करने की भी आवश्यकता है .

• एक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को डिजाइन और कार्यान्वित करना :

यहां तक कि सबसे अच्छा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली ( QMS ) प्रभावी नहीं होगा यदि इसे ठीक से डिज़ाइन और कार्यान्वित नहीं किया गया है . इसका मतलब है कि आपकी कंपनी की प्रक्रियाओं की स्पष्ट समझ है और वे एक-दूसरे से कैसे संबंधित हैं, साथ ही साथ क्यूएमएस उन प्रक्रियाओं में कैसे फिट होगा . यह भी कंपनी में हर किसी से खरीद की आवश्यकता है, नीचे शीर्ष प्रबंधन से . उस प्रतिबद्धता के बिना, यहां तक कि सबसे अच्छा क्यू एमएस प्रभावी नहीं होगा .

• QMS की निगरानी :

एक बार जब आपका क्यूएमएस लागू हो जाता है, तो इसे आवश्यक होने पर निगरानी और ट्विक करने की आवश्यकता होती है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह इरादा के अनुसार काम कर रहा है . इसका मतलब है कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया को ट्रैक करने, सुधार के किसी भी क्षेत्र की पहचान करने और तदनुसार प्रक्रियाओं को समायोजित करने के लिए प्रक्रियाएं होना .

• प्रशिक्षण और शिक्षा :

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को एक शिक्षित कार्यबल की आवश्यकता होती है जो उन्हें ठीक से उपयोग करना जानता है . इसका मतलब है कि गुणवत्ता प्रशिक्षण में समय लगाना और यह सुनिश्चित करना कि हर कोई इस प्रक्रिया में अपनी भूमिका को समझे .

• मानकीकरण :

QMS से अधिकतम प्राप्त करने के लिए, मानकीकरण एक आवश्यक है . सभी विभागों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सिस्टम के भीतर अपनी भूमिकाओं को समझें, और यदि लागू हो तो किसी कंपनी के सभी स्थानों या शाखाओं के अनुरूप होने वाली प्रक्रियाओं के लिए . यह भ्रम को खत्म करने और दक्षता को प्रोत्साहित करने में मदद करता है .

• जोखिम प्रबंधन :

उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता या ग्राहकों की संतुष्टि से संबंधित किसी भी संभावित जोखिम को कम करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों को जोखिम प्रबंधन रणनीतियों को शामिल करने की आवश्यकता है . इसमें समस्याओं की पहचान करने के लिए तंत्र शामिल हैं, इससे पहले कि वे बहुत बड़ा मुद्दा बन जाएं – जैसे कि ग्राहकों या क्षतिग्रस्त उत्पादों – के साथ-साथ जगह में कार्य योजना कुछ गलत होनी चाहिए उन सभी निवारक उपायों के बाद .

• लागत प्रबंधन :

गुणवत्ता प्रबंधन लागत के साथ आता है, कार्यान्वयन के साथ-साथ चल रहे रखरखाव दोनों के संदर्भ में . यह सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक बजट और लागत विश्लेषण आवश्यक है कि सिस्टम अपनी लागतों को कवर करने के लिए पर्याप्त मूल्य का उत्पादन कर रहा है .

• प्रलेखन :

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों में प्रक्रियाओं, प्रक्रियाओं और परिणामों का विस्तृत प्रलेखन शामिल होना चाहिए ताकि समय के साथ किसी भी परिवर्तन या सुधार को ट्रैक किया जा सके . यह नियामक आवश्यकताओं के लिए रिपोर्टिंग में भी मदद करता है .

• आंतरिक लेखा परीक्षा :

यह सुनिश्चित करने के लिए आंतरिक ऑडिट आवश्यक हैं कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली वांछित के रूप में काम कर रही है, और उन्हें नियमित रूप से आयोजित किया जाना चाहिए . इन ऑडिट के दौरान, अतिरिक्त प्रशिक्षण के लिए संभावित सुधारों और क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रक्रियाओं की निगरानी की जानी चाहिए .

• निरंतर सुधार :

एक अच्छी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थिर नहीं है – इसके बजाय यह ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं के साथ तालमेल रखने के लिए समय के साथ अनुकूलन और विकसित करने में सक्षम होना चाहिए . इसका मतलब है कि नियमित रूप से सुधार या सुव्यवस्थित करने के लिए क्षेत्रों की पहचान करना, और यह सुनिश्चित करना कि उद्योग मानकों के साथ प्रक्रियाएं हमेशा अद्यतित हैं .

ये गुणवत्ता प्रबंधन में कुछ प्रमुख चुनौतियां हैं – लेकिन विचारशील योजना और निरंतर सुधार के माध्यम से उन पर काबू पाने से, आपका संगठन यह सुनिश्चित कर सकता है कि उसके उत्पाद या सेवाएँ अपने लिए वास्तविक मूल्य बनाते हुए ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करें .

निष्कर्ष

गुणवत्ता प्रबंधन व्यवसायों के लिए एक शक्तिशाली उपकरण है जो उन्हें निरंतर सुधार पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है . गुणवत्ता प्रबंधन कंपनियों को प्रमुख मुद्दों के बनने से पहले समस्याओं की पहचान करने और उन्हें संबोधित करने में मदद कर सकता है, जिससे व्यवसाय को अपने लक्ष्यों तक अधिक कुशलता और प्रभावी ढंग से पहुंचने की अनुमति मिलती है .

गुणवत्ता प्रबंधन किसी भी सफल व्यवसाय का एक अनिवार्य हिस्सा है और इसे इष्टतम परिणाम सुनिश्चित करने के लिए संचालन के सभी पहलुओं में एकीकृत किया जाना चाहिए . गुणवत्ता-संचालित मानसिकता के साथ, व्यवसाय एक ऐसा वातावरण बना सकते हैं जहां हर कोई एक साथ काम करता है और उत्कृष्टता के लिए लगातार प्रयास करता है .