Che cos’è un sistema di gestione degli ordini ( OMS ) ?
Un sistema di gestione degli ordini, o OMS, è un’applicazione software che consente ai rivenditori di gestire l’inventario e gli ordini da un’unica piattaforma . Un OMS può automatizzare e semplificare molte delle attività associate alla gestione degli ordini, come l’elaborazione degli ordini, la gestione dei livelli di inventario e la generazione di report .
Un OMS può essere integrato con altri sistemi aziendali, come una piattaforma di e-commerce, un software di contabilità e un sistema di gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) . Ciò consente alle aziende di gestire l’intero ciclo di vita degli ordini da un’unica piattaforma .
Ci sono molti vantaggi nell’uso di un OMS, tra cui una maggiore efficienza, accuratezza e visibilità nel processo di ordinazione . Un OMS può anche aiutare le aziende a ridimensionare le proprie operazioni e gestire la crescita .
Per ulteriori informazioni su come un OMS può avvantaggiare la tua azienda, continua a leggere per una guida completa al sistema di gestione degli ordini .
Quali sono i vantaggi dell’uso di un OMS ?
Un sistema di gestione degli ordini, o OMS, può essere una grande risorsa per le aziende che devono tenere traccia dell’inventario e gestire gli ordini . Ecco alcuni vantaggi dell’utilizzo di un OMS :
- Migliore gestione dell’inventario :
Con un OMS in atto, le aziende possono gestire meglio i loro livelli di inventario . Questo può aiutarli a evitare scorte e eccedenze e tenere traccia di ciò che hanno a portata di mano .
- Elaborazione degli ordini più efficiente :
Un OMS può aiutare a semplificare il flusso di lavoro di elaborazione degli ordini, rendendo più veloce e più facile ottenere ordini fuori dalla porta . Questo può liberare tempo per altre attività e assicurarsi che i clienti ricevano i loro ordini più rapidamente .
- Migliore soddisfazione del cliente :
Rendendo il processo di ordinazione più efficiente e accurato, le aziende possono migliorare la soddisfazione del cliente . Ciò può portare a ripetere le recensioni aziendali e positive / marketing passaparola .
Tutto sommato, un sistema di gestione degli ordini può essere uno strumento prezioso per le aziende che vogliono migliorare le proprie operazioni . Se stai pensando di implementarne uno, assicurati di valutare i vantaggi rispetto al costo per vedere se è giusto per te .
Quali sono i tipi di sistemi OMS ?
Un sistema di gestione degli ordini ( OMS ) è un’applicazione software che consente alle aziende di gestire gli ordini da una varietà di fonti – incluso il commercio elettronico ( Piattaforme di commercio elettronico ), call center, personale di vendita sul campo, e acquisti in negozio .
Esistono generalmente quattro tipi di sistemi OMS :
- Sistemi OMS progettati per essere utilizzati da aziende che vendono attraverso più canali :
Questo tipo di sistema include funzionalità che consentono alle aziende di tracciare i livelli di inventario su tutti i loro canali e sedi di vendita . Include anche funzionalità che consentono alle aziende di instradare gli ordini al centro di evasione appropriato in base alla disponibilità di inventario in tempo reale .
- Sistemi OMS progettati specificamente per le aziende che vendono attraverso un singolo canale :
Questo tipo di sistema include funzionalità come il monitoraggio degli ordini, la gestione dei clienti e il rilevamento delle frodi . In genere si tratta di una piattaforma ECommerce o di negozi di mattoni e malta
- Sistemi OMS on-premise :
Un sistema OMS on-premise è installato ed eseguito sui server di un’azienda . Questo tipo di sistema offre la massima personalizzazione e controllo, ma richiede anche un investimento iniziale più ampio e più risorse IT interne da mantenere .
- Sistemi OMS basati su cloud :
Un sistema OMS basato su cloud è ospitato dal fornitore del software . Questo tipo di sistema è spesso meno costoso da implementare e più facile da mantenere, ma offre meno personalizzazione e flessibilità rispetto a un sistema on-premise .
A seconda delle esigenze specifiche di un’azienda, un tipo di sistema OMS può adattarsi meglio dell’altro . Tuttavia, ci sono anche alcuni sistemi OMS ibridi sul mercato che includono funzionalità di più tipi di sistemi .
Quali sono i passaggi per configurare un sistema OMS ?
Ci sono molti passaggi coinvolti nella creazione di un sistema OMS . Ecco alcuni dei più importanti :
- Definisci i requisiti aziendali :
Cosa ti serve il tuo OMS per te ? Quali processi deve supportare ? Di quali dati ha bisogno per acquisire e tracciare ?
- Scegli il software giusto :
Esistono molti diversi pacchetti software OMS disponibili sul mercato . Fai le tue ricerche e scegli quella che soddisfa meglio le tue esigenze .
- Configura la tua infrastruttura hardware :
Il tuo OMS avrà bisogno di un server ( o di più server ) su cui eseguire, nonché di qualsiasi altro hardware richiesto ( come scanner di codici a barre ) .
- Installa e configura il software :
Una volta che hai tutto a posto, dovrai installare e configurare il pacchetto software reale . Questo può essere un processo complesso, quindi assicurati di seguire attentamente tutte le istruzioni .
- Formare il tuo staff :
I tuoi dipendenti dovranno essere adeguatamente formati su come utilizzare il nuovo sistema . Assicurati di dare loro il tempo adeguato per apprendere tutte le sue caratteristiche e capacità prima di andare a vivere con esso .
- Prova il sistema :
È importante testare a fondo il nuovo sistema prima di metterlo in produzione, per assicurarsi che tutto funzioni correttamente e che nulla sia stato trascurato durante il processo di installazione .
- Vai a vivere !
Una volta che sei sicuro del tuo nuovo sistema OMS, è tempo di iniziare a usarlo per le operazioni del mondo reale . Assicurati di monitorare attentamente le sue prestazioni per assicurarti che tutto funzioni senza intoppi .
La configurazione di un sistema OMS può essere un processo complesso, ma questi passaggi ti aiuteranno a iniziare bene . Assicurati di disporre dell’infrastruttura necessaria e di personale ben addestrato prima di andare in diretta con il tuo nuovo sistema OMS .
Quali sono i suggerimenti per rendere un ambiente OMS adatto agli utenti ?
Di seguito sono riportati i suggerimenti per rendere un ambiente OMS intuitivo :
- Assicurati di avere una struttura di navigazione chiara e concisa . Gli utenti dovrebbero essere in grado di trovare facilmente ciò che stanno cercando e capire dove si trovano nel sistema .
- Utilizza le funzionalità di filtraggio e ricerca per aiutare gli utenti a restringere le loro opzioni e trovare rapidamente ciò che stanno cercando .
- Utilizzare una terminologia coerente in tutto il sistema per evitare confusione .
- Mantieni le cose il più semplici possibile : gli utenti dovrebbero essere in grado di svolgere le proprie attività con clic e sforzi minimi .
- Utilizza tutorial, suggerimenti e altre funzioni di aiuto per aiutare gli utenti a capire come utilizzare il sistema .
- Consentire opzioni di personalizzazione in modo che gli utenti possano personalizzare il sistema per soddisfare al meglio le proprie esigenze .
- Testare periodicamente il sistema con utenti effettivi per ottenere feedback su come migliorarlo .
- Fornire feedback sulle azioni degli utenti e mostrare indicatori di progresso per aiutare gli utenti a tenere traccia dei loro progressi .
- Presta attenzione agli elementi dell’interfaccia utente come caratteri, colori, icone e layout : fanno una grande differenza nell’esperienza utente .
- Assicurati di aggiornare la documentazione di sistema e i manuali utente al variare del sistema .
Utilizzando questi suggerimenti, puoi rendere il tuo ambiente OMS intuitivo e aiutare gli utenti a familiarizzare con le sue funzionalità .
Come integrare altri sistemi con l’OMS ?
Un sistema di gestione degli ordini ( OMS ) può avere molte integrazioni diverse con altri sistemi aziendali . Le integrazioni più comuni riguardano la contabilità / finanza, la gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ), la gestione del magazzino ( WMS ) e la gestione dei trasporti ( TMS ) sistemi .
Alcuni dei vantaggi dell’integrazione di un OMS con altri sistemi aziendali includono :
- Eliminare l’inserimento di dati duplicati e ridurre gli errori
- Migliorare la comunicazione e il coordinamento tra i dipartimenti
- Garantire che gli ordini siano evasi in modo tempestivo ed efficiente
- Consentire la visibilità in tempo reale sullo stato degli ordini
La chiave per un’integrazione OMS di successo è selezionare una piattaforma flessibile e scalabile . Ciò ti consentirà di aggiungere o rimuovere facilmente le integrazioni man mano che la tua azienda deve cambiare .
Il processo di integrazione di altri sistemi con un OMS può essere complesso e richiedere molto tempo . È importante valutare le esigenze della tua azienda e selezionare un partner di integrazione con l’esperienza e le competenze appropriate . Dovrebbero essere in grado di aiutarti a mappare un piano per il successo e guidarti attraverso il processo di implementazione .
Quali sono i 10 problemi più comuni incontrati durante il mantenimento del software OMS ?
Come con qualsiasi software, ci sono sicuramente alcuni problemi che sorgono quando si utilizza un OMS . Ecco 10 dei problemi più comuni che le persone incontrano :
- Mancanza di formazione adeguata :
Uno dei maggiori problemi che le persone hanno non è sapere come utilizzare correttamente il software . Senza un’adeguata formazione, è difficile ottenere il massimo dal tuo OMS .
- Mancanza di documentazione :
Un altro problema comune è che non c’è abbastanza documentazione su come usare il software . Questo può rendere difficile capire le cose quando sei bloccato .
- Software obsoleto :
Se stai utilizzando una versione precedente di un OMS, potresti riscontrare alcuni problemi di compatibilità . Ciò può rendere difficile l’uso di nuove funzionalità o la connessione con altri sistemi .
- Sistema inflessibile :
Molte volte, le persone scoprono che il loro OMS è troppo inflessibile per le loro esigenze . Potrebbe non essere in grado di gestire determinati tipi di ordini o potrebbe non avere le giuste integrazioni in atto .
- Scarsa assistenza clienti :
Se hai problemi con il tuo OMS, può essere frustrante se non è disponibile un buon supporto clienti per aiutarti . Assicurati di sapere chi contattare se hai bisogno di aiuto .
- Arresto anomalo del sistema :
Nessuno vuole che il loro sistema si blocchi, ma può succedere di tanto in tanto . Preparati a questo avendo in atto un piano su come recuperare i dati persi e far funzionare di nuovo tutto .
- Problemi di sicurezza :
Il software OMS gestisce molti dati sensibili, quindi è importante essere consapevoli delle vulnerabilità della sicurezza e disporre di misure per proteggere il sistema .
- Integrità dei dati :
È fondamentale assicurarsi che tutti i dati nel sistema siano accurati e aggiornati . Non farlo può portare a problemi con gli ordini dei clienti e altri processi .
- Mancanza di scalabilità :
Se stai cercando di espandere le tue operazioni, potresti scoprire che il tuo OMS non è in grado di tenere il passo con la domanda o gestire un aumento dei volumi di ordini .
- Sistemi incompatibili :
Assicurarsi che tutti i pezzi del proprio OMS siano compatibili è la chiave per garantire prestazioni fluide ed evitare errori o perdita di dati .
Conclusione
Speriamo che ora tu abbia una migliore comprensione di cosa sia un sistema di gestione degli ordini ( OMS ) e di come funziona . Gli OMS stanno diventando sempre più sofisticati, con sempre più funzionalità introdotte per facilitare la gestione degli ordini .
L’utilizzo di un OMS può aiutare a semplificare e semplificare i processi aziendali, con conseguente migliore esperienza del cliente e maggiore efficienza . Pertanto, implementarne uno potrebbe essere la mossa giusta per la tua azienda se stai cercando di anticipare la concorrenza .
