モバイルCRMとは何ですか ?
モバイルCRM (顧客関係管理)ソリューションは、営業担当者やその他の顧客志向の従業員が外出先で重要な顧客データに接続し続けるのに役立つソフトウェアプログラムです。スマートフォンまたはタブレットからの連絡先の詳細、アカウント履歴、機会のステータス、過去のやり取りからのメモなどの主要な情報にユーザーがすばやく簡単にアクセスできるように設計されています—すべて。
モバイルCRMは、顧客関係に依存するすべてのビジネスに役立ちますが、フィールドセールスチームを持つ企業にとって特に役立ちます。これは、フィールドセールスの担当者がデスクから離れていることが多く、外出中に重要な顧客データに接続し続ける方法が必要だからです。
市場にはさまざまなモバイルCRMソリューションがあるため、ビジネスの特定のニーズに合ったソリューションを選択することが重要です。探すべき機能は次のとおりです :
- 使いやすさ :
最高のモバイルCRMは、シンプルさを念頭に置いて設計されています。ナビゲートしやすく、優れたユーザーエクスペリエンスを提供する必要があります。
- オフラインアクセス :
フィールドセールスの担当者は、インターネット接続がむらがあるか、まったくない領域で働いていることが多いため、CRMデータにオフラインでアクセスできることが重要です。
- 統合 :
優れたモバイルCRMは、既存のCRMシステムと統合して、2つのプラットフォーム間でデータを簡単に同期できるようにする必要があります。
- 柔軟性 :
モバイルCRMソリューションをカスタマイズして、独自のビジネスニーズに合わせることができるはずです。
- セキュリティ :
選択したモバイルCRMに、顧客データを保護するための強力なセキュリティプロトコルが用意されていることを確認してください。
モバイルCRMは、外出先で営業チームを顧客データに接続するための優れた方法です。適切なソリューションを使用すると、プロセスを合理化し、生産性を向上させ、顧客満足度を高めることができます。
モバイルCRMの利点は何ですか ?
モバイルCRMに投資する理由はたくさんありますが、最も重要な利点のいくつかを以下に示します :
- 生産性と効率の向上 :
モバイルCRMを使用すると、営業担当者はいつでもどこでも顧客データにアクセスできます。つまり、レコードをすばやく簡単に更新し、顧客のやり取りを追跡し、外出先で新しい機会を生み出すことができます。
- 顧客満足度の向上 :
モバイルCRMを使用すると、営業担当者は顧客について必要なすべての情報をすぐに利用できるようになり、顧客のクエリに対する情報に基づいた迅速な対応が可能になります。
- データの正確性の向上 :
モバイルCRMは常に中央データベースと同期されるため、データ入力エラーのリスクが軽減され、誰もが最新の情報を操作できるようになります。
- 販売パイプラインの視認性の向上 :
マネージャーにチームの販売パイプラインをリアルタイムで可視化することにより、モバイルCRMは、担当者をより適切にコーチし、目標を達成するために担当者をサポートすることができます。
- より迅速な実装と低コスト :
モバイルCRMは、ITインフラストラクチャがほとんどまたはまったく必要なく、すばやく簡単に展開できます。これにより、ITリソースが限られている中小企業や組織に最適です。
全体として、モバイルCRMは、組織が販売プロセスを合理化し、優れた顧客体験を提供するのに役立ちます。生産性の向上、データの正確性の向上、販売パイプラインの可視性の向上により、モバイルCRMは、営業チームの取り組みをさらに活用するための優れた方法です。
モバイルCRMを実装する方法 ?
モバイルCRM戦略を実装するには、企業はまず、従業員がモバイルデバイスを使用して顧客データにアクセスする方法を特定する必要があります。これが決定したら、必要な機能を備えたモバイルアプリを提供するCRMソフトウェアを選択できます。
CRMソフトウェアが選択されると、企業はそれをどのように展開するかを決定する必要があります。オンプレミスにインストールするか、クラウドでホストできます。オンプレミスでインストールする場合は、サーバーをセットアップし、すべての従業員に必要なハードウェアとソフトウェアの要件があることを確認する必要があります。クラウドでホストすることを選択した場合、プロバイダーとのサブスクリプションにサインアップする必要があります
CRMソフトウェアがインストールまたはセットアップされた後、企業は顧客データを入力する必要があります。これは、システムにデータを入力することによって手動で、または会計やERPソフトウェアなどの他のシステムとデータを統合することによって自動的に行うことができます。
システムが稼働したら、企業は従業員にシステムの使用方法に関するトレーニングを提供する必要があります。また、誰もが同じページにいるように、システムを使用するためのポリシーと手順を作成する必要があります。
モバイルCRMシステムを最大限に活用するためのヒントは何ですか ?
- シンプルに :
モバイルデバイスでCRMシステムを使用する場合、インターフェイスと機能をシンプルに保つことが重要です。複雑すぎると、使用が難しくなり、実際にシステムを効果的に使用する可能性が低くなります。
- 可能な場合は自動化を使用します :
自動化は、プロセスを合理化し、データの管理を容易にするのに役立ちます。時間とエネルギーを節約できるように、自動データキャプチャや同期などの機能を提供するモバイルCRMシステムを探します。
- 養子縁組 :
モバイルCRMシステムを成功させるには、ユーザーが実際にそれを使用していることを確認する必要があります。システムが使いやすいことを確認し、必要に応じてトレーニングとサポートを提供することで、採用を促進します。また、たとえば、実装を成功させるための報酬を提供することにより、システムの使用を奨励する必要があります。
- モニターの使用状況とパフォーマンス :
モバイルCRMシステムを正常に実装した後でも、使用状況とパフォーマンスを長期にわたって監視することが重要です。これにより、システムが可能な限り効果的に使用されていない可能性のある領域を特定して、それに応じてそれらに対処することができます。
- セキュリティへの投資 :
あらゆるタイプのデジタルシステムに関しては、セキュリティは非常に重要であり、モバイルCRMシステムも例外ではありません。データを保護するために、強力なユーザー認証メカニズムと暗号化テクノロジーに投資してください。
これらのヒントに従うことにより, モバイルCRMシステムを最大限に活用し、データが安全であり、システムを最大限に活用していることを確認できます。
モバイルCRM戦略を構築する際のよくある問題は何ですか ?
モバイルCRMに関しては、企業が犯すいくつかの一般的な間違いがあります。最も一般的なものをいくつか紹介します :
- モバイル目標を定義していません :
多くの企業は、時間をかけて座って、モバイルCRM戦略で何を達成したいのかを考えていません。その結果、彼らは至る所にあり、実際には何も達成しない戦略になってしまいます。
- 顧客がモバイルデバイスをどのように使用しているかを理解していない :
効果的なモバイル戦略を開発する前に、顧客がモバイルデバイスをどのように使用するかを理解することが重要です。彼らは研究にそれらを使用していますか ? 購入は ? カスタマーサービスは ? これらの質問への回答を知ることは、より的を絞った戦略を開発するのに役立ちます。
- 実装と実行の計画がない :
モバイルCRM戦略を開発したら、それをどのように実装するかを計画する必要があります。どのプラットフォームを使用しますか ? どのようなリソースが必要ですか ? 従業員をどのように訓練しますか ? しっかりした計画がなければ、あなたの戦略は失敗する可能性があります。
- テストと測定に失敗 :
モバイルCRM戦略をテストおよび測定して、実際に機能しているかどうかを確認することが重要です。顧客は積極的に反応していますか ? 改善が必要な領域はありますか ? テストと測定がなければ、戦略が本当に成功しているかどうかは決してわかりません。
- セキュリティについて積極的ではない :
モバイルセキュリティは、特に企業にとってますます重要になっています。データを安全に保つために必要な措置を講じていない場合、それは悲惨な結果をもたらす可能性があります。CRM戦略を開発するときは、モバイルセキュリティに積極的に取り組んでいることを確認してください。
全体として、成功したモバイルCRM戦略を開発するには、慎重な計画と実行が必要です。上記の一般的な間違いを回避すれば、長期的にはビジネスに利益をもたらす成功した戦略を作成することになります。
モバイルCRMで注目すべき10の主要な機能は何ですか ?
モバイルCRMで注目すべき10の主要な機能は次のとおりです :
- モバイルCRMには、使いやすいクリーンで最新のインターフェイスが必要です。
- モバイルデバイス用に特別に設計し、さまざまな画面サイズに対応する必要があります。
- アプリはオフラインで機能できるため、インターネットに接続していなくてもアプリを引き続き使用できます。
- 顧客データベース、電子メールマーケティングプラットフォーム、会計ソフトウェアなどの既存のビジネスシステムと統合する必要があります。
- このアプリでは、取引、連絡先、タスクなど、販売パイプラインを追跡および管理できます。
- これは、顧客のエンゲージメントとコンバージョン率に関するデータを含む、販売実績へのリアルタイムの洞察を提供するはずです。
- GPSトラッキングやプッシュ通知など、モバイルデバイスに固有のさまざまな機能を提供する必要があります。
- サブスクリプションにコミットする前に試すことができるように、手頃な価格で無料のトライアルを提供する必要があります。
- アプリの使用や問題のトラブルシューティングにサポートが必要な場合は、優れたカスタマーサポートが必要です。
- 顧客データを安全かつ安全に保つ堅 ⁇ なセキュリティ機能が必要です。
結論
モバイルCRMは、企業がより強力な顧客関係を構築し、収益を促進するのに役立つ強力なツールです。適切なモバイルCRMアプリを使用すると、チームはいつでもどこでも顧客とつながり、パーソナライズされたサービスを提供し、より多くのリードを生成できます。このガイドが、モバイルCRMが組織にどのように機能するかを理解し、今日のビジネスでそれを活用するためのツールを提供してくれたことを願っています。
