Gestão do conhecimento

O que é Gestão do Conhecimento ?

Para entender o conceito de Gestão do Conhecimento, é importante primeiro entender o que é conhecimento . O conhecimento é definido como uma crença verdadeira justificada (JTB) . Uma crença é algo que alguém considera verdadeiro . Uma crença justificada é uma crença que tem boas razões ou evidências que a suportam . E, finalmente, uma crença verdadeira é uma crença que corresponde à realidade . Assim, para que algo seja classificado como conhecimento, deve primeiro atender aos três critérios de ser uma crença verdadeira justificada .

É importante notar que esta definição de conhecimento exclui certos tipos de crenças que podemos ter e que não atendem a todos os três critérios . Por exemplo, alguém pode acreditar que a Terra é plana (isso seria uma crença) e pode ter justificativas para acreditar nisso (talvez a tenha visto de um avião e pareça plana) . No entanto, essa crença falha no terceiro critério – não corresponde à realidade – a Terra é de fato redonda . Portanto, de acordo com a definição de conhecimento da JTB, essa pessoa não sabe realmente que a Terra é plana, apesar de sua justificativa e forte convicção .

Agora que temos uma compreensão prática do que é conhecimento, podemos passar a discutir o que é Gestão do Conhecimento . Em sua essência, a Gestão do Conhecimento inclui qualquer processo ou prática usada em uma organização com o objetivo de criar, compartilhar, usar ou gerenciar o conhecimento . Normalmente, esses processos envolvem a captura de conhecimento de toda a organização e sua disponibilização para aqueles que precisam quando precisam .

Quais são os componentes da gestão do conhecimento ?

Uma compreensão fundamental da gestão do conhecimento deve começar com uma apreciação dos componentes da gestão do conhecimento . Neste contexto, existem quatro componentes principais :

• Pessoas :

A gestão do conhecimento é fundamentalmente sobre pessoas . Trata-se de permitir que indivíduos e grupos trabalhem de forma mais eficaz, compartilhando e alavancando o conhecimento .

• Processos :

Para ser eficaz, a gestão do conhecimento deve ser integrada aos processos organizacionais . Isso inclui tanto os processos &quot ;difíceis&quot ; das operações organizacionais quanto os processos &quot ;suaves&quot ; de aprendizado e inovação .

• Tecnologia :

A tecnologia desempenha um papel crítico ao permitir o compartilhamento e a colaboração do conhecimento . Também pode ajudar a automatizar e agilizar muitos dos processos envolvidos na gestão do conhecimento .

• Cultura :

A cultura é talvez o fator mais importante para o sucesso da gestão do conhecimento . Uma cultura que valoriza o compartilhamento e a colaboração do conhecimento é essencial para a obtenção dos benefícios da gestão do conhecimento .

Esses quatro componentes – pessoas, processos, tecnologia e cultura – devem ser vistos de forma holística . Cada um deve ser abordado para criar um sistema abrangente de gestão do conhecimento .

Quais são os diferentes tipos de gestão do conhecimento ?

Existem diferentes tipos de gestão do conhecimento, cada um com seus pontos fortes e fracos . Aqui estão alguns dos mais populares :

• Gestão do conhecimento baseada em mídias sociais :

Esse tipo de Gestão do Conhecimento depende de plataformas de mídia social como Twitter, LinkedIn e Facebook para coletar e disseminar informações . A vantagem dessa abordagem é que ela é relativamente fácil de configurar e usar ; a desvantagem é que a qualidade das informações coletadas pode ser bastante baixa .

• Gestão do conhecimento baseada em expertise :

Este tipo de Gestão do Conhecimento depende de especialistas dentro de uma organização para contribuir com seus conhecimentos para um repositório central . A vantagem dessa abordagem é que ela garante informações de alta qualidade ; a desvantagem é que pode ser demorado e caro para configurar e manter .

• Gestão do conhecimento orientada por dados :

Esse tipo de Gestão do Conhecimento depende de técnicas de mineração de dados para identificar automaticamente padrões e tendências nos dados . A vantagem dessa abordagem é que ela é altamente automatizada ; a desvantagem é que pode ser difícil interpretar os resultados corretamente .

• Gestão colaborativa do conhecimento :

Esse tipo de Gestão do Conhecimento conta com ferramentas colaborativas como wikis e fóruns para permitir que os usuários compartilhem e discutam informações . A vantagem dessa abordagem é que ela incentiva os usuários a interagir uns com os outros ; a desvantagem é que pode ser difícil controlar a qualidade das informações compartilhadas .

• Gestão do conhecimento baseada em documentos :

Este tipo de Gestão do Conhecimento depende de sistemas de gestão de documentos para armazenar e organizar informações . A vantagem dessa abordagem é que ela permite uma recuperação mais fácil de informações ; a desvantagem é que pode ser difícil atualizar documentos com novas informações .

Quais são os benefícios e desafios da gestão do conhecimento ?

As organizações investem recursos significativos em gestão do conhecimento (KM) por causa dos benefícios potenciais . Esses benefícios podem ser classificados em três categorias : melhor desempenho organizacional, melhor tomada de decisão e melhor desempenho individual .

No entanto, KM também apresenta desafios . Um desafio comum é que é difícil fazer com que os funcionários compartilhem seus conhecimentos . Os funcionários podem relutar em compartilhar seus conhecimentos por medo de serem substituídos ou perderem sua vantagem competitiva . Além disso, KM requer uma grande quantidade de recursos e coordenação, o que pode ser difícil de sustentar ao longo do tempo . Não há garantia de que a implementação da GC realmente levará aos resultados desejados .

Finalmente, as organizações devem considerar as implicações éticas da GC . Por exemplo, pode haver implicações legais se o conhecimento sensível for compartilhado . Além disso, ao promover o compartilhamento de conhecimento, pode colocar alguns funcionários em desvantagem em termos de acesso a recursos ou reconhecimento . As organizações precisam garantir justiça e igualdade de acesso para garantir que as práticas de GC sejam socialmente responsáveis .

Quais são as estratégias para implementar a gestão do conhecimento ?

Não existe uma solução única para implementar a gestão do conhecimento, pois a abordagem mais eficaz depende das necessidades específicas de uma organização . No entanto, existem algumas estratégias gerais que podem ser usadas para implementar com sucesso a gestão do conhecimento dentro de uma empresa :

• Defina os objetivos do sistema de gestão do conhecimento :

O que você espera alcançar com a implementação deste sistema ? Sem objetivos claros, será difícil medir o sucesso da iniciativa .

• Identifique quais métodos serão usados ​​para coletar e armazenar conhecimento :

Você usará mídias sociais, fóruns, blogs, wikis ou alguma outra plataforma ? É importante escolher um método que permita aos funcionários contribuir e acessar informações facilmente .

• Crie um processo para classificar e categorizar o conhecimento :

Isso tornará mais fácil encontrar e usar informações relevantes quando necessário .

• Promova uma cultura de compartilhamento dentro da organização :

Os funcionários devem se sentir à vontade para compartilhar seus conhecimentos com outras pessoas, a fim de melhorar o conhecimento e a compreensão coletiva .

• Promova a colaboração entre departamentos para incentivar o aprendizado multifuncional :

Ao compartilhar as melhores práticas e lições aprendidas entre os departamentos, as organizações podem utilizar seu conhecimento coletivo com mais eficiência .

• Forneça treinamento e suporte para a equipe para ajudá-los a entender como o sistema funciona :

Sem educação adequada, os funcionários podem não usar o sistema de forma adequada ou perceber todos os seus benefícios .

• Monitore e avalie regularmente o sistema de gestão do conhecimento para garantir que ele atenda aos objetivos organizacionais :

Você deve procurar maneiras de melhorar quaisquer pontos fracos nos processos e/ou tecnologias utilizadas .

Conclusão

Para concluir, a gestão do conhecimento é um conceito importante que permanece um mistério para muitos . No entanto, pode ser incrivelmente útil e contribuir significativamente para o sucesso de uma organização quando utilizado corretamente, aproveitando o poder da nova tecnologia e da colaboração em equipe . Com técnicas de gerenciamento de conhecimento, como wikis, blogs ou fóruns de discussão, você certamente terá um compartilhamento de informações aprimorado em sua organização e, em última análise, suas perspectivas de crescimento .