O que é um Sistema de Gestão de Ordens (OMS) ?
Um sistema de gerenciamento de pedidos, ou OMS, é um aplicativo de software que permite aos varejistas gerenciar inventário e pedidos a partir de uma única plataforma . Um OMS pode automatizar e agilizar muitas das tarefas associadas ao gerenciamento de pedidos, como processamento de pedidos, gerenciamento de níveis de estoque e geração de relatórios .
Um OMS pode ser integrado com outros sistemas de negócios, como uma plataforma de comércio eletrônico, software de contabilidade e um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) . Isso permite que as empresas gerenciem todo o ciclo de vida de seus pedidos a partir de uma única plataforma .
Há muitos benefícios de usar um OMS, incluindo maior eficiência, precisão e visibilidade no processo de pedido . Um OMS também pode ajudar as empresas a dimensionar suas operações e gerenciar o crescimento .
Para saber mais sobre como um OMS pode beneficiar o seu negócio, continue a ler para obter um guia abrangente sobre o Sistema de Gestão de Pedidos .
Quais São os Benefícios de Usar Um OMS ?
Um Sistema de Gerenciamento de Pedidos, ou OMS, pode ser um grande trunfo para as empresas que precisam acompanhar o inventário e gerenciar pedidos . Aqui estão alguns benefícios de usar um OMS :
- Melhor gestão de inventário :
Com um OMS em vigor, as empresas podem obter um melhor controle sobre seus níveis de estoque . Isso pode ajudá-los a evitar saídas de ações e excessos, e manter um melhor controle do que eles têm à mão .
- Processamento de pedidos mais eficiente :
Um OMS pode ajudar a simplificar o fluxo de trabalho de processamento de pedidos, tornando mais rápido e fácil obter pedidos . Isso pode liberar tempo para outras tarefas e garantir que os clientes recebam seus pedidos mais rapidamente .
- Maior satisfação do cliente :
Ao tornar o processo de encomenda mais eficiente e preciso, as empresas podem melhorar a satisfação do cliente . Isso pode levar a repetir negócios e comentários positivos/marketing boca a boca .
Em suma, um Sistema de Gerenciamento de Pedidos pode ser uma ferramenta valiosa para empresas que desejam melhorar suas operações . Se você está pensando em implementar um, certifique-se de pesar os benefícios contra o custo para ver se é certo para você .
Quais São os Tipos de Sistemas OMS ?
Um sistema de gestão de encomendas (OMS) é uma aplicação de software que permite às empresas gerirem encomendas a partir de uma variedade de fontes – incluindo plataformas de comércio eletrónico (ECommerce), call centers, pessoal de vendas de campo, serviços e serviços, e compras na loja .
Existem geralmente quatro tipos de sistemas OMS :
- Sistemas OMS que são projetados para uso por empresas que vendem através de vários canais :
Esse tipo de sistema inclui recursos que permitem que as empresas acompanhem os níveis de estoque em todos os canais e locais de vendas . Ele também inclui recursos que permitem às empresas encaminhar pedidos para o centro de atendimento apropriado com base na disponibilidade de estoque em tempo real .
- Sistemas OMS projetados especificamente para empresas que vendem por meio de um único canal :
Esse tipo de sistema inclui recursos como rastreamento de pedidos, gerenciamento de clientes e detecção de fraudes . Normalmente, é uma plataforma de comércio eletrônico ou lojas físicas
- Sistemas OMS no local :
Um sistema OMS local é instalado e executado em servidores próprios da empresa . Esse tipo de sistema oferece mais personalização e controle, mas também requer um investimento inicial maior e mais recursos internos de TI para manter .
- Sistemas OMS baseados em nuvem :
Um sistema OMS baseado em nuvem é hospedado pelo fornecedor do software . Esse tipo de sistema geralmente é menos caro de implementar e mais fácil de manter, mas oferece menos personalização e flexibilidade do que um sistema local .
Dependendo das necessidades específicas de uma empresa, um tipo de sistema OMS pode ser mais adequado do que o outro . No entanto, existem também alguns sistemas OMS híbridos no mercado que incluem recursos de vários tipos de sistemas .
Quais São Os Passos na Configuração de um Sistema OMS ?
Há muitas etapas envolvidas na criação de um sistema OMS . Aqui estão alguns dos mais importantes :
- Defina os requisitos do seu negócio :
O que você precisa que seu OMS faça por você ? Quais processos ele precisa suportar ? Quais dados ele precisa capturar e rastrear ?
- Escolha o software certo :
Existem muitos pacotes de software OMS disponíveis no mercado . Faça sua pesquisa e escolha a que melhor atenda às suas necessidades .
- Configure sua infraestrutura de hardware :
O seu OMS necessitará de um servidor (ou vários servidores) para ser executado, bem como de qualquer outro hardware necessário (, como scanners de código de barras) .
- Instale e configure o software :
Depois de ter tudo no lugar, você precisará instalar e configurar o pacote de software real . Este pode ser um processo complexo, por isso certifique-se de seguir todas as instruções com cuidado .
- Treine sua equipe :
Seus funcionários precisarão ser devidamente treinados sobre como usar o novo sistema . Certifique-se de dar-lhes tempo suficiente para aprender todos os seus recursos e capacidades antes de ir viver com ele .
- Teste o sistema :
É importante testar completamente seu novo sistema antes de colocá-lo em produção, para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e que nada tenha sido negligenciado durante o processo de configuração .
- Vá viver !
Uma vez que você está confiante em seu novo sistema OMS, é hora de começar a usá-lo para operações do mundo real . Certifique-se de monitorar seu desempenho de perto para garantir que tudo esteja funcionando sem problemas .
Configurar um sistema OMS pode ser um processo complexo, mas essas etapas ajudarão você a começar bem . Certifique-se de que você tem a infraestrutura necessária no lugar e equipe bem treinada pronta antes de entrar em operação com seu novo sistema OMS .
Quais São As Dicas Para Tornar Um Ambiente OMS Amigável para o Usuário ?
A seguir estão dicas para tornar um ambiente OMS amigável :
- Certifique-se de ter uma estrutura de navegação clara e concisa . Os usuários devem ser capazes de encontrar facilmente o que estão procurando e entender onde estão no sistema .
- Faça uso da funcionalidade de filtragem e pesquisa para ajudar os usuários a restringir suas opções e encontrar o que estão procurando rapidamente .
- Use terminologia consistente em todo o sistema para evitar confusão .
- Mantenha as coisas o mais simples possível – os usuários devem ser capazes de realizar suas tarefas com o mínimo de cliques e esforço .
- Faça uso de tutoriais, dicas de ferramentas e outros recursos de ajuda para ajudar os usuários a entender como usar o sistema .
- Permitir opções de personalização para que os usuários possam adaptar o sistema para melhor atender às suas necessidades .
- Teste periodicamente o sistema com usuários reais para obter feedback sobre como ele pode ser melhorado .
- Forneça feedback sobre as ações do usuário e mostre indicadores de progresso para ajudar os usuários a acompanhar seu progresso .
- Preste atenção aos elementos da interface do usuário, como fontes, cores, ícones e layouts – eles fazem uma enorme diferença na experiência do usuário .
- Certifique-se de atualizar a documentação do sistema e os manuais do usuário à medida que o sistema muda .
Ao usar essas dicas, você pode tornar seu ambiente OMS amigável e ajudar os usuários a se familiarizarem com seus recursos .
Como Integrar Outros Sistemas com o OMS ?
Um sistema de gestão de encomendas (OMS) pode ter muitas integrações diferentes com outros sistemas empresariais . As integrações mais comuns são com sistemas de contabilidade/finanças, gestão de relacionamento com o cliente (CRM), gestão de armazém (WMS) e gestão de transporte (TMS) .
Alguns dos benefícios de integrar um OMS com outros sistemas de negócios incluem :
- Eliminar a entrada de dados duplicados e reduzir erros
- Melhorar a comunicação e a coordenação entre os departamentos
- Garantir que os pedidos sejam atendidos de maneira oportuna e eficiente
- Permitindo visibilidade em tempo real sobre o status dos pedidos
A chave para uma integração de OMS bem-sucedida é selecionar uma plataforma flexível e escalável . Isso permitirá que você adicione ou remova facilmente integrações à medida que suas necessidades de negócios mudam .
O processo de integração de outros sistemas com um OMS pode ser complexo e demorado . É importante avaliar suas necessidades de negócios e selecionar um parceiro de integração com a experiência e o conhecimento adequados . Eles devem ser capazes de ajudá-lo a mapear um plano para o sucesso e orientá-lo através do processo de implementação .
Quais São Os 10 Problemas Mais Comuns Encontrados Ao Manter o Software OMS ?
Como acontece com qualquer software, é provável que haja alguns problemas que surgem quando você está usando um OMS . Aqui estão 10 dos problemas mais comuns que as pessoas encontram :
- Falta de treinamento adequado :
Um dos maiores problemas que as pessoas têm é não saber como usar o software corretamente . Sem treinamento adequado, é difícil tirar o máximo proveito do seu OMS .
- Falta de documentação :
Outro problema comum é que não há documentação suficiente sobre como usar o software . Isso pode tornar difícil descobrir as coisas quando você está preso .
- Software desatualizado :
Se você estiver usando uma versão mais antiga de um OMS, poderá ter alguns problemas de compatibilidade . Isso pode dificultar o uso de novos recursos ou a conexão com outros sistemas .
- Sistema inflexível :
Muitas vezes, as pessoas acham que seu OMS é inflexível demais para suas necessidades . Ele pode não ser capaz de lidar com certos tipos de pedidos ou pode não ter as integrações certas no lugar .
- Suporte ao cliente ruim :
Se você está tendo problemas com seu OMS, pode ser frustrante se não houver um bom suporte ao cliente disponível para ajudá-lo . Certifique-se de saber com quem entrar em contato se precisar de ajuda .
- Falhas do sistema :
Ninguém quer que seu sistema falhe, mas isso pode acontecer de tempos em tempos . Esteja preparado para isso, tendo um plano em vigor para como recuperar dados perdidos e obter tudo funcionando novamente .
- Questões de segurança :
O software OMS lida com muitos dados confidenciais, por isso é importante estar ciente das vulnerabilidades de segurança e ter medidas para proteger seu sistema .
- Integridade dos dados :
É crucial garantir que todos os dados do seu sistema sejam precisos e atualizados . Não fazer isso pode levar a problemas com pedidos de clientes e outros processos .
- Falta de escalabilidade :
Se você estiver procurando expandir suas operações, poderá descobrir que seu OMS não é capaz de acompanhar a demanda ou lidar com o aumento do volume de pedidos .
- Sistemas incompatíveis :
Certificar-se de que todas as peças do seu OMS são compatíveis é fundamental para garantir um desempenho suave e evitar erros ou perda de dados .
Conclusão
Esperamos que agora tenha uma melhor compreensão do que é um Sistema de Gestão de Ordens (OMS) e como funciona . Os OMSs estão se tornando cada vez mais sofisticados, com mais recursos sendo introduzidos o tempo todo para facilitar o gerenciamento de pedidos .
A utilização de um OMS pode ajudar a agilizar e simplificar seus processos de negócios, resultando em uma melhor experiência do cliente e maior eficiência . Como tal, a implementação de um poderia ser apenas o movimento certo para a sua empresa, se você estiver olhando para ficar à frente da concorrência .
