Cos’è Robotic Process Automation ( RPA ) ?
L’automazione di processo robotica, spesso chiamata RPA, è un tipo di software che automatizza le attività ripetitive e basate su regole normalmente eseguite dall’uomo . Ciò può includere attività come l’inserimento dei dati, il riempimento dei moduli e la gestione di e-mail e file digitali .
In altre parole, RPA è l’applicazione della tecnologia che consente ai dipendenti di un’azienda di configurare software per computer o un robot “ ” per acquisire e interpretare le applicazioni esistenti per l’elaborazione di una transazione, manipolazione dei dati, attivazione delle risposte e comunicazione con altri sistemi digitali .
Quali sono le 10 principali applicazioni dell’RPA ?
Ecco le 10 principali applicazioni di RPA :
- Inserimento dati :
L’automazione dell’inserimento dei dati può aiutare a ridurre gli errori e migliorare l’efficienza .
- Servizio clienti :
RPA può essere utilizzato per automatizzare le attività del servizio clienti, come la gestione delle richieste dei clienti, l’elaborazione degli ordini e la fornitura di informazioni su prodotti e servizi .
- Risorse umane :
L’RPA può automatizzare le attività delle risorse umane come l’imbarco dei dipendenti, il monitoraggio delle ferie e dei giorni di malattia e la gestione dei registri dei dipendenti .
- finanze :
RPA può semplificare le attività finanziarie come fatturazione, fatturazione ed elaborazione dei pagamenti .
- Marketing :
RPA può automatizzare attività di marketing come generazione di lead, email marketing e campagne sui social media .
- Vendite :
RPA può automatizzare le attività di vendita come la gestione dei lead, l’elaborazione degli ordini e la gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) .
- Gestione della catena di approvvigionamento :
RPA può automatizzare le attività della catena di approvvigionamento come il posizionamento degli ordini, la gestione dei fornitori e il monitoraggio dell’inventario .
- Automazione industriale :
RPA può automatizzare le attività di fabbrica come il monitoraggio delle macchine, il monitoraggio dell’inventario e la garanzia della qualità .
- Assistenza sanitaria :
L’RPA può automatizzare le attività nel settore sanitario come la gestione dei registri dei pazienti, la fatturazione e la ricerca sui farmaci .
- Legale :
L’RPA può automatizzare compiti legali come la revisione dei documenti, l’analisi dei contratti e la ricerca legale .
Le attività automatizzate da RPA variano a seconda del settore e dell’organizzazione, quindi potrebbero esserci altre applicazioni applicabili a un’organizzazione specifica .
Quali sono gli 8 principali vantaggi dell’RPA ?
L’automazione robotica dei processi ( RPA ) può offrire vantaggi significativi alle imprese in una varietà di settori . Automatizzando attività ripetitive e di basso valore, RPA può aiutare le aziende a migliorare l’efficienza, l’accuratezza e la conformità, liberando al contempo i dipendenti per concentrarsi su un lavoro di valore più elevato .
Esistono molti potenziali vantaggi dell’RPA, tra cui :
- Maggiore efficienza e produttività :
L’automazione delle attività può aiutare le aziende a raggiungere tempi di elaborazione più rapidi e una maggiore precisione .
- Risparmio sui costi :
L’RPA può aiutare a ridurre i costi del lavoro associati alle attività manuali .
- Maggiore conformità :
I processi automatizzati possono aiutare le organizzazioni a soddisfare i requisiti di conformità in modo più efficace .
- Migliore soddisfazione del cliente :
Liberando i dipendenti per concentrarsi su compiti più complessi, RPA può aiutare a migliorare la qualità generale del servizio clienti .
- Migliore processo decisionale :
L’automazione della raccolta e dell’analisi dei dati può aiutare le aziende a trarre più valore dai propri dati e prendere decisioni meglio informate .
- Maggiore scalabilità e flessibilità :
I processi automatizzati possono aiutare le organizzazioni ad adattarsi rapidamente ai cambiamenti delle condizioni di mercato .
- Maggiore precisione e meno errori :
I processi automatizzati possono ridurre gli errori e migliorare l’accuratezza della raccolta e dell’analisi dei dati .
- Maggiore sicurezza dei dati :
I processi automatizzati possono proteggere i dati sensibili e riservati garantendo al contempo la conformità alle normative .
Nel complesso, l’RPA può aiutare le aziende a semplificare i processi e ridurre il lavoro manuale . Ciò può portare a una migliore efficienza, accuratezza e conformità, liberando al contempo i dipendenti a concentrarsi su attività a valore aggiunto .
Quali sono i 10 principali svantaggi dell’RPA ?
Ecco i 10 principali svantaggi di RPA :
- L’RPA può essere costoso da implementare e ridimensionare .
- RPA può richiedere modifiche significative ai processi aziendali per essere efficaci .
- L’RPA può lottare con dati e flussi di lavoro non strutturati .
- I robot RPA possono sovraccaricarsi e rallentare nel tempo .
- L’RPA può avere difficoltà a integrarsi con i sistemi legacy .
- Esiste il rischio di perdere il controllo sui processi aziendali quando si utilizza RPA .
- I dipendenti possono resistere all’introduzione della tecnologia RPA sul posto di lavoro .
- Alcune applicazioni potrebbero non essere adatte all’automazione con tecnologia RPA .
- Vi è una mancanza di standardizzazione intorno alla tecnologia e agli strumenti RPA .
- I rischi per la sicurezza associati all’utilizzo dell’RPA devono essere gestiti rigorosamente .
Quali sono i requisiti di processo per l’implementazione riuscita dell’RPA ?
L’automazione di processo robotica ( RPA ) è una forma di tecnologia di automazione dei processi aziendali basata su robot software o operatori di intelligenza artificiale ( AI ) . L’RPA può essere implementato per automatizzare attività digitali ripetitive e basate su regole attraverso una varietà di sistemi di back-end, compresi quelli utilizzati in sanità, finanza e risorse umane .
Quando si considera l’implementazione dell’RPA all’interno di un’organizzazione, è importante prima comprendere i requisiti di processo per l’implementazione RPA di successo . Ecco cinque requisiti chiave di processo per l’implementazione RPA di successo :
- Definire le esigenze e l’elaborazione dell’azienda ( es ) per essere automatizzati :
Il primo passo è definire chiaramente le esigenze o i problemi aziendali che stai cercando di risolvere con RPA . Una volta definita la necessità aziendale, è quindi possibile identificare quali processi specifici saranno candidati all’automazione .
- Valutare la fattibilità e il potenziale ritorno sull’investimento ( ROI ) :
Dopo aver identificato i potenziali processi di automazione, è importante valutare la fattibilità dell’automazione di ciascuno . Ciò include la comprensione dei requisiti tecnici e la stima del potenziale ROI di ciascun potenziale progetto di automazione .
- Sviluppare un piano globale :
Prima di iniziare qualsiasi progetto di automazione, è fondamentale sviluppare un piano dettagliato che delinei tutti i passaggi necessari per una corretta attuazione . Questo piano dovrebbe includere qualsiasi cosa, dall’assegnazione di ruoli e responsabilità alla definizione di procedure di governance e alla documentazione di standard e procedure .
- Implementare e testare :
Il prossimo passo è implementare la soluzione RPA e testarla accuratamente prima di andare in diretta con essa . Questa fase di test dovrebbe includere test funzionali, nonché test di sicurezza e prestazioni .
- Monitorare, perfezionare e misurare :
Una volta completata l’implementazione dell’RPA, è importante monitorare le sue prestazioni e cercare modi per perfezionarlo e migliorarlo . È inoltre necessario condurre una misurazione regolare delle metriche chiave al fine di comprendere l’impatto dell’RPA su produttività, efficienza, soddisfazione del cliente, ecc .
Seguendo questi requisiti di processo, le organizzazioni possono garantire un progetto di implementazione RPA di successo e realizzare il pieno potenziale dell’RPA per migliorare le operazioni aziendali .
Quali sono le considerazioni sulla sicurezza e sulla conformità durante l’implementazione dell’RPA ?
Nell’attuare l’RPA, è importante considerare le implicazioni di sicurezza e conformità . A seconda del tipo di dati trattati, potrebbe essere necessario soddisfare vari requisiti di conformità . Ad esempio, se i dati personali vengono elaborati, dovranno essere considerati i requisiti GDPR . È anche importante garantire che il sistema RPA sia sicuro, ad esempio garantendo che solo gli utenti autorizzati abbiano accesso ad esso .
La sicurezza e la conformità dei dati devono essere attentamente prese in considerazione durante l’implementazione dell’RPA al fine di proteggere sia i dati dell’organizzazione che quelli individuali ’ .
Quali sono i diversi tipi di RPA ?
BPMS, strumenti di automazione del flusso di lavoro o tecnologie di scraping dello schermo sono spesso utilizzati come input in un sistema RPA . Le fonti di dati possono includere la pianificazione delle risorse aziendali ( ERP ), la gestione delle relazioni con i clienti ( CRM ) e i sistemi di posta elettronica . L’obiettivo di RPA è automatizzare compiti ripetibili ad alto volume che attualmente richiedono un intervento umano .
Esistono diversi tipi di robot disponibili che vengono utilizzati per scopi diversi come :
- robot di attività :
Questi robot sono semplici e vengono utilizzati per eseguire un’unica attività . Ad esempio : un bot di attività può essere utilizzato per copiare i dati di incolla da un foglio Excel a un altro oppure può essere utilizzato per compilare moduli online .
- Meta bot :
Questi robot hanno processi pre-costruiti e possono essere riutilizzati ancora e ancora . Sono anche conosciuti come robot intelligenti o robot intelligenti . Ad esempio : se desideri implementare una soluzione RPA per la tua organizzazione, dovrai prima selezionare lo strumento giusto/fornitore e quindi costruire processi attorno ad esso che possono essere successivamente riutilizzati . Questo tipo di robot aiuta a ridurre i tempi di sviluppo e i costi .
- Punti di decisione :
Questi robot aiutano a prendere decisioni raccogliendo dati e analizzandoli . Sono anche conosciuti come robot AI . Ad esempio : se si desidera identificare la preferenza del cliente per un prodotto, è possibile utilizzare i robot AI che analizzeranno i dati raccolti da fonti diverse e prenderanno le decisioni di conseguenza .
- robot cognitivi :
Questi robot utilizzano la tecnologia AI per elaborare immagini e video . Ad esempio : se si desidera scoprire se un’immagine contiene un oggetto particolare o meno, è possibile utilizzare il bot cognitivo per eseguire questa attività .
- robot di conversazione :
Questi robot vengono utilizzati per l’elaborazione del linguaggio naturale ( NLP ) . Aiutano a comprendere le richieste degli utenti e a rispondere di conseguenza . Ad esempio : un chatbot che aiuta i clienti a trovare informazioni su prodotti o servizi offerti da un’organizzazione è un esempio di un bot di conversazione .
- robot esterni :
Questi robot vengono utilizzati per integrarsi con applicazioni e servizi di terze parti . Ad esempio : se si desidera connettere l’applicazione con Google Translate, è possibile utilizzare un bot esterno per eseguire questa attività .
Complessivamente, sono disponibili molti diversi tipi di robot RPA che possono essere utilizzati per automatizzare attività e processi . A seconda dei casi d’uso, le organizzazioni possono scegliere il giusto tipo di robot per implementare le loro soluzioni RPA .
Quali sono le alternative all’automazione dei processi robotici ?
Esistono diverse alternative all’automazione del processo robotico ( RPA ), ognuna con i propri vantaggi e svantaggi . Ecco alcune delle opzioni più popolari :
- Outsourcing dei processi aziendali tradizionali ( BPO ) :
Questa è l’alternativa più comune a RPA e prevede l’assunzione di un fornitore di terze parti per gestire tutti o parte dei processi aziendali di un’azienda . Il vantaggio principale di questa opzione è che può essere molto conveniente, poiché i fornitori di BPO hanno spesso accesso a mercati del lavoro a basso costo . Tuttavia, il rovescio della medaglia è che BPO può essere abbastanza complesso e richiedere molto tempo per essere impostato, e c’è sempre il rischio che il fornitore di terze parti non soddisfi le aspettative .
- Gestione dei processi aziendali ( BPM ) :
Questo approccio enfatizza il miglioramento e l’ottimizzazione dei processi, piuttosto che l’automazione . L’obiettivo è semplificare i processi in modo che possano essere completati in modo più efficiente ed efficace . BPM può essere una buona opzione per le aziende che hanno processi ben definiti che non sono adatti all’automazione . Tuttavia, richiede investimenti significativi in tempo e risorse per essere implementato con successo .
- Intelligenza artificiale ( AI ) :
Le tecnologie AI possono essere utilizzate per automatizzare determinate attività o processi, ma richiedono un approccio diverso rispetto all’RPA tradizionale . L’intelligenza artificiale prevede la costruzione di algoritmi o modelli in grado di apprendere e migliorare nel tempo, il che può rendere più difficile il controllo e la previsione dei risultati . Inoltre, l’IA può essere costosa da implementare a causa della necessità di hardware e software specializzati .
- Gestione snella :
Questo approccio si concentra sul miglioramento dei processi attraverso piccoli cambiamenti incrementali nel tempo . L’obiettivo è eliminare gli sprechi e massimizzare l’efficienza, identificando le inefficienze e trovando modi per ridurre i costi . La gestione snella può essere una buona alternativa per le aziende che vogliono migliorare gradualmente i propri processi senza fare grandi investimenti nell’automazione .
In sintesi, ci sono una serie di alternative all’automazione dei processi robotici che hanno tutti i loro vantaggi e svantaggi . La scelta dell’opzione giusta per la tua organizzazione dipende in definitiva dalle tue esigenze specifiche e dal tuo budget .
Conclusione
Robotic Process Automation ( RPA ) è una tecnologia potente ed efficiente che può aiutare le aziende a semplificare i propri processi . Automatizzando le attività manuali,
L’RPA può ridurre significativamente i costi operativi, aumentare l’efficienza e l’accuratezza, nonché liberare più tempo affinché i dipendenti possano concentrarsi sulle esigenze dei clienti anziché sulle noiose operazioni di back office . Con i suoi numerosi vantaggi e applicazioni, RPA è uno strumento inestimabile per qualsiasi azienda che cerca di crescere o migliorare i processi .
