O que é um CRM Móvel ?
Uma solução de CRM móvel (customer relationship management) é um programa de software que ajuda os vendedores e outros funcionários voltados para o cliente a permanecerem conectados a dados importantes do cliente enquanto estão em movimento . O It’ foi concebido para proporcionar aos utilizadores um acesso rápido e fácil a informações importantes, como detalhes de contacto, históricos de contas, estado de oportunidade e notas de interações passadas .
Embora um CRM móvel possa ser útil para qualquer negócio que depende de relacionamentos com clientes, ele é particularmente útil para empresas com equipes de vendas de campo . Isso porque os representantes de vendas de campo geralmente estão longe de suas mesas e precisam de uma maneira de permanecer conectados aos dados críticos do cliente enquanto eles estão na estrada .
Existem muitas soluções de CRM móvel diferentes no mercado, por isso é importante escolher uma que atenda às necessidades específicas do seu negócio . Alguns recursos a serem procurados incluem :
- Facilidade de uso :
Os melhores CRMs móveis são projetados com a simplicidade em mente . Eles devem ser fáceis de navegar e fornecer uma ótima experiência ao usuário .
- Acesso offline :
Como os representantes de vendas de campo geralmente trabalham em áreas com pouca ou nenhuma conexão com a Internet, é importante que eles possam acessar dados de CRM offline .
- Integração :
Um bom CRM móvel deve se integrar ao seu sistema de CRM existente para que você possa sincronizar facilmente os dados entre as duas plataformas .
- Flexibilidade :
Você deve ser capaz de personalizar uma solução de CRM móvel para atender às suas necessidades comerciais exclusivas .
- Segurança :
Certifique-se de que o CRM móvel escolhido tenha protocolos de segurança fortes para proteger os dados do cliente .
Um CRM móvel pode ser uma ótima maneira de manter sua equipe de vendas conectada aos dados do cliente enquanto eles estão em movimento . Com a solução certa, você pode agilizar processos, melhorar a produtividade e aumentar a satisfação do cliente .
Quais São os Benefícios do CRM Móvel ?
Há muitas razões para investir em CRM móvel, mas aqui estão alguns dos benefícios mais importantes :
- Aumento da produtividade e eficiência :
O CRM móvel permite que os representantes de vendas acessem os dados do cliente em qualquer lugar, a qualquer hora . Isso significa que eles podem atualizar registros de forma rápida e fácil, rastrear interações com clientes e criar novas oportunidades enquanto estão em movimento .
- Maior satisfação do cliente :
Com o CRM móvel, os representantes de vendas podem ter todas as informações de que precisam sobre um cliente na ponta dos dedos, o que leva a respostas mais informadas e rápidas às consultas dos clientes .
- Melhor precisão dos dados :
Como o CRM móvel é constantemente sincronizado com o banco de dados central, ele reduz o risco de erros de entrada de dados e garante que todos estejam trabalhando com as informações mais atualizadas .
- Maior visibilidade do pipeline de vendas :
Ao dar aos gerentes visibilidade em tempo real do pipeline de vendas de sua equipe, o CRM móvel permite que eles treinem melhor e apoiem seus representantes na consecução de suas metas .
- Implementação mais rápida e custos mais baixos :
O CRM móvel pode ser implantado de forma rápida e fácil, com pouca ou nenhuma infraestrutura de TI necessária . Isso o torna ideal para pequenas empresas ou organizações com recursos limitados de TI .
No geral, o CRM móvel pode ajudar as organizações a agilizar seus processos de vendas e fornecer uma experiência superior ao cliente . Ao oferecer maior produtividade, melhor precisão de dados e maior visibilidade do pipeline de vendas, o CRM móvel é uma ótima maneira de obter mais dos esforços da sua equipe de vendas .
Como implementar o CRM Móvel ?
Para implementar uma estratégia de CRM móvel, as empresas precisam primeiro identificar como seus funcionários usarão dispositivos móveis para acessar os dados do cliente . Uma vez que isso tenha sido determinado, eles podem selecionar um software de CRM que ofereça um aplicativo móvel com os recursos necessários .
Uma vez que o software de CRM foi selecionado, as empresas precisam decidir como irão implantá-lo . Eles podem instalá-lo no local ou hospedá-lo na nuvem . Se eles optarem por instalá-lo no local, precisarão configurar um servidor e garantir que todos os funcionários tenham os requisitos necessários de hardware e software . Se eles optarem por hospedá-lo na nuvem, precisarão se inscrever para uma assinatura com um provedor
Depois que o software de CRM for instalado ou configurado, as empresas precisarão preenchê-lo com os dados do cliente . Isso pode ser feito manualmente inserindo dados no sistema ou automaticamente integrando-os a outros sistemas, como software de contabilidade ou ERP .
Uma vez que o sistema esteja funcionando, as empresas devem fornecer aos funcionários treinamento sobre como usá-lo . Eles também devem criar políticas e procedimentos para usar o sistema para que todos estejam na mesma página .
Quais São As Dicas Para Aproveitar Ao Máximo Seu Sistema de CRM Móvel ?
- Mantenha-o simples :
Ao usar um sistema de CRM em seu dispositivo móvel, é importante manter a interface e os recursos simples . Excesso de complicações só vai tornar mais difícil de usar e diminuir a probabilidade de que você realmente vai usar o sistema de forma eficaz .
- Use a automação sempre que possível :
A automação pode ajudar a agilizar os processos e facilitar o gerenciamento de seus dados . Procure um sistema de CRM móvel que ofereça recursos como captura automática de dados e sincronização para que você possa economizar tempo e energia .
- Adoção de fomento :
Para que seu sistema de CRM móvel seja bem-sucedido, você precisa garantir que os usuários estejam realmente usando-o . Promover a adoção, certificando-se de que o sistema é fácil de usar e fornecendo treinamento e suporte, conforme necessário . Você também deve incentivar o uso do sistema, por exemplo, oferecendo recompensas pela implementação bem-sucedida .
- Monitorar o uso e o desempenho :
Mesmo depois de ter implementado com sucesso um sistema de CRM móvel, é importante monitorar o uso e o desempenho ao longo do tempo . Isso permitirá que você identifique quaisquer áreas em que o sistema possa não estar sendo usado da maneira mais eficaz possível, para que você possa abordá-las de acordo .
- Investir em segurança :
A segurança é extremamente importante quando se trata de qualquer tipo de sistema digital, e um sistema de CRM móvel não é exceção . Certifique-se de investir em fortes mecanismos de autenticação de usuários e tecnologias de criptografia para proteger seus dados .
Seguindo estas dicas, você será capaz de tirar o máximo proveito do seu sistema de CRM móvel e garantir que seus dados estejam seguros e que você esteja usando o sistema em todo o seu potencial .
Quais São Os Erros Comuns Ao Construir uma Estratégia de CRM Móvel ?
Quando se trata de CRM móvel, existem alguns erros comuns que as empresas cometem . Aqui estão alguns dos mais comuns :
- Não Definindo Seus Objetivos Móveis :
Muitas empresas não têm tempo para se sentar e pensar sobre o que querem alcançar com sua estratégia de CRM móvel . Como resultado, eles acabam com uma estratégia que está em todo o lugar e realmente não realiza nada .
- Não Entendendo Como Seus Clientes Usam Dispositivos Móveis :
É importante entender como seus clientes usam dispositivos móveis antes que você possa desenvolver uma estratégia móvel eficaz . Eles estão usando-os para pesquisa ? Para fazer compras ? Para o serviço ao cliente ? Conhecer as respostas a essas perguntas ajudará você a desenvolver uma estratégia mais direcionada .
- Não Ter um Plano de Implementação e Execução :
Depois de desenvolver sua estratégia de CRM móvel, você precisa ter um plano de como implementá-la . Quais plataformas você vai usar ? Quais recursos você precisa ? Como você vai treinar seus funcionários ? Sem um plano sólido, sua estratégia provavelmente falhará .
- Falha em Teste e Medida :
É importante testar e medir sua estratégia de CRM móvel para ver se ela está realmente funcionando . Os clientes estão respondendo positivamente ? Existem áreas que precisam de melhorias ? Sem testar e medir, você nunca saberá se sua estratégia é realmente bem-sucedida .
- Não Ser Proativo Sobre Segurança :
A segurança móvel está se tornando cada vez mais importante, especialmente para as empresas . Se você não está tomando as medidas necessárias para manter seus dados seguros, isso pode ter consequências desastrosas . Certifique-se de ser proativo em relação à segurança móvel ao desenvolver sua estratégia de CRM .
No geral, o desenvolvimento de uma estratégia de CRM móvel bem-sucedida exige planejamento e execução cuidadosos . Se você evitar os erros comuns listados acima, estará no caminho para criar uma estratégia bem-sucedida que beneficiará sua empresa a longo prazo .
Quais São Os 10 Principais Recursos a Procurar em um CRM Móvel ?
Aqui estão as 10 Principais Características a Procurar em um CRM Móvel :
- Um CRM móvel deve ter uma interface limpa e moderna que seja fácil de usar .
- Ele deve ser projetado especificamente para dispositivos móveis e deve ser responsivo a diferentes tamanhos de tela .
- O aplicativo deve ser capaz de trabalhar offline para que você possa continuar a usá-lo, mesmo se você não estiver conectado à internet .
- Ele deve se integrar aos seus sistemas de negócios existentes, como seu banco de dados de clientes, plataforma de marketing por e-mail e software de contabilidade .
- O aplicativo deve permitir que você acompanhe e gerencie seu pipeline de vendas, incluindo negócios, contatos e tarefas .
- Ele deve fornecer informações em tempo real sobre seu desempenho de vendas, incluindo dados sobre o envolvimento do cliente e as taxas de conversão .
- Ele deve oferecer uma variedade de recursos específicos para dispositivos móveis, como rastreamento por GPS e notificações push .
- Ele deve ser acessível e oferecer uma avaliação gratuita para que você possa experimentá-lo antes de se comprometer com uma assinatura .
- Ele deve ter excelente suporte ao cliente no caso de você precisar de alguma ajuda usando o aplicativo ou solucionando problemas .
- Ele deve ter recursos de segurança robustos que mantenham os dados do cliente seguros e protegidos .
Conclusão
O CRM móvel é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a construir relacionamentos mais fortes com os clientes e gerar receita . Com o aplicativo CRM móvel certo, sua equipe pode se conectar com os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar para fornecer um serviço personalizado e gerar mais leads . Esperamos que este guia tenha ajudado você a entender como o CRM móvel pode funcionar para sua organização e lhe dado as ferramentas para começar a utilizá-lo em sua empresa hoje .
