Omnichannel विपणन परिभाषा – लाभ, कार्यान्वयन, चैनल शामिल, सर्वोत्तम अभ्यास, मेट्रिक्स और विश्लेषिकी, स्वचालन

Omnichannel मार्केटिंग क्या है ?

एक व्यवसाय के स्वामी के रूप में, आपने संभवतः “ omnichannel marketing ” शब्द सुना होगा, लेकिन यह नहीं पता होगा कि यह क्या है या यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है . Omnichannel मार्केटिंग एक रणनीति है जो ग्राहकों तक पहुंचने और संलग्न करने के लिए कई चैनलों का उपयोग करती है . इसमें ईंट-और-मोर्टार स्टोर और वेबसाइट की बिक्री से लेकर सोशल मीडिया और ईमेल मार्केटिंग तक कुछ भी शामिल हो सकता है .

सफल omnichannel मार्केटिंग की कुंजी सभी चैनलों में एक सुसंगत अनुभव प्रदान कर रही है . इसका मतलब है कि आपके विभिन्न टचपॉइंट में समान मैसेजिंग, ब्रांडिंग और टोन का उपयोग करना . ग्राहकों को ऐसा महसूस करना चाहिए कि वे उसी कंपनी के साथ बातचीत कर रहे हैं, चाहे वे आपके साथ जुड़ने का विकल्प ही क्यों न चुनें .

Omnichannel विपणन सभी आकारों के व्यवसायों के लिए फायदेमंद हो सकता है . यह आपको अधिक स्थानों पर अधिक ग्राहकों तक पहुंचने की अनुमति देता है, अंततः बिक्री और ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए अग्रणी है . यह वफादार ग्राहकों को बनाने में भी मदद कर सकता है जो अपने सकारात्मक अनुभवों के कारण आपकी कंपनी के साथ रहते हैं .

यदि आप omnichannel मार्केटिंग के साथ शुरुआत करने के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो पढ़ते रहें ! यह मार्गदर्शिका आपको उन सभी चीजों को कवर करेगी जो आपको जानना आवश्यक है, Omnichannel Marketing के लाभों से लेकर आरंभ करने के लिए रणनीतियों तक .

एक Omnichannel रणनीति को लागू करने के लाभ क्या हैं ?

एक omnichannel रणनीति व्यवसायों के लिए कई लाभ प्रदान करती है, जिसमें बिक्री में वृद्धि, ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार और उच्च ब्रांड वफादारी शामिल है . सभी चैनलों में एक सुसंगत और एकीकृत अनुभव प्रदान करके, व्यवसाय अपने ग्राहकों को सुविधा और सहज अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो वे तरसते हैं .

एक omnichannel रणनीति को लागू करने के कुछ विशिष्ट लाभों में शामिल हैं :

• बिक्री में वृद्धि :

जो ग्राहक कई चैनलों का उपयोग करते हैं, वे केवल एक चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं . ऐसा इसलिए है क्योंकि उनके पास ब्रांड के साथ अधिक टचपॉइंट हैं और इसलिए उत्पाद या सेवा से अधिक परिचित हैं .

• बेहतर ग्राहक संतुष्टि :

Omnichannel दुकानदार केवल एक चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में अपने खरीदारी के अनुभव से अधिक संतुष्ट हैं . ऐसा इसलिए है क्योंकि उनके पास एक अधिक सहज और सुविधाजनक अनुभव है जो उनकी जरूरतों को पूरा करता है .

• उच्च ब्रांड वफादारी :

जो ग्राहक कई चैनलों का उपयोग करते हैं, वे केवल एक चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में ब्रांड के प्रति वफादार होने की अधिक संभावना रखते हैं . ऐसा इसलिए है क्योंकि उनका ब्रांड के साथ गहरा संबंध है और भविष्य में इसका उपयोग जारी रखने की अधिक संभावना है .

• परिचालन लागत में कमी :

कई चैनलों में एकल, एकीकृत मंच को लागू करने से अलग-अलग प्रणालियों और केंद्रीकृत आईटी समर्थन की आवश्यकता कम हो जाती है . इससे व्यवसायों के लिए परिचालन लागत कम हो जाती है .

• बेहतर ग्राहक अनुभव :

Omnichannel दुकानदारों को केवल एक चैनल का उपयोग करने वालों की तुलना में अधिक व्यक्तिगत अनुभव प्राप्त होता है . ऐसा इसलिए है क्योंकि व्यवसाय सभी चैनलों से डेटा एकत्र करने और उनका विश्लेषण करने में सक्षम हैं, जिससे उन्हें प्रत्येक व्यक्तिगत ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए अपने प्रसाद को दर्जी करने की अनुमति मिलती है .

कुल मिलाकर, एक omnichannel रणनीति को लागू करना बढ़ी हुई बिक्री, बेहतर ग्राहक संतुष्टि और उच्च ब्रांड वफादारी के मामले में व्यवसायों के लिए अविश्वसनीय रूप से फायदेमंद हो सकता है . इसमें परिचालन लागत को कम करने और समग्र ग्राहक अनुभव में सुधार करने की क्षमता भी है .

Omnichannel Marketing में शामिल 10 मुख्य चैनल क्या हैं ?

एक सफल omnichannel मार्केटिंग रणनीति बनाने के लिए, आपको इसमें शामिल विभिन्न चैनलों की स्पष्ट समझ होनी चाहिए . यहां 10 मुख्य चैनल हैं जिन्हें आपके omnichannel मार्केटिंग प्लान में शामिल किया जाना चाहिए :

• वेबसाइट :

आपकी वेबसाइट आपकी omnichannel मार्केटिंग रणनीति की नींव है . सुनिश्चित करें कि यह एसईओ के लिए अनुकूलित है और एक सहज उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करता है .

• सोशल मीडिया :

फेसबुक, ट्विटर और इंस्टाग्राम जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म आपके ब्रांड को बढ़ावा देने और अपने लक्षित दर्शकों के साथ जुड़ने के लिए आवश्यक हैं .

• ईमेल :

ईमेल मार्केटिंग का उपयोग व्यक्तिगत संदेशों के साथ व्यापक दर्शकों तक पहुंचने के लिए किया जा सकता है . इसका उपयोग आपकी वेबसाइट या सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर ट्रैफ़िक वापस चलाने के लिए भी किया जा सकता है .

• भुगतान किया गया विज्ञापन :

Google, फेसबुक या अन्य प्लेटफार्मों पर भुगतान विज्ञापन नए ग्राहकों तक पहुंचने या विशिष्ट उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देने का एक प्रभावी तरीका हो सकता है .

• सामग्री विपणन :

उच्च गुणवत्ता वाली सामग्री बनाना ( जैसे ब्लॉग पोस्ट, इन्फोग्राफिक्स और वीडियो ) नई संभावनाओं से ध्यान आकर्षित कर सकते हैं और अपने उद्योग में एक आधिकारिक आवाज के रूप में अपने ब्रांड को स्थापित करने में मदद कर सकते हैं .

• जनसंपर्क :

अपने व्यवसाय के लिए सकारात्मक मीडिया कवरेज प्राप्त करने से आपके ब्रांड के बारे में जागरूकता बढ़ाने और लीड उत्पन्न करने में मदद मिल सकती है .

• आयोजन :

घटनाओं की मेजबानी या प्रायोजन ( जैसे कि व्यापार शो, वेबिनार या सेमिनार ) संभावित ग्राहकों के साथ जुड़ने और उद्योग प्रभावितों के साथ संबंध बनाने का एक शानदार तरीका हो सकता है .

• भागीदार / सहयोगी :

भागीदारों या सहयोगियों के साथ टीम बनाने से आपकी पहुंच का विस्तार करने और अधिक बिक्री उत्पन्न करने में मदद मिल सकती है .

• मोबाइल :

मोबाइल बाजार तेजी से बढ़ रहा है, इसलिए यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि आपकी वेबसाइट और अन्य चैनल मोबाइल उपयोग के लिए अनुकूलित हों .

• ऑफ़लाइन विपणन :

ऑफ़लाइन मार्केटिंग तकनीकों जैसे कि डायरेक्ट मेल, प्रिंट विज्ञापन या होर्डिंग के बारे में न भूलें . ये अभी भी नए ग्राहकों तक पहुंचने या आपके ब्रांड के मौजूदा लोगों को याद दिलाने के लिए प्रभावी हो सकते हैं .

इन चैनलों को एक सुसंगत रणनीति में जोड़कर, आप एक प्रभावी ऑम्निचनेल मार्केटिंग योजना बना सकते हैं जो लीड, बिक्री और ब्रांड जागरूकता को बढ़ाती है .

Omnichannel विपणन के साथ शुरू करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं ?

Omnichannel मार्केटिंग सभी टचपॉइंट पर एक सुसंगत और समन्वित ग्राहक अनुभव देने के बारे में है . इसे प्राप्त करने के लिए, व्यवसायों को अपने ग्राहकों की जरूरतों और वरीयताओं की स्पष्ट समझ होनी चाहिए . उन्हें एक ऑम्निचनेल रणनीति का समर्थन करने के लिए सही सिस्टम और प्रक्रियाओं को रखने की आवश्यकता है .

omnichannel विपणन के साथ शुरू करने के लिए यहां कुछ सर्वोत्तम अभ्यास दिए गए हैं :

• अपने लक्ष्यों और लक्षित दर्शकों को परिभाषित करें :

इससे पहले कि आप एक omnichannel मार्केटिंग अभियान शुरू करें, यह स्पष्ट विचार रखना महत्वपूर्ण है कि आप क्या हासिल करना चाहते हैं और आपके लक्षित दर्शक कौन हैं . यह आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि किन चैनलों का उपयोग करना है और आपके दर्शकों के साथ क्या संदेश गूंजेंगे .

• ग्राहक केंद्रित मानसिकता विकसित करें :

एक सर्वज्ञ दृष्टिकोण ग्राहक को आपके द्वारा किए जाने वाले हर चीज के केंद्र में रखने के साथ शुरू होता है . इसका मतलब है कि उनकी यात्रा को समझना, उन्हें क्या प्रेरित करता है, और वे प्रत्येक चरण में किन चुनौतियों का सामना करते हैं . तभी आप एक समन्वित अनुभव विकसित कर सकते हैं जो हर स्पर्श बिंदु पर उनकी जरूरतों को पूरा करता है .

• अपने चैनलों को ऑर्केस्ट्रेट करें :

एक प्रभावी omnichannel रणनीति के लिए आपके सभी मार्केटिंग चैनलों के बीच समन्वय की आवश्यकता होती है . प्रत्येक चैनल को ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव बनाने के लिए दूसरों को पूरक और सुदृढ़ करना चाहिए . इसके लिए सावधानीपूर्वक योजना और निष्पादन की आवश्यकता होती है, साथ ही प्रदर्शन डेटा के आधार पर नियमित निगरानी और समायोजन की आवश्यकता होती है .

• अपने दृष्टिकोण को निजीकृत करें :

omnichannel मार्केटिंग के साथ, आपके पास ग्राहक अनुभव को इस तरह से निजीकृत करने का अवसर है कि पारंपरिक मार्केटिंग चैनल नहीं कर सकते . ग्राहकों के हितों और व्यवहार के बारे में डेटा का लाभ उठाकर, आप अपने संदेश को और अधिक आकर्षक और प्रभावी अभियान के लिए प्रस्ताव दे सकते हैं .

• मॉनिटर और माप परिणाम :

Omnichannel मार्केटिंग को प्रदर्शन डेटा के आधार पर निरंतर निगरानी और समायोजन की आवश्यकता होती है . यह आपको यह समझने में मदद करेगा कि ड्राइविंग क्या है ( या ड्राइविंग नहीं ) सगाई, ताकि आप बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए अपनी रणनीति को जल्दी से समायोजित कर सकें .

सही रणनीतियों और उपकरणों के साथ, omnichannel मार्केटिंग ग्राहकों तक अधिक प्रभावी ढंग से पहुंचने और संलग्न करने का एक शक्तिशाली तरीका हो सकता है . इन युक्तियों का पालन करके, आप एक प्रभावी omnichannel विपणन अभियान बनाने के लिए अपने रास्ते पर अच्छी तरह से होंगे .

सफलता को मापने के लिए मेट्रिक्स और एनालिटिक्स क्या हैं ?

अपने omnichannel विपणन प्रयासों की सफलता को मापने के लिए, आपको कई प्रमुख मैट्रिक्स और एनालिटिक्स को ट्रैक करने की आवश्यकता होगी . यहाँ कुछ सबसे महत्वपूर्ण बातों पर नज़र रखने के लिए हैं :

• कुल मिलाकर बिक्री और राजस्व :

यह स्पष्ट रूप से ट्रैक करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण मीट्रिक है, क्योंकि यह आपको दिखाएगा कि आपके व्यवसाय के लिए राजस्व उत्पन्न करने के मामले में आपके omnichannel विपणन अभियान कितने सफल हैं .

• ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण दर :

यह केवल बिक्री करने के लिए पर्याप्त नहीं है – आपको नए ग्राहकों को प्राप्त करने और मौजूदा लोगों को बनाए रखने पर भी ध्यान देने की आवश्यकता है . इन दरों पर नज़र रखने से, आप यह देख पाएंगे कि आपके ग्राहक आधार को बढ़ाने के मामले में आपके omnichannel विपणन प्रयास कितने अच्छे हैं .

• सगाई मेट्रिक्स :

ट्रैक करने के लिए एक और महत्वपूर्ण मीट्रिक सगाई है – विशेष रूप से, आपके ग्राहक सभी चैनलों पर आपके ब्रांड के साथ कैसे लगे हुए हैं . इसमें सोशल मीडिया इंटरैक्शन, ईमेल ओपन रेट, वेबसाइट विजिट आदि जैसी चीजें शामिल हैं .

• रूपांतरण दर :

ट्रैक करने के लिए एक और महत्वपूर्ण मीट्रिक रूपांतरण दर है – अर्थात, वह दर जिस पर ग्राहक एक वांछित कार्रवाई करते हैं ( जैसे कि कई चैनलों पर आपके विपणन अभियान के संपर्क में आने के बाद ) खरीदारी करना .

• ROI ( निवेश पर वापसी ) :

आप यह भी निर्धारित करने के लिए अपने आरओआई की गणना करना चाहते हैं कि आपके ऑम्निचनेल मार्केटिंग प्रयास वास्तव में आपके व्यवसाय के लिए लाभदायक हैं या नहीं .

इन प्रमुख मैट्रिक्स और एनालिटिक्स पर नज़र रखने से, आप अपने omnichannel मार्केटिंग अभियानों की सफलता को माप पाएंगे और उन क्षेत्रों की पहचान कर पाएंगे जहाँ सुधार किया जा सकता है . और बेहतर आरओआई आंकड़ों के साथ, आप इस प्रकार के विपणन में अपने निवेश पर रिटर्न को बेहतर ढंग से समझ पाएंगे .

अपनी रणनीतियों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी और उपकरणों का उपयोग कैसे करें ?

एक बाज़ारिया के रूप में, आप हमेशा अपनी रणनीतियों को अनुकूलित करने और अपने बजट का अधिकतम लाभ उठाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं . ऐसा करने का एक तरीका अपनी रणनीतियों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी और उपकरणों का उपयोग करना है .

कई अलग-अलग तरीके हैं जिनसे आप ऐसा कर सकते हैं . उदाहरण के लिए, आप अपने ईमेल मार्केटिंग अभियानों को स्वचालित करने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकते हैं . यह आपको बहुत समय बचा सकता है और आपको संगठित रहने में मदद कर सकता है .

इसके अलावा, कई अन्य उपकरण हैं जिनका उपयोग आप अपने विपणन प्रयासों को स्वचालित करने के लिए कर सकते हैं . सोशल मीडिया प्रबंधन उपकरण आपके सोशल मीडिया खातों में सामग्री को स्वचालित रूप से पोस्ट करने में आपकी सहायता कर सकते हैं . और ऐसे उपकरण भी हैं जो आपके परिणामों को ट्रैक करने और आपके डेटा का विश्लेषण करने में आपकी सहायता कर सकते हैं ताकि आप अपने अभियानों को लगातार सुधार सकें .

अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को स्वचालित करने के लिए प्रौद्योगिकी और उपकरणों का उपयोग करके, आप अपने आप को बहुत समय और प्रयास बचा सकते हैं . और आज के प्रतिस्पर्धी परिदृश्य में, दक्षता का हर बिट मायने रखता है .

निष्कर्ष

Omnichannel मार्केटिंग ग्राहकों को डिजिटल युग में संलग्न करने का एक प्रभावी तरीका है . ग्राहक के व्यवहार को समझने और निजीकरण उपकरणों के साथ एक अनुरूप उपयोगकर्ता अनुभव बनाने से, कई उपकरणों के लिए अनुकूलन करने के लिए, चैनलों और प्लेटफार्मों पर डेटा सेट को एकीकृत करना, omnichannel मार्केटिंग आपकी कंपनी को प्रतियोगियों से बाहर खड़ा करने में मदद कर सकती है .

साइलो बिक्री चैनलों को जोड़कर आप ग्राहकों को तेज सेवा प्रदान कर सकते हैं जो उनकी जरूरतों को पूरा करते हैं, भले ही वे आपके ब्रांड के साथ संलग्न हों . अब हाथ में Omnichannel मार्केटिंग के लिए अंतिम गाइड के साथ, ब्रांडों के पास अपने ग्राहकों के लिए एक सहज खरीदारी अनुभव नहीं बनाने का कोई बहाना नहीं है .