Che cos’è un CRM mobile ?
Una soluzione CRM mobile ( di gestione delle relazioni con i clienti ) è un programma software che aiuta i venditori e gli altri dipendenti rivolti al cliente a rimanere in contatto con importanti dati dei clienti mentre sono in viaggio . È progettato per offrire agli utenti un accesso rapido e semplice alle informazioni chiave come i dettagli di contatto, le storie degli account, lo stato delle opportunità e le note delle interazioni passate — tutto da uno smartphone o tablet .
Mentre un CRM mobile può essere utile per qualsiasi azienda che si affida alle relazioni con i clienti, è particolarmente utile per le aziende con team di vendita sul campo . Questo perché i rappresentanti di vendita sul campo sono spesso lontani dai loro banchi e hanno bisogno di un modo per rimanere in contatto con i dati critici dei clienti mentre sono in viaggio .
Esistono molte diverse soluzioni CRM mobili sul mercato, quindi è importante sceglierne una adatta alle esigenze specifiche della tua azienda . Alcune funzionalità da cercare includono :
- Facilità d’uso :
I migliori CRM mobili sono progettati pensando alla semplicità . Dovrebbero essere facili da navigare e offrire un’ottima esperienza utente .
- Accesso offline :
Poiché i rappresentanti di vendita sul campo lavorano spesso in aree con connessione Internet imprevedibile o assente, è importante che possano accedere ai dati CRM offline .
- Integrazione :
Un buon CRM mobile dovrebbe integrarsi con il tuo sistema CRM esistente in modo da poter sincronizzare facilmente i dati tra le due piattaforme .
- Flessibilità :
Dovresti essere in grado di personalizzare una soluzione CRM mobile per soddisfare le tue esigenze aziendali uniche .
- Sicurezza :
Assicurati che il CRM mobile che scegli abbia forti protocolli di sicurezza in atto per proteggere i dati dei clienti .
Un CRM mobile può essere un ottimo modo per mantenere il tuo team di vendita connesso ai dati dei clienti mentre sono in viaggio . Con la giusta soluzione, è possibile semplificare i processi, migliorare la produttività e aumentare la soddisfazione del cliente .
Quali sono i vantaggi del CRM mobile ?
Ci sono molte ragioni per investire in CRM mobile, ma qui ci sono alcuni dei vantaggi più importanti :
- Maggiore produttività ed efficienza :
Mobile CRM consente ai rappresentanti di vendita di accedere ai dati dei clienti ovunque e in qualsiasi momento . Ciò significa che possono aggiornare rapidamente e facilmente i record, tenere traccia delle interazioni con i clienti e creare nuove opportunità mentre sono in viaggio .
- Migliore soddisfazione del cliente :
Con CRM mobile, i rappresentanti di vendita possono avere tutte le informazioni di cui hanno bisogno su un cliente a portata di mano, il che porta a risposte più informate e più rapide alle domande dei clienti .
- Migliore accuratezza dei dati :
Poiché il CRM mobile è costantemente sincronizzato con il database centrale, riduce il rischio di errori di immissione dei dati e garantisce che tutti lavorino con le informazioni più aggiornate .
- Maggiore visibilità sulla pipeline di vendita :
Offrendo ai manager visibilità in tempo reale sulla pipeline di vendita del loro team, il CRM mobile consente loro di allenare meglio e supportare i loro rappresentanti nel raggiungimento dei loro obiettivi .
- Implementazione più rapida e costi inferiori :
Il CRM mobile può essere distribuito rapidamente e facilmente, con un’infrastruttura IT scarsa o nulla richiesta . Questo lo rende ideale per le piccole imprese o le organizzazioni con risorse IT limitate .
Nel complesso, il CRM mobile può aiutare le organizzazioni a semplificare i propri processi di vendita e fornire un’esperienza cliente superiore . Fornendo una maggiore produttività, una migliore accuratezza dei dati e una maggiore visibilità nella pipeline di vendita, il CRM mobile è un ottimo modo per ottenere di più dagli sforzi del team di vendita .
Come implementare Mobile CRM ?
Al fine di attuare una strategia CRM mobile, le aziende devono prima identificare come i loro dipendenti useranno i dispositivi mobili per accedere ai dati dei clienti . Una volta determinato, possono quindi selezionare un software CRM che offre un’app mobile con le funzionalità necessarie .
Una volta selezionato il software CRM, le aziende devono decidere come distribuirlo . Possono installarlo in locale o ospitarlo nel cloud . Se scelgono di installarlo in locale, dovranno configurare un server e assicurarsi che tutti i loro dipendenti abbiano i requisiti hardware e software necessari . Se scelgono di ospitarlo nel cloud, dovranno registrarsi per un abbonamento con un provider
Dopo l’installazione o la configurazione del software CRM, le aziende dovranno popolarlo con i dati dei clienti . Questo può essere fatto manualmente inserendo i dati nel sistema o integrandoli automaticamente con altri sistemi come la contabilità o il software ERP .
Una volta che il sistema è attivo e funzionante, le aziende dovrebbero fornire ai dipendenti una formazione su come utilizzarlo . Dovrebbero anche creare politiche e procedure per l’utilizzo del sistema in modo che tutti siano sulla stessa pagina .
Quali sono i suggerimenti per ottenere il massimo dal tuo sistema CRM mobile ?
- Mantienilo semplice :
Quando si utilizza un sistema CRM sul dispositivo mobile, è importante mantenere semplice l’interfaccia e le funzionalità . Sovracomplicare le cose renderà più difficile l’uso e diminuirà la probabilità che utilizzerai effettivamente il sistema in modo efficace .
- Utilizzare l’automazione ove possibile :
L’automazione può aiutare a semplificare i processi e semplificare la gestione dei dati . Cerca un sistema CRM mobile che offra funzionalità come l’acquisizione automatica dei dati e la sincronizzazione in modo da poter risparmiare tempo ed energia .
- Adozione adottiva :
Affinché il tuo sistema CRM mobile abbia successo, devi assicurarti che gli utenti lo stiano effettivamente utilizzando . Promuovere l’adozione assicurandosi che il sistema sia facile da usare e fornendo formazione e supporto secondo necessità . Dovresti anche incentivare l’uso del sistema, ad esempio offrendo premi per un’implementazione di successo .
- Monitorare l’utilizzo e le prestazioni :
Anche dopo aver implementato con successo un sistema CRM mobile, è importante monitorare l’utilizzo e le prestazioni nel tempo . Ciò ti consentirà di identificare tutte le aree in cui il sistema potrebbe non essere utilizzato nel modo più efficace possibile in modo da poterle indirizzare di conseguenza .
- Investire nella sicurezza :
La sicurezza è estremamente importante quando si tratta di qualsiasi tipo di sistema digitale e un sistema CRM mobile non fa eccezione . Assicurati di investire in forti meccanismi di autenticazione dell’utente e tecnologie di crittografia per proteggere i tuoi dati .
Seguendo questi suggerimenti, sarai in grado di ottenere il massimo dal tuo sistema CRM mobile e assicurarti che i tuoi dati siano sicuri e che stai utilizzando il sistema al massimo delle sue potenzialità .
Quali sono gli errori comuni nella costruzione di una strategia CRM mobile ?
Quando si tratta di CRM mobile, ci sono alcuni errori comuni che le aziende commettono . Ecco alcuni dei più comuni :
- Non definire i loro obiettivi mobili :
Molte aziende non si prendono il tempo di sedersi e pensare a ciò che vogliono ottenere con la loro strategia CRM mobile . Di conseguenza, finiscono con una strategia che è ovunque e non realizza nulla .
- Non capire come i loro clienti usano i dispositivi mobili :
È importante capire come i tuoi clienti utilizzano i dispositivi mobili prima di poter sviluppare un’efficace strategia mobile . Li stanno usando per la ricerca ? Per fare acquisti ? Per il servizio clienti ? Conoscere le risposte a queste domande ti aiuterà a sviluppare una strategia più mirata .
- Non avere un piano per l’attuazione e l’esecuzione :
Dopo aver sviluppato la tua strategia CRM mobile, devi avere un piano su come la implementerai . Quali piattaforme userai ? Di quali risorse hai bisogno ? Come formerai i tuoi dipendenti ? Senza un piano solido, è probabile che la tua strategia fallisca .
- Mancata prova e misura :
È importante testare e misurare la strategia CRM mobile per vedere se funziona davvero . I clienti rispondono positivamente ? Ci sono aree che necessitano di miglioramenti ? Senza test e misurazioni, non saprai mai se la tua strategia ha davvero successo .
- Non essere proattivi sulla sicurezza :
La sicurezza mobile sta diventando sempre più importante, soprattutto per le aziende . Se non stai adottando le misure necessarie per proteggere i tuoi dati, potrebbero avere conseguenze disastrose . Assicurati di essere proattivo sulla sicurezza mobile quando stai sviluppando la tua strategia CRM .
Nel complesso, lo sviluppo di una strategia CRM mobile di successo richiede un’attenta pianificazione ed esecuzione . Se eviti gli errori comuni sopra elencati, sarai sulla buona strada per creare una strategia di successo che andrà a beneficio della tua azienda a lungo termine .
Quali sono le 10 caratteristiche chiave da cercare in un CRM mobile ?
Ecco le 10 funzionalità chiave da cercare in un CRM mobile :
- Un CRM mobile dovrebbe avere un’interfaccia pulita e moderna che sia facile da usare .
- Dovrebbe essere progettato specificamente per i dispositivi mobili e dovrebbe rispondere a diverse dimensioni dello schermo .
- L’app dovrebbe essere in grado di funzionare offline in modo da poter continuare a utilizzarla anche se non si è connessi a Internet .
- Dovrebbe integrarsi con i sistemi aziendali esistenti, come il database dei clienti, la piattaforma di email marketing e il software di contabilità .
- L’app dovrebbe consentirti di tracciare e gestire la pipeline di vendita, inclusi affari, contatti e attività .
- Dovrebbe fornire informazioni in tempo reale sulle prestazioni di vendita, compresi i dati sull’impegno dei clienti e sui tassi di conversione .
- Dovrebbe offrire una gamma di funzionalità specifiche per i dispositivi mobili, come il tracciamento GPS e le notifiche push .
- Dovrebbe essere conveniente e offrire una prova gratuita in modo da poterlo provare prima di impegnarti in un abbonamento .
- Dovrebbe avere un eccellente supporto clienti nel caso in cui tu abbia bisogno di aiuto per usare l’app o risolvere eventuali problemi .
- Dovrebbe avere solide funzionalità di sicurezza che mantengano i dati dei clienti al sicuro .
Conclusione
Mobile CRM è un potente strumento che può aiutare le aziende a costruire relazioni con i clienti più forti e generare entrate . Con la giusta app CRM mobile, il tuo team può connettersi con i clienti sempre e ovunque per fornire un servizio personalizzato e generare più lead . Speriamo che questa guida ti abbia aiutato a capire come il CRM mobile può funzionare per la tua organizzazione e ti ha dato gli strumenti per iniziare a utilizzarlo nella tua attività oggi .
