आरपीए परिभाषा – रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन – आरपीए के अनुप्रयोग, लाभ, कमियां, आरपीए के कार्यान्वयन के लिए प्रक्रिया आवश्यकताएँ, सुरक्षा और अनुपालन विचार, आरपीए के प्रकार, रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के विकल्प

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन ( RPA ) क्या है ?

रोबोटिक प्रक्रिया स्वचालन, जिसे अक्सर आरपीए कहा जाता है, एक प्रकार का सॉफ्टवेयर है जो आमतौर पर मनुष्यों द्वारा किए जाने वाले दोहराव, नियम-आधारित कार्यों को स्वचालित करता है . इसमें डेटा प्रविष्टि, फ़ॉर्म भरना और ईमेल और डिजिटल फ़ाइलों को प्रबंधित करना जैसे कार्य शामिल हो सकते हैं .

दूसरे शब्दों में, आरपीए प्रौद्योगिकी का अनुप्रयोग है जो किसी कंपनी में कर्मचारियों को कंप्यूटर सॉफ्टवेयर या “ रोबोट ” को लेनदेन के प्रसंस्करण के लिए मौजूदा अनुप्रयोगों को पकड़ने और व्याख्या करने की अनुमति देता है, डेटा में हेरफेर, प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर करना और अन्य डिजिटल सिस्टम के साथ संचार करना .

RPA के 10 मुख्य अनुप्रयोग क्या हैं ?

यहाँ RPA के 10 मुख्य अनुप्रयोग हैं :

• डेटा प्रविष्टि :

डेटा प्रविष्टि को स्वचालित करने से त्रुटियों को कम करने और दक्षता में सुधार करने में मदद मिल सकती है .

• ग्राहक सेवा :

आरपीए का उपयोग ग्राहक सेवा कार्यों को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, जैसे कि ग्राहक पूछताछ, प्रसंस्करण आदेश, और उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी प्रदान करना .

• मानव संसाधन :

आरपीए एचआर कार्यों को स्वचालित कर सकता है जैसे कि कर्मचारी ऑनबोर्डिंग, ट्रैकिंग अवकाश और बीमार दिन, और कर्मचारी रिकॉर्ड का प्रबंधन .

• वित्त :

आरपीए चालान, बिलिंग और भुगतान प्रसंस्करण जैसे वित्तीय कार्यों को सुव्यवस्थित कर सकता है .

• विपणन :

RPA लीड जनरेशन, ईमेल मार्केटिंग और सोशल मीडिया अभियानों जैसे मार्केटिंग कार्यों को स्वचालित कर सकता है .

• बिक्री :

RPA बिक्री कार्यों जैसे लीड प्रबंधन, ऑर्डर प्रोसेसिंग और ग्राहक संबंध प्रबंधन ( CRM ) को स्वचालित कर सकता है .

• आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन :

आरपीए ऑर्डर प्लेसमेंट, आपूर्तिकर्ता प्रबंधन और इन्वेंट्री ट्रैकिंग जैसे आपूर्ति श्रृंखला कार्यों को स्वचालित कर सकता है .

• औद्योगिक स्वचालन :

RPA मशीन की निगरानी, इन्वेंट्री ट्रैकिंग और गुणवत्ता आश्वासन जैसे कारखाने के कार्यों को स्वचालित कर सकता है .

• स्वास्थ्य देखभाल :

आरपीए स्वास्थ्य सेवा में कार्यों को स्वचालित कर सकता है जैसे रोगी रिकॉर्ड प्रबंधन, बिलिंग और दवा अनुसंधान .

• कानूनी :

RPA दस्तावेज़ समीक्षा, अनुबंध विश्लेषण और कानूनी अनुसंधान जैसे कानूनी कार्यों को स्वचालित कर सकता है .

आरपीए द्वारा स्वचालित कार्य उद्योग और संगठन के आधार पर भिन्न होते हैं, इसलिए ऐसे अन्य अनुप्रयोग हो सकते हैं जो किसी विशिष्ट संगठन पर लागू होते हैं .

RPA के 8 मुख्य लाभ क्या हैं ?

रोबोट प्रक्रिया स्वचालन ( RPA ) विभिन्न उद्योगों में व्यवसायों के लिए महत्वपूर्ण लाभ प्रदान कर सकता है . दोहराए जाने वाले और कम मूल्य वाले कार्यों को स्वचालित करके, आरपीए व्यवसायों को उच्च-मूल्य के काम पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर्मचारियों को मुक्त करते हुए दक्षता, सटीकता और अनुपालन में सुधार करने में मदद कर सकता है .

आरपीए के कई संभावित लाभ हैं, जिनमें शामिल हैं :

• दक्षता और उत्पादकता में वृद्धि :

स्वचालित कार्य व्यवसायों को तेजी से प्रसंस्करण समय और बेहतर सटीकता प्राप्त करने में मदद कर सकते हैं .

• लागत बचत :

आरपीए मैनुअल कार्यों से जुड़ी श्रम लागत को कम करने में मदद कर सकता है .

• अधिक अनुपालन :

स्वचालित प्रक्रियाएं संगठनों को अनुपालन आवश्यकताओं को अधिक प्रभावी ढंग से पूरा करने में मदद कर सकती हैं .

• बेहतर ग्राहक संतुष्टि :

अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कर्मचारियों को मुक्त करके, आरपीए ग्राहक सेवा की समग्र गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर सकता है .

• बेहतर निर्णय लेना :

डेटा संग्रह और विश्लेषण को स्वचालित करने से व्यवसायों को अपने डेटा से अधिक मूल्य प्राप्त करने और बेहतर-सूचित निर्णय लेने में मदद मिल सकती है .

• वृद्धि की मापनीयता और लचीलापन :

स्वचालित प्रक्रियाएं संगठनों को बाजार की स्थितियों में बदलाव के लिए जल्दी से अनुकूल बनाने में मदद कर सकती हैं .

• सटीकता और कम त्रुटियों में वृद्धि :

स्वचालित प्रक्रियाएं त्रुटियों को कम कर सकती हैं और डेटा संग्रह और विश्लेषण की सटीकता में सुधार कर सकती हैं .

• बढ़ी हुई डेटा सुरक्षा :

नियमों का अनुपालन सुनिश्चित करते हुए स्वचालित प्रक्रियाएं संवेदनशील और गोपनीय डेटा को सुरक्षित रख सकती हैं .

कुल मिलाकर, आरपीए व्यवसायों को प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और मैनुअल श्रम को कम करने में मदद कर सकता है . इससे कर्मचारियों को अधिक मूल्य वर्धित गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करते हुए बेहतर दक्षता, सटीकता और अनुपालन हो सकता है .

आरपीए के 10 मुख्य कमियां क्या हैं ?

यहाँ RPA की 10 मुख्य कमियां हैं :

• आरपीए लागू करने और पैमाने पर महंगा हो सकता है .
• आरपीए को प्रभावी होने के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं में महत्वपूर्ण बदलाव की आवश्यकता हो सकती है .
• आरपीए असंरचित डेटा और वर्कफ़्लो के साथ संघर्ष कर सकता है .
• आरपीए बॉट्स समय के साथ अतिभारित और धीमा हो सकते हैं .
• आरपीए को विरासत प्रणालियों के साथ एकीकृत करने में कठिनाई हो सकती है .
• आरपीए का उपयोग करते समय व्यावसायिक प्रक्रियाओं पर नियंत्रण खोने का जोखिम होता है .
• कर्मचारी कार्यस्थल में आरपीए प्रौद्योगिकी की शुरूआत का विरोध कर सकते हैं .
• कुछ अनुप्रयोग RPA तकनीक के साथ स्वचालन के लिए अनुपयुक्त हो सकते हैं .
• आरपीए प्रौद्योगिकी और उपकरणों के आसपास मानकीकरण की कमी है .
• आरपीए का उपयोग करने से जुड़े सुरक्षा जोखिमों को सख्ती से प्रबंधित करने की आवश्यकता है .

RPA के सफल कार्यान्वयन के लिए प्रक्रिया आवश्यकताएँ क्या हैं ?

रोबोट प्रक्रिया स्वचालन ( RPA ) सॉफ्टवेयर रोबोट या कृत्रिम बुद्धिमत्ता ( AI ) श्रमिकों पर आधारित व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन प्रौद्योगिकी का एक रूप है . आरपीए को विभिन्न प्रकार के बैकएंड सिस्टम में दोहराव, नियम-आधारित डिजिटल कार्यों को स्वचालित करने के लिए तैनात किया जा सकता है, जिसमें स्वास्थ्य सेवा, वित्त और मानव संसाधन शामिल हैं .

किसी संगठन के भीतर आरपीए को लागू करने पर विचार करते समय, पहले सफल आरपीए कार्यान्वयन के लिए प्रक्रिया आवश्यकताओं को समझना महत्वपूर्ण है . सफल आरपीए कार्यान्वयन के लिए यहां पांच प्रमुख प्रक्रिया आवश्यकताएं हैं :

• स्वचालित होने के लिए व्यवसाय की आवश्यकता और प्रक्रिया को परिभाषित करें ( es ) :

पहला कदम व्यवसाय की आवश्यकता या समस्या को स्पष्ट रूप से परिभाषित करना है जिसे आप आरपीए के साथ हल करना चाहते हैं . एक बार व्यवसाय की आवश्यकता को परिभाषित करने के बाद, आप यह पहचान सकते हैं कि स्वचालन के लिए कौन सी विशिष्ट प्रक्रियाएं उम्मीदवार होंगी .

• निवेश पर व्यवहार्यता और संभावित रिटर्न का आकलन करें ( ROI ) :

एक बार जब आप स्वचालन के लिए संभावित प्रक्रियाओं की पहचान कर लेते हैं, तो प्रत्येक को स्वचालित करने की व्यवहार्यता का आकलन करना महत्वपूर्ण है . इसमें तकनीकी आवश्यकताओं को समझने के साथ-साथ प्रत्येक संभावित स्वचालन परियोजना के संभावित आरओआई का आकलन करना शामिल है .

• एक व्यापक योजना विकसित करें :

किसी भी स्वचालन परियोजनाओं को शुरू करने से पहले, एक विस्तृत योजना विकसित करना महत्वपूर्ण है जो सफल कार्यान्वयन के लिए आवश्यक सभी चरणों की रूपरेखा तैयार करता है . इस योजना में शासन प्रक्रियाओं की स्थापना और मानकों और प्रक्रियाओं का दस्तावेजीकरण करने के लिए भूमिकाओं और जिम्मेदारियों को निर्दिष्ट करने से सब कुछ शामिल होना चाहिए .

• कार्यान्वयन और परीक्षण :

अगला कदम अपने आरपीए समाधान को लागू करना है और इसके साथ रहने से पहले इसे अच्छी तरह से परीक्षण करना है . इस परीक्षण चरण में कार्यात्मक परीक्षण के साथ-साथ सुरक्षा और प्रदर्शन परीक्षण शामिल होना चाहिए .

• मॉनिटर, परिष्कृत और माप :

एक बार आरपीए कार्यान्वयन पूरा हो जाने के बाद, इसके प्रदर्शन की निगरानी करना और इसे परिष्कृत करने और सुधारने के तरीकों की तलाश करना महत्वपूर्ण है . उत्पादकता, दक्षता, ग्राहकों की संतुष्टि, आदि पर आरपीए के प्रभाव को समझने के लिए प्रमुख मैट्रिक्स का नियमित माप भी आयोजित किया जाना चाहिए .

इन प्रक्रिया आवश्यकताओं का पालन करके, संगठन एक सफल आरपीए कार्यान्वयन परियोजना सुनिश्चित कर सकते हैं और व्यावसायिक संचालन में सुधार के लिए आरपीए की पूरी क्षमता का एहसास कर सकते हैं .

RPA को लागू करते समय सुरक्षा और अनुपालन संबंधी विचार क्या हैं ?

आरपीए को लागू करते समय, सुरक्षा और अनुपालन निहितार्थ पर विचार करना महत्वपूर्ण है . संसाधित किए जा रहे डेटा के प्रकार के आधार पर, विभिन्न अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करना पड़ सकता है . उदाहरण के लिए, यदि व्यक्तिगत डेटा संसाधित किया जा रहा है, तो GDPR आवश्यकताओं पर विचार करने की आवश्यकता होगी . यह सुनिश्चित करना भी महत्वपूर्ण है कि आरपीए प्रणाली सुरक्षित है, उदाहरण के लिए यह सुनिश्चित करके कि केवल अधिकृत उपयोगकर्ताओं के पास इसकी पहुंच है .

संगठन और व्यक्तियों ’ डेटा दोनों की सुरक्षा के लिए RPA को लागू करते समय डेटा सुरक्षा और अनुपालन पर सावधानीपूर्वक विचार किया जाना चाहिए .

RPA के विभिन्न प्रकार क्या हैं ?

BPMS, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन टूल या स्क्रीन स्क्रैपिंग तकनीक का उपयोग अक्सर RPA सिस्टम में इनपुट के रूप में किया जाता है . डेटा स्रोतों में उद्यम संसाधन नियोजन ( ERP ), ग्राहक संबंध प्रबंधन ( CRM ) और ईमेल सिस्टम शामिल हो सकते हैं . आरपीए का लक्ष्य उच्च-मात्रा, दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करना है जो वर्तमान में मानव हस्तक्षेप की आवश्यकता है .

विभिन्न प्रकार के बॉट उपलब्ध हैं जिनका उपयोग विभिन्न उद्देश्यों के लिए किया जाता है जैसे :

• टास्क बॉट्स :

ये बॉट सरल हैं और एक ही कार्य को करने के लिए उपयोग किए जाते हैं . उदाहरण के लिए : एक कार्य बॉट का उपयोग पेस्ट डेटा को एक एक्सेल शीट से दूसरे में कॉपी करने के लिए किया जा सकता है या इसका उपयोग ऑनलाइन फॉर्म भरने के लिए किया जा सकता है .

• मेटा बॉट्स :

इन बॉट्स में पूर्व-निर्मित प्रक्रियाएं होती हैं और उन्हें बार-बार पुन : उपयोग किया जा सकता है . उन्हें स्मार्ट बॉट या बुद्धिमान बॉट्स के रूप में भी जाना जाता है . उदाहरण के लिए : यदि आप अपने संगठन के लिए RPA समाधान तैनात करना चाहते हैं, तो आपको पहले सही उपकरण का चयन करना होगा/विक्रेता और फिर इसके चारों ओर प्रक्रियाओं का निर्माण करते हैं जो बाद में पुन : उपयोग पर हो सकते हैं . इस प्रकार के बॉट विकास के समय के साथ-साथ लागत को कम करने में मदद करते हैं .

• निर्णय बॉट :

ये बॉट डेटा एकत्र करके और इसका विश्लेषण करके निर्णय लेने में मदद करते हैं . उन्हें एआई बॉट्स के रूप में भी जाना जाता है . उदाहरण के लिए : यदि आप किसी उत्पाद के लिए ग्राहक की प्राथमिकता की पहचान करना चाहते हैं, तो आप एआई बॉट्स का उपयोग कर सकते हैं जो विभिन्न स्रोतों से एकत्र किए गए डेटा का विश्लेषण करेंगे और तदनुसार निर्णय लेंगे .

• संज्ञानात्मक बॉट :

ये बॉट छवियों और वीडियो को संसाधित करने के लिए AI तकनीक का उपयोग करते हैं . उदाहरण के लिए : यदि आप यह पता लगाना चाहते हैं कि किसी चित्र में कोई विशेष वस्तु है या नहीं, तो इस कार्य को करने के लिए संज्ञानात्मक बॉट का उपयोग किया जा सकता है .

• वार्तालाप बॉट :

इन बॉट्स का उपयोग प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण ( NLP ) के लिए किया जाता है . वे उपयोगकर्ता अनुरोधों को समझने और तदनुसार प्रतिक्रिया देने में मदद करते हैं . उदाहरण के लिए : एक चैटबॉट जो किसी संगठन द्वारा पेश किए गए उत्पादों या सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने में ग्राहकों की मदद करता है, एक वार्तालाप बॉट का एक उदाहरण है .

• बाहरी बॉट :

इन बॉट्स का उपयोग तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन और सेवाओं के साथ एकीकृत करने के लिए किया जाता है . उदाहरण के लिए : यदि आप अपने एप्लिकेशन को Google अनुवाद से जोड़ना चाहते हैं, तो आप इस कार्य को करने के लिए बाहरी बॉट का उपयोग कर सकते हैं .

कुल मिलाकर, कई अलग-अलग प्रकार के आरपीए बॉट उपलब्ध हैं जिनका उपयोग कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है . उपयोग के मामलों के आधार पर, संगठन अपने आरपीए समाधानों को लागू करने के लिए सही प्रकार के बॉट चुन सकते हैं .

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन के विकल्प क्या हैं ?

रोबोट प्रक्रिया स्वचालन के लिए कई विकल्प हैं ( RPA ), प्रत्येक अपने फायदे और नुकसान के साथ . यहाँ कुछ सबसे लोकप्रिय विकल्प हैं :

• पारंपरिक व्यापार प्रक्रिया आउटसोर्सिंग ( BPO ) :

यह आरपीए का सबसे आम विकल्प है, और इसमें कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के सभी या कुछ हिस्सों को संभालने के लिए एक तृतीय-पक्ष प्रदाता को काम पर रखना शामिल है . इस विकल्प का मुख्य लाभ यह है कि यह बहुत लागत प्रभावी हो सकता है, क्योंकि बीपीओ प्रदाताओं के पास अक्सर कम लागत वाले श्रम बाजारों तक पहुंच होती है . हालांकि, नकारात्मक पक्ष यह है कि बीपीओ स्थापित करने के लिए काफी जटिल और समय लेने वाला हो सकता है, और हमेशा जोखिम होता है कि तीसरे पक्ष के प्रदाता अपेक्षाओं को पूरा नहीं करेंगे .

• व्यवसाय प्रक्रिया प्रबंधन ( BPM ) :

यह दृष्टिकोण स्वचालन के बजाय प्रक्रिया सुधार और अनुकूलन पर जोर देता है . लक्ष्य प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है ताकि उन्हें अधिक कुशलता और प्रभावी ढंग से पूरा किया जा सके . बीपीएम उन कंपनियों के लिए एक अच्छा विकल्प हो सकता है जिनके पास अच्छी तरह से परिभाषित प्रक्रियाएं हैं जो स्वचालन के लिए अनुकूल नहीं हैं . हालांकि, इसे सफलतापूर्वक लागू करने के लिए समय और संसाधनों में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता होती है .

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता ( AI ) :

एआई प्रौद्योगिकियों का उपयोग कुछ कार्यों या प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए किया जा सकता है, लेकिन उन्हें पारंपरिक आरपीए की तुलना में एक अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है . एआई में एल्गोरिदम या मॉडल का निर्माण शामिल है जो समय के साथ सीख और सुधार कर सकते हैं, जिससे परिणामों को नियंत्रित करना और भविष्यवाणी करना अधिक कठिन हो सकता है . इसके अतिरिक्त, विशेष हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर की आवश्यकता के कारण एआई को लागू करना महंगा हो सकता है .

• झुक प्रबंधन :

यह दृष्टिकोण समय के साथ छोटे, वृद्धिशील परिवर्तनों के माध्यम से प्रक्रियाओं में सुधार पर केंद्रित है . लक्ष्य अक्षमताओं की पहचान करके और लागत को कम करने के तरीकों को खोजकर, कचरे को खत्म करना और दक्षता को अधिकतम करना है . झुक प्रबंधन उन कंपनियों के लिए एक अच्छा विकल्प हो सकता है जो स्वचालन में प्रमुख निवेश किए बिना धीरे-धीरे अपनी प्रक्रियाओं में सुधार करना चाहते हैं .

सारांश में, रोबोट प्रक्रिया स्वचालन के लिए कई विकल्प हैं जो सभी के अपने फायदे और नुकसान हैं . अपने संगठन के लिए सही विकल्प चुनना अंततः आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं और बजट पर निर्भर करता है .

निष्कर्ष

रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन ( RPA ) एक शक्तिशाली और कुशल तकनीक है जो कंपनियों को अपनी प्रक्रियाओं को कारगर बनाने में मदद कर सकती है . मैनुअल कार्यों को स्वचालित करके,

आरपीए परिचालन लागत को काफी कम कर सकता है, दक्षता और सटीकता बढ़ा सकता है, साथ ही कर्मचारियों के लिए थकाऊ बैक ऑफिस संचालन के बजाय ग्राहकों की जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय खाली कर सकता है . अपने कई लाभों और अनुप्रयोगों के साथ, RPA प्रक्रियाओं को विकसित करने या सुधारने के लिए किसी भी व्यवसाय के लिए एक अमूल्य उपकरण है .