प्रॉस्पेक्ट रिलेशनशिप मैनेजमेंट ( PRM ) क्या है ?
प्रॉस्पेक्ट रिलेशनशिप मैनेजमेंट ( PRM ) एक सॉफ्टवेयर श्रेणी है जो कंपनियों को संभावित ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत का प्रबंधन करने में मदद करती है, जिसे लीड के रूप में भी जाना जाता है .
पीआरएम सिस्टम को पोषण की प्रक्रिया को स्वचालित और सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जब तक कि वे बिक्री पर पारित होने के लिए तैयार न हों . ऐसा करने के लिए, PRM सॉफ़्टवेयर में आमतौर पर संपर्क और गतिविधि प्रबंधन, लीड स्कोरिंग और वर्कफ़्लो स्वचालन जैसी सुविधाएँ शामिल होती हैं .
पीआरएम सॉफ्टवेयर का उपयोग करके, कंपनियां अपनी लीड प्रबंधन प्रक्रिया की दक्षता में सुधार कर सकती हैं और अपने विपणन प्रयासों से अधिक प्राप्त कर सकती हैं . बदले में, यह उच्च रूपांतरण दर और राजस्व में वृद्धि कर सकता है .
PRM के लाभ क्या हैं ?
एक प्रभावी पीआरएम प्रणाली एक संगठन और इसकी बिक्री टीमों को कई लाभ प्रदान करती है, जिसमें शामिल हैं :
- बेहतर ग्राहक अंतर्दृष्टि :
संभावनाओं के साथ बातचीत और संचार पर नज़र रखने से, एक पीआरएम उन रुझानों और पैटर्न की पहचान करने में मदद कर सकता है जिनका उपयोग ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है .
- दक्षता में वृद्धि :
एक पीआरएम अन्य गतिविधियों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए बिक्री टीमों के लिए समय मुक्त करते हुए, संभावना प्रबंधन से जुड़े दोहराए गए कार्यों और प्रक्रियाओं को स्वचालित कर सकता है .
- उन्नत सहयोग :
एक पीआरएम एक संगठन के भीतर बिक्री टीमों और अन्य विभागों के बीच संचार और सहयोग में सुधार कर सकता है, जैसे कि विपणन या ग्राहक सेवा .
- बेहतर निर्णय लेना :
एक प्रणाली में संग्रहीत सभी प्रासंगिक डेटा के साथ, एक पीआरएम संभावनाओं और रिश्तों के बारे में सूचित निर्णय लेने के लिए आवश्यक जानकारी प्रदान कर सकता है .
- बेहतर दृश्यता :
एक प्रणाली में संभावना गतिविधियों पर नज़र रखने से, एक पीआरएम एक संगठन के भीतर हितधारकों को बिक्री प्रक्रिया को अधिक दृश्यमान बनाने में मदद करता है .
- बेहतर नेतृत्व प्रबंधन :
एक पीआरएम ग्राहक की जरूरतों और वरीयताओं में अंतर्दृष्टि प्रदान करके लीड की गुणवत्ता में सुधार कर सकता है .
- कम लागत :
मैनुअल प्रयास और स्वचालित प्रक्रियाओं को कम करके, एक पीआरएम संभावना प्रबंधन से जुड़ी लागतों को कम करने में मदद कर सकता है .
कुल मिलाकर, एक अच्छी तरह से लागू पीआरएम प्रणाली एक संगठन की संभावना प्रबंधन गतिविधियों की दक्षता में सुधार करने और ग्राहक व्यवहार में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करने में मदद कर सकती है .
PRM की प्रक्रिया क्या है ?
पीआरएम की प्रक्रिया व्यवसायों को उनकी संभावनाओं के साथ संबंधों के निर्माण और पोषण में मदद करने के लिए डिज़ाइन की गई है . यह संपर्क जानकारी और जनसांख्यिकीय डेटा सहित संभावना जानकारी के एक डेटाबेस के निर्माण के साथ शुरू होता है . इस डेटा का उपयोग कस्टम मार्केटिंग अभियान बनाने के लिए किया जाता है जो कि संभावना आबादी के विशिष्ट खंडों पर लक्षित होते हैं . ये अभियान संभावित ग्राहकों के साथ संबंधों को उत्पन्न करने और खेती करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं .
पीआरएम सॉफ्टवेयर उन उपकरणों का एक सूट प्रदान करता है जो व्यवसायों को संभावना संबंध प्रबंधन की प्रक्रिया को स्वचालित और प्रबंधित करने में मदद करते हैं . इन उपकरणों में संपर्क प्रबंधन, लीड कैप्चर, लीड स्कोरिंग और ईमेल मार्केटिंग की विशेषताएं शामिल हैं . वे रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स सुविधाएँ भी प्रदान करते हैं जो व्यवसायों को उनकी प्रगति को ट्रैक करने और उनके पीआरएम प्रयासों की सफलता को मापने में मदद करते हैं .
PRM सिस्टम का उपयोग करने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास क्या हैं ?
जब पीआरएम प्रणाली का उपयोग करने की बात आती है, तो कुछ सर्वोत्तम प्रथाएं हैं जिन्हें आपको ध्यान में रखना चाहिए . सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, यह स्पष्ट और परिभाषित प्रक्रिया है कि आप अपनी टीम को पीआरएम प्रणाली का उपयोग कैसे करना चाहते हैं .
एक स्पष्ट प्रक्रिया के बिना, आपकी टीम के लिए सिस्टम से सबसे अधिक प्राप्त करना मुश्किल होगा . दूसरे, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपका डेटा साफ और व्यवस्थित हो .
गन्दा डेटा होने से प्रगति को ट्रैक करना और सफलता को मापना मुश्किल हो जाएगा . आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आप लगातार सिस्टम का उपयोग कर रहे हैं . यदि आप इसे केवल छिटपुट रूप से उपयोग करते हैं, तो आप सिस्टम को जो पेशकश करनी है उसका पूरा लाभ प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे .
PRM सिस्टम को लागू करने के साथ 10 आम चुनौतियां क्या हैं ?
- आपके पीआरएम सिस्टम के उद्देश्य और लक्ष्यों को परिभाषित करना मुश्किल हो सकता है, और जो आप प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं, उसकी स्पष्ट समझ के बिना, इसे शुरू करना मुश्किल हो सकता है .
- सभी संबंधित हितधारकों से खरीद-फरोख्त करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है, खासकर अगर वे पूरी तरह से यह नहीं समझते हैं कि पीआरएम प्रणाली क्या है या यह उन्हें कैसे लाभ पहुंचा सकती है .
- यहां तक कि अगर आपके पास सभी हितधारकों से समर्थन है, तो आपके पीआरएम सिस्टम को डिजाइन और कॉन्फ़िगर करना एक जटिल और समय लेने वाला कार्य हो सकता है .
- एक बार जब आपका पीआरएम सिस्टम ऊपर और चल रहा है, तो यह सुनिश्चित करना कि हर कोई इसे सही तरीके से उपयोग कर रहा है और लगातार मुश्किल हो सकता है .
- पीआरएम प्रणाली के प्रभावी होने के लिए उच्च-गुणवत्ता वाले डेटा उत्पन्न करना आवश्यक है, लेकिन यह चुनौतीपूर्ण हो सकता है यदि आपके संगठन में अच्छे डेटा प्रबंधन अभ्यास नहीं हैं .
- आपके डेटा की सटीकता बनाए रखना भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि छोटी-छोटी अशुद्धियाँ भी लाइन के नीचे बड़ी समस्याओं को जन्म दे सकती हैं .
- मूल्यवान अंतर्दृष्टि निकालने के लिए अपने पीआरएम सिस्टम में डेटा का विश्लेषण करना एक कठिन और समय लेने वाला कार्य हो सकता है, खासकर यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप क्या देख रहे हैं .
- प्रासंगिक हितधारकों के लिए अपने विश्लेषण के निष्कर्षों को प्रभावी ढंग से संप्रेषित करना भी चुनौतीपूर्ण हो सकता है, क्योंकि वे विश्लेषकों द्वारा उपयोग किए जाने वाले तकनीकी शब्दजाल से परिचित नहीं हो सकते हैं .
- आपके विश्लेषण के आधार पर आपके पीआरएम सिस्टम में बदलाव करना मुश्किल हो सकता है, क्योंकि इसके लिए कई हितधारकों की सावधानीपूर्वक योजना और समन्वय की आवश्यकता होती है .
- नवीनतम सुविधाओं, अपडेट और सुरक्षा प्रोटोकॉल के साथ अपने पीआरएम सिस्टम को अप-टू-डेट रखना समय लेने वाली और महंगी हो सकती है .
अंततः, आपके PRM सिस्टम की सफलता इस बात पर कम हो जाएगी कि आप इन चुनौतियों के eac ² h को कितनी प्रभावी ढंग से प्रबंधित और पार कर सकते हैं .
प्रॉस्पेक्ट रिलेशनशिप मैनेजमेंट सिस्टम से शुरुआत कैसे करें ?
पीआरएम सिस्टम एक संभावित ग्राहक के साथ हर बातचीत को ट्रैक करके काम करता है . इसमें वेबसाइट विजिट, ईमेल एक्सचेंज, फोन कॉल किए गए / प्राप्त किए गए, मीटिंग आदि जैसी चीजें शामिल हो सकती हैं . यह सभी डेटा तब PRM सिस्टम में संग्रहीत किया जाता है, जिससे बिक्री और विपणन प्रत्येक ग्राहक की यात्रा की आसानी से समीक्षा कर सकते हैं और व्यक्तिगत अनुवर्ती प्रदान कर सकते हैं .
PRM सिस्टम स्वचालित वर्कफ़्लो जैसी सुविधाएँ भी प्रदान कर सकता है जहाँ कुछ ग्राहक क्रियाओं या डेटा बिंदुओं के आधार पर कार्य शुरू होते हैं . उदाहरण के लिए, एक पीआरएम प्रणाली को एक सप्ताह में तीन बार आपकी वेबसाइट पर जाने के बाद स्वचालित रूप से एक संभावना के लिए एक ईमेल भेजने के लिए स्थापित किया जा सकता है . यह टीमों को अपनी संभावनाओं के शीर्ष पर रहने में मदद करता है, बिना किसी आवश्यकता के मैन्युअल रूप से सभी डेटा के माध्यम से जाने के लिए, अधिक उच्च-मूल्य वाले कार्यों के लिए समय खाली करना .
PRM सिस्टम से शुरुआत करना आसान है ! शुरू करने के लिए, आप इस बात पर विचार करना चाहेंगे कि आपकी ज़रूरतें उतनी ही हैं जितनी कि सुविधाएँ और कार्यक्षमता . क्या आप सरल ट्रैकिंग क्षमताओं के साथ कुछ ढूंढ रहे हैं ? या क्या आपको स्वचालन या विश्लेषिकी जैसी अधिक उन्नत सुविधाओं की आवश्यकता है ? अपनी आवश्यकताओं की सूची बनाने से यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि आपको अपनी टीम के लिए सही सॉफ्टवेयर मिले .
एक बार जब आप तय कर लेते हैं कि आपके लिए किस प्रकार का पीआरएम सिस्टम सबसे अच्छा है, तो खरीदारी शुरू करने का समय आ गया है ! उन उत्पादों की तलाश करें जो आपके बजट के भीतर फिट होने वाले मूल्य बिंदु पर आपके द्वारा दी गई सुविधाओं की पेशकश करते हैं . अपने विकल्पों को कम करने के बाद, अंतिम निर्णय लेने से पहले सॉफ़्टवेयर का एक व्यापक डेमो करने के लिए समय निकालना सुनिश्चित करें .
अंत में, एक बार जब आपने अपनी टीम के लिए सर्वश्रेष्ठ पीआरएम सिस्टम चुना है, तो इसका उपयोग शुरू करने का समय आ गया है ! अपने सभी बिक्री प्रतिनिधि के लिए उपयोगकर्ता खाते सेट करें और सिस्टम में संभावना डेटा दर्ज करना शुरू करें . अंत में, यदि यह सुनिश्चित करने के लिए कि टीम के सदस्य समय पर और सुसंगत तरीके से संभावनाओं का पालन कर रहे हैं, तो ऑटोमेशन सेट करें .
बस कुछ चरणों के साथ, आप अपने संभावना संबंधों को बेहतर बनाने और करीबी दरों को बढ़ाने के लिए एक पीआरएम प्रणाली का उपयोग करना शुरू कर सकते हैं . हमें उम्मीद है कि यह गाइड आपको अपने नए पीआरएम सिस्टम के साथ रॉक करने के लिए तैयार करने में मददगार रहा है !
सीआरएम और पीआरएम के बीच अंतर क्या है ?
एक सीआरएम, या ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली, एक सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग है जो व्यवसायों को अपने ग्राहक डेटा का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है . एक पीआरएम, या संभावना संबंध प्रबंधन प्रणाली, एक सॉफ्टवेयर अनुप्रयोग है जो व्यवसायों को उनके संभावना डेटा का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है . दो प्रणालियां कई मायनों में समान हैं, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण अंतर हैं .
सीआरएम में आमतौर पर संपर्क प्रबंधन, कार्य प्रबंधन, पाइपलाइन ट्रैकिंग और रिपोर्टिंग जैसी विशेषताएं शामिल होती हैं . एक पीआरएम में आम तौर पर इन सभी विशेषताओं को शामिल किया जाता है, साथ ही अतिरिक्त सुविधाओं को विशेष रूप से प्रबंध संभावनाओं के लिए डिज़ाइन किया जाता है, जैसे कि लीड स्कोरिंग और पोषण .
एक अन्य महत्वपूर्ण अंतर यह है कि एक सीआरएम मौजूदा ग्राहकों के लिए डेटा के प्रबंधन पर केंद्रित है, जबकि एक पीआरएम संभावित ग्राहकों के लिए डेटा के प्रबंधन पर केंद्रित है . इसका मतलब यह है कि एक पीआरएम में अक्सर सीआरएम की तुलना में अधिक मजबूत लीड कैप्चर और लीड प्रबंधन विशेषताएं होंगी .
जबकि दोनों प्रणालियों का उपयोग बिक्री टीमों द्वारा किया जा सकता है, सीआरएम आमतौर पर ग्राहक सेवा टीमों द्वारा उपयोग किया जाता है और पीआरएम आमतौर पर विपणन टीमों द्वारा उपयोग किया जाता है . हालांकि, दो प्रणालियों के बीच ओवरलैप है और कई व्यवसाय सीआरएम और पीआरएम दोनों का उपयोग करते हैं .
निष्कर्ष
योग करने के लिए, पीआरएम बिक्री और ग्राहक संबंधों में सुधार के लिए एक अविश्वसनीय रूप से शक्तिशाली उपकरण है . यह कई प्रकार की सुविधाएँ प्रदान करता है जो संगठनों को संभावनाओं के आंकड़ों को प्रबंधित करने, टीम के भीतर सहयोग में सुधार करने और वर्कफ़्लो प्रक्रियाओं को स्वचालित करके अपने प्रदर्शन को अनुकूलित करने में मदद कर सकती हैं .
अपने लचीलेपन और मापनीयता के साथ, पीआरएम को अपनी उत्पादकता बढ़ाने और ग्राहकों के साथ काम करने के लिए किसी भी संगठन द्वारा गंभीरता से लिया जाना चाहिए . अंततः, यदि आप टीम के साथियों के साथ-साथ ग्राहकों और एक ही मंच के साथ अपनी सफलता को अधिकतम करना चाहते हैं; तो आज प्रॉस्पेक्ट रिलेशनशिप मैनेजमेंट में निवेश करने पर विचार करें !
