मोबाइल सीआरएम परिभाषा – लाभ, कार्यान्वयन, टिप्स, मुख्य विशेषताएं, सामान्य गलतियाँ, रणनीति

मोबाइल सीआरएम क्या है ?

एक मोबाइल CRM ( ग्राहक संबंध प्रबंधन ) समाधान एक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम है जो सेल्सपर्स और अन्य ग्राहक-सामना करने वाले कर्मचारियों को चलते समय महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा से जुड़े रहने में मदद करता है . यह उपयोगकर्ताओं को संपर्क विवरण, खाता इतिहास, अवसर की स्थिति, और पिछले इंटरैक्शन से नोट्स — जैसे स्मार्टफोन या टैबलेट से त्वरित और आसान पहुंच प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है .

जबकि एक मोबाइल सीआरएम किसी भी व्यवसाय के लिए उपयोगी हो सकता है जो ग्राहक संबंधों पर निर्भर करता है, यह विशेष रूप से क्षेत्र की बिक्री टीमों वाली कंपनियों के लिए उपयोगी है . ऐसा इसलिए है क्योंकि क्षेत्र की बिक्री प्रतिनिधि अक्सर अपने डेस्क से दूर रहते हैं और सड़क पर रहते हुए महत्वपूर्ण ग्राहक डेटा से जुड़े रहने के लिए एक रास्ता चाहिए .

बाजार पर कई अलग-अलग मोबाइल सीआरएम समाधान हैं, इसलिए आपके व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने वाले को चुनना महत्वपूर्ण है . इसमें शामिल करने के लिए कुछ विशेषताएं :

• उपयोग में आसानी :

सबसे अच्छा मोबाइल सीआरएम को सरलता को ध्यान में रखकर बनाया गया है . उन्हें नेविगेट करना और एक महान उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करना आसान होना चाहिए .

• ऑफ़लाइन पहुंच :

चूंकि फ़ील्ड बिक्री प्रतिनिधि अक्सर धब्बेदार या कोई इंटरनेट कनेक्शन वाले क्षेत्रों में काम कर रहे हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि वे सीआरएम डेटा ऑफ़लाइन तक पहुंच सकते हैं .

• एकीकरण :

एक अच्छा मोबाइल सीआरएम को आपके मौजूदा सीआरएम सिस्टम के साथ एकीकृत करना चाहिए ताकि आप आसानी से दो प्लेटफार्मों के बीच डेटा सिंक कर सकें .

• लचीलापन :

आपको अपनी अनूठी व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए एक मोबाइल सीआरएम समाधान को अनुकूलित करने में सक्षम होना चाहिए .

• सुरक्षा :

सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा चुने गए मोबाइल सीआरएम में ग्राहक डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत सुरक्षा प्रोटोकॉल हैं .

मोबाइल सीआरएम आपकी बिक्री टीम को ग्राहक डेटा से जुड़े रखने का एक शानदार तरीका हो सकता है, जबकि वे चलते हैं . सही समाधान के साथ, आप प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित कर सकते हैं, उत्पादकता में सुधार कर सकते हैं और ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ा सकते हैं .

मोबाइल सीआरएम के लाभ क्या हैं ?

मोबाइल सीआरएम में निवेश करने के बहुत सारे कारण हैं, लेकिन यहां कुछ सबसे महत्वपूर्ण लाभ हैं :

• उत्पादकता और दक्षता में वृद्धि :

मोबाइल सीआरएम बिक्री प्रतिनिधि को कहीं भी, कभी भी ग्राहक डेटा तक पहुंचने की अनुमति देता है . इसका मतलब है कि वे रिकॉर्ड को जल्दी और आसानी से अपडेट कर सकते हैं, ग्राहकों की बातचीत को ट्रैक कर सकते हैं, और चलते समय नए अवसर पैदा कर सकते हैं .

• बेहतर ग्राहक संतुष्टि :

मोबाइल सीआरएम के साथ, बिक्री प्रतिनिधि के पास अपनी उंगलियों पर एक ग्राहक के बारे में आवश्यक सभी जानकारी हो सकती है, जिससे ग्राहक प्रश्नों के बारे में अधिक सूचित और तेज़ प्रतिक्रिया होती है .

• बेहतर डेटा सटीकता :

क्योंकि मोबाइल सीआरएम लगातार केंद्रीय डेटाबेस के साथ सिंक्रनाइज़ किया जाता है, यह डेटा प्रविष्टि त्रुटियों के जोखिम को कम करता है और यह सुनिश्चित करता है कि हर कोई सबसे अद्यतित जानकारी के साथ काम कर रहा है .

• बिक्री पाइपलाइन में अधिक दृश्यता :

प्रबंधकों को अपनी टीम की बिक्री पाइपलाइन में वास्तविक समय की दृश्यता देकर, मोबाइल सीआरएम उन्हें बेहतर कोच बनाने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में अपने प्रतिनिधि का समर्थन करने में सक्षम बनाता है .

• तेजी से कार्यान्वयन और कम लागत :

मोबाइल सीआरएम को जल्दी और आसानी से तैनात किया जा सकता है, जिसमें बहुत कम या कोई आईटी बुनियादी ढांचा आवश्यक नहीं है . यह सीमित आईटी संसाधनों वाले छोटे व्यवसायों या संगठनों के लिए आदर्श बनाता है .

कुल मिलाकर, मोबाइल सीआरएम संगठनों को उनकी बिक्री प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और एक बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद कर सकता है . बढ़ी हुई उत्पादकता, बेहतर डेटा सटीकता और बिक्री पाइपलाइन में अधिक दृश्यता प्रदान करके, मोबाइल सीआरएम आपकी बिक्री टीम के प्रयासों से अधिक प्राप्त करने का एक शानदार तरीका है .

मोबाइल सीआरएम को कैसे लागू करें ?

मोबाइल सीआरएम रणनीति को लागू करने के लिए, व्यवसायों को पहले यह पहचानने की आवश्यकता है कि उनके कर्मचारी ग्राहक डेटा तक पहुंचने के लिए मोबाइल उपकरणों का उपयोग कैसे करेंगे . एक बार यह निर्धारित हो जाने के बाद, वे फिर एक सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन कर सकते हैं जो आवश्यक सुविधाओं के साथ एक मोबाइल ऐप प्रदान करता है .

एक बार सीआरएम सॉफ्टवेयर का चयन हो जाने के बाद, व्यवसायों को यह तय करने की आवश्यकता होती है कि वे इसे कैसे तैनात करेंगे . वे या तो इसे ऑन-प्रिमाइसेस स्थापित कर सकते हैं या इसे क्लाउड में होस्ट कर सकते हैं . यदि वे इसे ऑन-प्रिमाइसेस स्थापित करना चुनते हैं, तो उन्हें एक सर्वर स्थापित करने और यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता होगी कि उनके सभी कर्मचारियों के पास आवश्यक हार्डवेयर और सॉफ़्टवेयर आवश्यकताएं हैं . यदि वे इसे क्लाउड में होस्ट करना चुनते हैं, तो उन्हें प्रदाता के साथ सदस्यता के लिए साइन अप करना होगा

सीआरएम सॉफ्टवेयर स्थापित या स्थापित होने के बाद, व्यवसायों को ग्राहक डेटा के साथ इसे पॉप्युलेट करना होगा . यह सिस्टम में डेटा इनपुट करके या स्वचालित रूप से इसे अन्य प्रणालियों जैसे लेखांकन या ईआरपी सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करके किया जा सकता है .

एक बार जब सिस्टम ऊपर और चल रहा होता है, तो व्यवसायों को इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में प्रशिक्षण प्रदान करना चाहिए . उन्हें सिस्टम का उपयोग करने के लिए नीतियां और प्रक्रियाएं भी बनानी चाहिए ताकि हर कोई एक ही पृष्ठ पर हो .

आपके मोबाइल सीआरएम सिस्टम से सबसे अधिक प्राप्त करने के लिए क्या सुझाव हैं ?

• इसे सरल रखें :

अपने मोबाइल डिवाइस पर CRM सिस्टम का उपयोग करते समय, इंटरफ़ेस और सुविधाओं को सरल रखना महत्वपूर्ण है . ओवरकंप्लिकेटिंग चीजें केवल इस संभावना का उपयोग करना और कम करना अधिक कठिन बना देंगी कि आप वास्तव में सिस्टम का प्रभावी ढंग से उपयोग करेंगे .

• जहां संभव हो स्वचालन का उपयोग करें :

स्वचालन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और आपके डेटा को प्रबंधित करने में आसान बनाने में मदद कर सकता है . एक मोबाइल सीआरएम प्रणाली की तलाश करें जो स्वचालित डेटा कैप्चर और सिंक्रनाइज़ेशन जैसी सुविधाएँ प्रदान करती है ताकि आप समय और ऊर्जा बचा सकें .

• पालक गोद लेना :

आपके मोबाइल CRM सिस्टम के सफल होने के लिए, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता वास्तव में इसका उपयोग कर रहे हैं . यह सुनिश्चित करके गोद लेने को बढ़ावा दें कि सिस्टम का उपयोग करना आसान है और आवश्यकतानुसार प्रशिक्षण और सहायता प्रदान करना है . आपको सिस्टम के उपयोग को प्रोत्साहित करना चाहिए, उदाहरण के लिए, सफल कार्यान्वयन के लिए पुरस्कार प्रदान करना .

• मॉनिटर का उपयोग और प्रदर्शन :

मोबाइल सीआरएम प्रणाली को सफलतापूर्वक लागू करने के बाद भी, समय के साथ उपयोग और प्रदर्शन की निगरानी करना महत्वपूर्ण है . यह आपको ऐसे किसी भी क्षेत्र की पहचान करने की अनुमति देगा जहां सिस्टम का यथासंभव प्रभावी रूप से उपयोग नहीं किया जा सकता है ताकि आप उन्हें तदनुसार संबोधित कर सकें .

• सुरक्षा में निवेश :

किसी भी प्रकार की डिजिटल प्रणाली की बात आने पर सुरक्षा बेहद महत्वपूर्ण है, और मोबाइल सीआरएम प्रणाली कोई अपवाद नहीं है . सुनिश्चित करें कि आप अपने डेटा की सुरक्षा के लिए मजबूत उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण तंत्र और एन्क्रिप्शन तकनीकों में निवेश करते हैं .

इन युक्तियों का पालन करके, आप अपने मोबाइल सीआरएम सिस्टम से सबसे अधिक प्राप्त करने में सक्षम होंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि आपका डेटा सुरक्षित है और आप सिस्टम को इसकी पूरी क्षमता का उपयोग कर रहे हैं .

मोबाइल सीआरएम रणनीति का निर्माण करते समय आम गलतियाँ क्या हैं ?

जब मोबाइल सीआरएम की बात आती है, तो कुछ सामान्य गलतियां होती हैं जो कंपनियां करती हैं . यहाँ कुछ सबसे आम हैं :

• उनके मोबाइल लक्ष्यों को परिभाषित नहीं करना :

बहुत सारी कंपनियां बैठने के लिए समय नहीं लेती हैं और सोचती हैं कि वे अपने मोबाइल सीआरएम रणनीति के साथ क्या हासिल करना चाहते हैं . नतीजतन, वे एक रणनीति के साथ समाप्त होते हैं जो सभी जगह है और वास्तव में कुछ भी पूरा नहीं करता है .

• समझ में नहीं आता कि उनके ग्राहक मोबाइल उपकरणों का उपयोग कैसे करते हैं :

यह समझना महत्वपूर्ण है कि प्रभावी मोबाइल रणनीति विकसित करने से पहले आपके ग्राहक मोबाइल उपकरणों का उपयोग कैसे करते हैं . क्या वे उन्हें अनुसंधान के लिए उपयोग कर रहे हैं ? खरीदारी करने के लिए ? ग्राहक सेवा के लिए ? इन सवालों के जवाब जानने से आपको अधिक लक्षित रणनीति विकसित करने में मदद मिलेगी .

• कार्यान्वयन और निष्पादन के लिए एक योजना नहीं है :

एक बार जब आप अपनी मोबाइल सीआरएम रणनीति विकसित कर लेते हैं, तो आपको इसे लागू करने के तरीके के लिए एक योजना की आवश्यकता होती है . आप किन प्लेटफार्मों का उपयोग करेंगे ? आपको किन संसाधनों की आवश्यकता है ? आप अपने कर्मचारियों को कैसे प्रशिक्षित करेंगे ? ठोस योजना के बिना, आपकी रणनीति विफल होने की संभावना है .

• परीक्षण और माप में विफल :

यह देखने के लिए कि क्या यह वास्तव में काम कर रहा है, अपने मोबाइल सीआरएम रणनीति का परीक्षण और माप करना महत्वपूर्ण है . क्या ग्राहक सकारात्मक प्रतिक्रिया दे रहे हैं ? क्या ऐसे कोई क्षेत्र हैं जिनमें सुधार की आवश्यकता है ? परीक्षण और माप के बिना, आप कभी नहीं जान पाएंगे कि क्या आपकी रणनीति वास्तव में सफल है .

• सुरक्षा के बारे में सक्रिय नहीं होना :

मोबाइल सुरक्षा अधिक से अधिक महत्वपूर्ण होती जा रही है, खासकर व्यवसायों के लिए . यदि आप अपने डेटा को सुरक्षित रखने के लिए आवश्यक कदम नहीं उठा रहे हैं, तो इसके विनाशकारी परिणाम हो सकते हैं . सुनिश्चित करें कि जब आप अपनी CRM रणनीति विकसित कर रहे हों तो आप मोबाइल सुरक्षा के बारे में सक्रिय हों .

कुल मिलाकर, एक सफल मोबाइल सीआरएम रणनीति विकसित करने से सावधानीपूर्वक योजना और निष्पादन होता है . यदि आप ऊपर सूचीबद्ध सामान्य गलतियों से बचते हैं, तो आप एक सफल रणनीति बनाने के लिए अपने रास्ते पर होंगे जो लंबे समय में आपके व्यवसाय को लाभान्वित करेगा .

मोबाइल सीआरएम में देखने के लिए 10 प्रमुख विशेषताएं क्या हैं ?

मोबाइल सीआरएम में देखने के लिए यहां 10 प्रमुख विशेषताएं दी गई हैं :

• एक मोबाइल सीआरएम में एक साफ और आधुनिक इंटरफ़ेस होना चाहिए जो उपयोग करने में आसान हो .
• इसे विशेष रूप से मोबाइल उपकरणों के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए और विभिन्न स्क्रीन आकारों के लिए उत्तरदायी होना चाहिए .
• एप्लिकेशन को ऑफ़लाइन काम करने में सक्षम होना चाहिए ताकि आप इंटरनेट से कनेक्ट न होने पर भी इसका उपयोग जारी रख सकें .
• इसे आपके मौजूदा व्यवसाय प्रणालियों, जैसे कि आपके ग्राहक डेटाबेस, ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म और अकाउंटिंग सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करना चाहिए .
• ऐप को आपको सौदों, संपर्कों और कार्यों सहित अपनी बिक्री पाइपलाइन को ट्रैक और प्रबंधित करने की अनुमति देनी चाहिए .
• यह आपके बिक्री प्रदर्शन में वास्तविक समय की अंतर्दृष्टि प्रदान करना चाहिए, जिसमें ग्राहक सगाई और रूपांतरण दरों पर डेटा शामिल है .
• यह कई प्रकार की सुविधाओं की पेशकश करनी चाहिए जो मोबाइल उपकरणों के लिए विशिष्ट हैं, जैसे कि जीपीएस ट्रैकिंग और पुश सूचनाएं .
• यह सस्ती होनी चाहिए और एक नि : शुल्क परीक्षण की पेशकश करनी चाहिए ताकि आप सदस्यता लेने से पहले इसे आज़मा सकें .
• यदि आपको ऐप का उपयोग करने या किसी भी समस्या का निवारण करने में किसी भी तरह की मदद की आवश्यकता है, तो इसमें उत्कृष्ट ग्राहक सहायता होनी चाहिए .
• इसमें मजबूत सुरक्षा विशेषताएं होनी चाहिए जो आपके ग्राहक डेटा को सुरक्षित और सुरक्षित रखें .

निष्कर्ष

मोबाइल सीआरएम एक शक्तिशाली उपकरण है जो व्यवसायों को मजबूत ग्राहक संबंध बनाने और राजस्व चलाने में मदद कर सकता है . सही मोबाइल सीआरएम ऐप के साथ, आपकी टीम व्यक्तिगत सेवा प्रदान करने और अधिक लीड उत्पन्न करने के लिए कभी भी, कहीं भी ग्राहकों से जुड़ सकती है . हमें उम्मीद है कि इस गाइड ने आपको यह समझने में मदद की है कि मोबाइल सीआरएम आपके संगठन के लिए कैसे काम कर सकता है और आपको आज अपने व्यवसाय में इसका उपयोग शुरू करने के लिए उपकरण दिए हैं .