Was ist das Business Process Outsourcing (BPO) ?
Business Process Outsourcing (BPO) bezieht sich auf die Praxis, einen Drittanbieter einzustellen, um bestimmte Geschäftsprozesse oder Aufgaben zu erledigen, die zuvor intern ausgeführt wurden . Diese Prozesse können vom Kundensupport und Dateneingabe bis hin zur Buchhaltung, Gehaltsabrechnung und Personalverwaltung reichen .
Das Konzept des Outsourcings gibt es schon seit Jahrhunderten, aber erst in den 1980er Jahren begannen große Unternehmen, ihre Backoffice-Funktionen auszulagern, um Kosten zu senken und sich auf Kernkompetenzen zu konzentrieren . Mit den Fortschritten in Technologie und Globalisierung ist BPO zu einem wesentlichen Bestandteil moderner Geschäftsstrategien geworden .
Es gibt zwei Haupttypen von BPO : Backoffice-Outsourcing und Front Office-Outsourcing . Das Backoffice-Outsourcing umfasst Aufgaben wie Dateneingabe, Buchhaltung, Finanzen, Personalmanagement und andere Verwaltungsfunktionen . Auf der anderen Seite befasst sich das Front Office Outsourcing mit kundenorientierten Aktivitäten wie Call Center Services, technischem Support, Vertrieb, Marketing und Social Media Management .
Ein wesentlicher Aspekt von BPO ist, dass es sich um eine vertragliche Vereinbarung zwischen dem Kundenunternehmen (auch als „Outsourcer“ bekannt) und dem Dienstleister (auch als „Vendor“ oder „bekannt“) handelt „Outsourcing-Partner „) . In diesem Vertrag werden der Arbeitsumfang, die erwarteten Leistungen, die Qualitätsstandards, die Preisstruktur, die Dauer der Leistungserbringung usw . beschrieben . Es enthält auch Begriffe im Zusammenhang mit Vertraulichkeitsverpflichtungen und Streitbeilegungsmechanismen .
Warum entscheiden sich Unternehmen für BPO ?
Der Hauptgrund für Unternehmen, die sich für BPO entscheiden, ist die Kostensenkung . Durch das Delegieren von Nicht-Kernfunktionen an einen Drittanbieter können Unternehmen Arbeitskosten, Infrastrukturkosten und Schulungskosten sparen . Durch das Outsourcing werden auch Kapitalinvestitionen in Technologie und Ausrüstung überflüssig, sodass Unternehmen ihre Ressourcen auf Kerngeschäftsaktivitäten konzentrieren können .
Ein weiterer wichtiger Faktor für BPO ist die Effizienz . Dienstleister sind auf ihre jeweiligen Bereiche spezialisiert, nutzen die neuesten Technologien und Fachkenntnisse und haben bewährte Verfahren und Verfahren zur Abwicklung der ausgelagerten Aufgaben . Dies ermöglicht es ihnen, Dienstleistungen effizienter und qualitativ hochwertiger zu erbringen, was letztendlich zu einer Verbesserung der Geschäftsleistung für ihre Kunden führt .
Neben Kosteneinsparungen und Effizienzverbesserungen bietet BPO auch andere Vorteile wie den Zugang zu globalen Talentpools, bessere Skalierbarkeitsoptionen für schwankende Workloads, schnellere Bearbeitungszeiten und erhöhte Flexibilität im Betrieb, und Zugang zu fortschrittlichen Technologien ohne hohe Investitionen .
Mit BPO sind jedoch auch potenzielle Risiken verbunden, z . B . Datenschutzverletzungen oder Qualitätskontrollprobleme . Daher sollte vor der Auswahl eines Outsourcing-Partners eine angemessene Due Diligence durchgeführt werden .
Was sind die Arten von BPO-Diensten ?
Business Process Outsourcing (BPO) ist eine wachsende Branche, die sich darauf konzentriert, Unternehmen bei ihren nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsfunktionen zu unterstützen . Diese Funktionen können vom Kundenservice und technischen Support bis zur Dateneingabe und -buchhaltung reichen . In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Arten von BPO-Diensten erörtert, die üblicherweise von Outsourcing-Unternehmen angeboten werden .
- Kundendienst :
Kundenbetreuung ist eine der häufigsten Arten von BPO-Diensten . Es geht darum, Kundenanfragen, Beschwerden zu bearbeiten und Produkte oder Dienstleistungen zu unterstützen . Diese Art von BPO-Dienst kann über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Live-Chat und Social-Media-Plattformen bereitgestellt werden .
- Technische Support-Services :
Technische Support-Services sind eine weitere beliebte Art von BPO-Services, die Unternehmen auslagern . Dies umfasst die Fehlerbehebung bei technischen Problemen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und die Bereitstellung von Lösungen für sie über Telefon- oder Fernzugriffstools . Dazu gehört auch die Verwaltung von Softwareinstallationen, Updates und anderen IT-bezogenen Aufgaben .
- Dateneingabedienste :
Die Dateneingabe ist für viele Unternehmen eine entscheidende, aber zeitaufwändige Aufgabe . Durch das Outsourcing von Dateneingabediensten können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und gleichzeitig ein genaues Datenmanagement sicherstellen . Zu den BPO-Diensten für die Dateneingabe gehören die Konvertierung physischer Dokumente in digitale Formate, die Datenbereinigung und -validierung, die Datenbankverwaltung usw .
- Auftragsabwicklung :
Die Bearbeitung von Bestellungen ist ein langwieriges, aber wichtiges Verfahren für jedes Unternehmen, das mit Produktverkäufen oder Fertigungswaren handelt . Unternehmen lagern diese Funktion häufig aus, um die Betriebskosten für die manuelle Bearbeitung von Bestellungen zu senken und gleichzeitig die rechtzeitige Lieferung von Waren oder Dienstleistungen an Kunden sicherzustellen .
- Personalwesen (HR) :
HR-Dienstleistungen werden üblicherweise auch von Unternehmen ausgelagert, um deren Einstellung, Gehaltsabrechnung, Schulung und andere Mitarbeiterprozesse zu rationalisieren . Auf diese Weise können sich Unternehmen auf Kernaktivitäten konzentrieren und gleichzeitig ein effizientes Management ihrer Belegschaft sicherstellen .
- Buchhaltungs- und Buchhaltungsdienstleistungen :
Buchhaltung und Buchhaltung sind wesentliche Funktionen für jedes Unternehmen . Durch die Auslagerung dieser Dienstleistungen an professionelle BPO-Unternehmen können Unternehmen die mit der Verwaltung einer internen Buchhaltungsabteilung verbundenen Kosten senken . Diese Dienstleistungen umfassen die Kreditoren- / Rücknahmeabwicklung, Finanzberichterstattung, Steuervorbereitung usw .
- Digital Marketing Services :
Mit dem Aufkommen digitaler Kanäle lagern viele Unternehmen ihre Marketingbemühungen jetzt an BPO-Dienstleister aus, die sich auf diesen Bereich spezialisiert haben . Digitale Marketingdienste decken eine breite Palette von Aktivitäten ab, wie z . B . Social Media Management, E-Mail-Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO), bezahlte Werbung usw .
- Content Moderation Services :
Im heutigen digitalen Zeitalter, in dem Online-Inhalte reichlich vorhanden sind und sich ständig weiterentwickeln, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung geworden, sicherzustellen, dass ihre Plattformen frei von schädlichen oder unangemessenen Inhalten sind . Bei Content-Moderationsdiensten werden benutzergenerierte Inhalte auf Websites und Social-Media-Plattformen überprüft und gefiltert .
- Logistikmanagementdienste :
Logistik ist eine wichtige Funktion für Unternehmen, die in der Produktherstellung oder im Vertrieb tätig sind . Durch die Auslagerung von Logistikmanagementdiensten können Unternehmen Kosten sparen und die Effizienz der Lieferkette verbessern . Diese Dienstleistungen umfassen Bestandsverwaltung, Transport, Lagerung usw .
- Legal Transcription Services :
Die rechtliche Transkription umfasst die Umwandlung von Audio- oder Videoaufzeichnungen von Gerichtsverfahren in schriftliche Dokumente . Viele Anwaltskanzleien und Rechtsabteilungen verlassen sich darauf, dass BPO-Unternehmen ihre Aufzeichnungen genau und schnell transkribieren .
- E-Commerce-Dienste :
Da E-Commerce immer beliebter wird, wenden sich mehr Unternehmen an BPO-Dienstleister, um Unterstützung bei der Verwaltung ihrer Online-Verkaufsplattformen zu erhalten . Dies umfasst Aufgaben wie Auftragsabwicklung, Produktliste, Bestandsverwaltung, Kundensupport usw .
- Forschungs- und Analysedienstleistungen :
Forschungs- und Analysedienste umfassen das Sammeln und Analysieren von Daten, um Erkenntnisse zu gewinnen, die Unternehmen dabei helfen können, fundierte Entscheidungen zu treffen . Durch das Outsourcing dieser Dienste können Unternehmen auf Fachwissen zugreifen und gleichzeitig die Zeit und Ressourcen reduzieren, die sie sonst für Forschungsaktivitäten aufgewendet hätten .
- Gesundheitsdienste :
BPO-Unternehmen bieten auch eine Reihe von Gesundheitsdiensten an, wie z . B . medizinische Abrechnung und Kodierung, medizinische Transkription, Telegesundheitsunterstützung und Patientenplanung . Diese Dienstleistungen ermöglichen es Gesundheitsorganisationen, sich auf die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Versorgung zu konzentrieren und den Experten administrative Aufgaben zu überlassen .
- IT-Support-Services :
IT-Support umfasst die Bereitstellung technischer Unterstützung für Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Hardware, Software, Netzwerke und anderen IT-Infrastrukturen . Dies umfasst Aufgaben wie Systemwartung, Fehlerbehebung, Softwareinstallationen und -aktualisierungen, Cybersicherheit usw .
- Virtuelle Assistant-Dienste :
Virtuelle Assistenten sind entfernte Fachleute, die Unternehmen und Einzelpersonen administrativ unterstützen . Sie können bei Aufgaben wie E-Mail-Verwaltung, Terminplanung, Dateneingabe, Social Media-Verwaltung und anderen Verwaltungsaufgaben helfen, die aus der Ferne ausgeführt werden können .
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass BPO-Dienste ein breites Spektrum von Funktionen und Branchen abdecken . Durch die Auslagerung dieser nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsaktivitäten an spezialisierte BPO-Unternehmen können Unternehmen Kosten sparen und die Effizienz verbessern, während sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren .
Back Office Outsourcing :
Backoffice Outsourcing, auch bekannt als Business Process Outsourcing (BPO), ist eine Strategie zur Auslagerung nicht zum Kerngeschäft gehörender Geschäftsaktivitäten an externe Dienstleister . Backoffice-Funktionen umfassen administrative Aufgaben wie Buchhaltung, Personalwesen, Dateneingabe und -verwaltung sowie Lohn- und Gehaltsabrechnung . Durch die Auslagerung dieser Operationen an spezialisierte BPO-Unternehmen können Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen freisetzen, die für Kerngeschäftsprozesse bereitgestellt werden können .
Das Konzept des Backoffice-Outsourcings hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, da Unternehmen zunehmend ihre Geschäftstätigkeit rationalisieren und Kosten senken müssen . Es bietet zahlreiche Vorteile, darunter Kosteneinsparungen, Effizienzsteigerung, Zugang zu Fachwissen und Skalierbarkeit .
Einer der Hauptgründe, warum viele Unternehmen ihre Backoffice-Funktionen auslagern, ist die Kostensenkung . Durch die Übergabe dieser Aufgaben an externe Dienstleister mit Skaleneffekten und Fachkenntnissen können Unternehmen ihre Gemeinkosten erheblich senken . Dies umfasst Ausgaben im Zusammenhang mit der Instandhaltung der Infrastruktur, den Gehältern und Leistungen der Mitarbeiter, Schulungsprogrammen, dem Kauf oder der Vermietung von Geräten, Softwarelizenzgebühren und anderen Betriebskosten .
Ein weiterer wesentlicher Vorteil des Backoffice-Outsourcings ist die Effizienzsteigerung . Outsourcing-Unternehmen haben engagierte Teams, die sich auf bestimmte Aufgaben konzentrieren, die es ihnen ermöglichen, diese Aufgaben effizienter auszuführen als interne Mitarbeiter, die möglicherweise mehrere Verantwortlichkeiten haben . Infolgedessen werden ausgelagerte Funktionen mit höheren Genauigkeits- und Qualitätsstandards schneller ausgeführt .
Durch das Outsourcing von Backoffice-Funktionen wird auch Zugang zu Fachwissen gewährt, das möglicherweise nicht im Unternehmen selbst verfügbar ist . Viele BPO-Unternehmen verfügen über hochqualifizierte Fachkräfte mit umfassender Erfahrung in verschiedenen Branchen, die komplexe Aufgaben effizient und effektiv bewältigen können . Dies kann besonders für kleine und mittlere Unternehmen von Vorteil sein, die nicht über die Ressourcen verfügen, um spezialisierte Mitarbeiter intern einzustellen und auszubilden .
Backoffice Outsourcing bietet auch Skalierbarkeit, was besonders für Unternehmen mit schwankenden Anforderungen von Vorteil ist . BPO-Unternehmen haben die Flexibilität, den Betrieb auf der Grundlage der spezifischen Anforderungen eines Unternehmens schnell zu skalieren, ohne die Fixkosten, die mit der Aufrechterhaltung des internen Betriebs verbunden sind . Dies ermöglicht es Unternehmen, sich an sich ändernde Marktbedingungen anzupassen und die betriebliche Effizienz aufrechtzuerhalten .
Während Backoffice-Outsourcing viele Vorteile hat, ist es für Unternehmen wichtig, den richtigen Dienstleister zu wählen . Vor der Auswahl eines BPO-Unternehmens müssen gründliche Untersuchungen und Due Diligence durchgeführt werden . Faktoren wie Ansehen, Fachwissen in der jeweiligen Branche, Sicherheitsmaßnahmen und Vertragsbedingungen sollten sorgfältig abgewogen werden .
Zusammenfassend bietet Backoffice Outsourcing zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihre Abläufe rationalisieren, Kosten senken, die Effizienz verbessern und auf Fachwissen zugreifen möchten . Mit der sorgfältigen Auswahl eines vertrauenswürdigen BPO-Partners können Unternehmen erhebliche Einsparungen erzielen und sich auf Kerngeschäftsprozesse konzentrieren, während Backoffice-Aufgaben in kompetenten Händen bleiben .
Front Office Outsourcing :
Front Office Outsourcing ist eine Art Business Process Outsourcing (BPO), bei dem administrative Aufgaben und kundenorientierte Funktionen an einen Drittanbieter vergeben werden . In dieser Vereinbarung übernimmt der ausgelagerte Anbieter verschiedene Front-Office-Operationen wie Empfang, Kundensupport, Vertrieb und Marketing sowie Dateneingabe .
Es gibt mehrere Gründe, warum sich Unternehmen für das Outsourcing von Front Office entscheiden . Zum einen können sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und nicht zum Kerngeschäft gehörende Aktivitäten an Experten delegieren . Auf diese Weise können sie die Effizienz ihrer Schlüsseloperationen verbessern und gleichzeitig die Kosten für die Verwaltung zusätzlicher Mitarbeiter und Infrastrukturen senken .
Das Outsourcing von Front-Office-Aufgaben kann Unternehmen auch dabei helfen, Zeit und Ressourcen für die Einstellung, Schulung und Verwaltung von Mitarbeitern zu sparen . Anstatt Vollzeitpersonal für jede bestimmte Aufgabe einzustellen und auszubilden, können Unternehmen diese Aufgaben an ein spezialisiertes Team oder eine spezialisierte Organisation auslagern, die über die erforderlichen Fähigkeiten und Erfahrungen verfügt .
Ein weiterer Vorteil des Front Office Outsourcings ist die erhöhte Flexibilität . Da Unternehmen je nach Marktanforderungen oder saisonalen Schwankungen der Arbeitsbelastung auf oder ab skalieren, kann es für sie schwierig sein, ihre Belegschaft entsprechend anzupassen . Durch das Outsourcing von Front Office können sie schnell auf zusätzliche Ressourcen zugreifen, ohne sich um langfristige Verpflichtungen oder Abfindungspakete sorgen zu müssen, wenn ein Downsizing erforderlich ist .
Durch die Nutzung eines ausgelagerten Front-Office-Teams können Unternehmen neue Technologien leichter nutzen . Dienstleister, die sich auf bestimmte Bereiche spezialisiert haben, haben einen besseren Zugang zu fortschrittlichen Tools, die sie an der Spitze der technologischen Entwicklungen halten . Durch die Partnerschaft mit diesen Anbietern durch Outsourcing-Vereinbarungen, anstatt selbst in teure Systeme zu investieren, können Unternehmen auf die neuesten Fortschritte zugreifen, ohne erhebliche Kosten zu verursachen .
Das Outsourcing von Front Office bietet zwar viele Vorteile, für Unternehmen ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, ihren Dienstleister sorgfältig auszuwählen und Bedingungen auszuhandeln, die ihren Geschäftszielen entsprechen . Eine effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem ausgelagerten Team und dem internen Team des Unternehmens ist ebenfalls für eine erfolgreiche Partnerschaft von wesentlicher Bedeutung .
Knowledge Process Outsourcing (KPO)
Knowledge Process Outsourcing (KPO) ist eine Form des Outsourcings von Geschäftsprozessen, bei der wissensbasierte und qualifizierte Aufgaben an einen externen Dienstleister übertragen werden . Im Gegensatz zum traditionellen Business Process Outsourcing (BPO), das sich hauptsächlich auf routinemäßige und sich wiederholende Aufgaben konzentriert, befasst sich KPO mit komplexeren und strategischeren Prozessen, die spezialisiertes Wissen und Know-how erfordern .
KPO hat in den letzten Jahren an Popularität gewonnen, da Unternehmen zunehmend unter dem Druck stehen, Kosten zu senken und gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen aufrechtzuerhalten . Durch die Auslagerung ihrer wissensbasierten Prozesse können Unternehmen einen globalen Pool qualifizierter Fachkräfte zu einem Bruchteil der Kosten erschließen, die für die interne Einstellung erforderlich wären .
Einige Beispiele für KPO-Dienste sind Forschung und Analyse, Marktforschung, Rechtsberatung, Datenmanagement, Finanzanalyse und Berichterstattung, Personalmanagement, Ingenieurdesign und -entwicklung, Biotechnologieforschung usw . Dies sind alles hochspezialisierte Bereiche, die spezifisches Fachwissen und Erfahrung erfordern .
Ein Schlüsselfaktor, der KPO von BPO unterscheidet, ist das für den Job erforderliche Qualifikationsniveau . Während BPO in der Regel untergeordnete Fähigkeiten wie Dateneingabe oder Kundenbetreuung benötigt, benötigt KPO hochspezialisiertes Wissen in Bereichen wie Finanzen, Recht oder Ingenieurwesen . Daher ist das Auswahlverfahren für KPO-Anbieter viel strenger als das von BPO-Anbietern, um sicherzustellen, dass sie das richtige Talent haben, um diese komplexen Aufgaben zu bewältigen .
Ein weiterer wichtiger Aspekt von KPO ist der Fokus auf die Bereitstellung von strategischem Wert für Unternehmen . Im Gegensatz zu BPO, das in erster Linie auf Kosteneinsparungen durch Arbeitsarbitrage abzielt; KPO hilft Unternehmen, Zugang zu fachkundiger Beratung und fortschrittlicher Technologie zu erhalten, um ihre Prozesse und Entscheidungen zu verbessern .
Einer der Hauptvorteile von KPO ist die Fähigkeit, rund um die Uhr Dienste anzubieten . Viele KPO-Anbieter sind in mehreren Zeitzonen tätig, sodass sie tagsüber an Projekten arbeiten können, während die Geschäfte ihrer Kunden geschlossen sind, was eine schnellere Bearbeitungszeit ermöglicht .
Der Einsatz von KPO ist jedoch auch mit einigen Herausforderungen verbunden . Ein Hauptanliegen ist die Datensicherheit und Vertraulichkeit, da vertrauliche Informationen an einen externen Dritten weitergegeben werden . Unternehmen müssen KPO-Anbieter mit soliden Sicherheitsmaßnahmen sorgfältig auswählen und strenge Datenschutzrichtlinien einhalten .
Zusammenfassend ist das Outsourcing von Wissensprozessen zu einem wesentlichen Instrument für Unternehmen geworden, die auf dem heutigen globalen Markt wettbewerbsfähig bleiben möchten . Es bietet erhebliche Kosteneinsparungen, Zugang zu Fachkenntnissen und Wissen sowie verbesserte Effizienz und Produktivität . Da die Technologie weiter voranschreitet, können wir davon ausgehen, dass die Nachfrage nach KPO-Diensten in Zukunft noch weiter steigen wird .
Was sind die Vorteile von BPO für Unternehmen ?
Business Process Outsourcing (BPO) wird für Unternehmen aller Größen und Branchen zu einer immer beliebteren Strategie . Durch die Übertragung bestimmter Geschäftsfunktionen an externe Dienstleister können sich Unternehmen auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und die Gesamteffizienz verbessern . Aber was genau sind die Vorteile von BPO für Unternehmen ? In diesem Abschnitt werden wir die verschiedenen Vorteile untersuchen, die BPO Unternehmen bietet .
- Kosteneinsparungen :
Einer der wichtigsten Vorteile von BPO sind die potenziellen Kosteneinsparungen . Durch das Outsourcing nicht zum Kerngeschäft gehörender Geschäftsprozesse wie Kundenservice, Dateneingabe oder Buchhaltung können Unternehmen ihre Betriebskosten erheblich senken . Externe Dienstleister sind häufig in Ländern mit niedrigeren Arbeitskosten tätig, was die Auslagerung dieser Aufgaben kostengünstiger macht, als internes Personal einzustellen und auszubilden .
- Erhöhte Effizienz :
Durch die Auslagerung nicht zum Kerngeschäft gehörender Geschäftsprozesse können Unternehmen ihre Effizienz steigern, indem sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren . Anstatt Zeit und Ressourcen für Aufgaben wie Personal- oder Gehaltsabrechnungsverarbeitung aufzuwenden, können Unternehmen mehr Zeit für die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen und die Verbesserung bestehender Produkte aufwenden .
- Zugang zu Fachwissen und Technologie :
BPO bietet Zugang zu Fachwissen und fortschrittlicher Technologie, die intern möglicherweise nicht verfügbar oder erschwinglich sind . Beispielsweise könnte ein Unternehmen seinen IT-Support-Bedarf auslagern, um die neueste Technologie zu nutzen, ohne erhebliche Investitionen in Ausrüstung tätigen oder spezialisiertes Personal einstellen zu müssen .
- Skalierbarkeit :
Mit BPO haben Unternehmen die Flexibilität, je nach Bedarf schnell nach oben oder unten zu skalieren, ohne sich um die mit dem internen Betrieb verbundenen Fixkosten sorgen zu müssen . Dies ist besonders vorteilhaft für saisonale oder schwankende Anforderungen, da externe Dienstleister ihre Dienste entsprechend anpassen können .
- Risikomanagement :
Das Outsourcing bestimmter Geschäftsprozesse kann auch Risiken für Unternehmen mindern . Wenn beispielsweise ein externer Dienstleister die IT-Sicherheit verwaltet, kann das Unternehmen beruhigt sein, dass seine Daten und Netzwerke von Experten geschützt werden .
- Zugang zu globalen Märkten :
Mit BPO können Unternehmen Zugang zu globalen Märkten erhalten und Chancen in verschiedenen Regionen nutzen, ohne an diesen Standorten eine physische Präsenz aufbauen zu müssen . Dies kann neue Wege für Wachstum und Expansion eröffnen, ohne die erheblichen Kosten und Risiken, die mit internationalen Operationen verbunden sind .
- Verbesserter Kundenservice :
Durch die Auslagerung von Kundendienstfunktionen an spezialisierte Anbieter können Unternehmen ihr allgemeines Kundenerlebnis verbessern . Diese Anbieter verfügen häufig über fortschrittlichere Tools und Technologien sowie geschultes Personal, das sich ausschließlich der Bearbeitung von Kundenanfragen und -bedenken widmet .
- Zeitersparnis :
Das Auslagern nicht zum Kerngeschäft gehören weniger Zeit für Verwaltungsarbeiten und mehr Zeit für kritische Geschäftsfunktionen . Dies kann zu einer Produktivitätssteigerung, schnelleren Bearbeitungszeiten und einer besseren Gesamtleistung führen .
Insgesamt bietet BPO zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die den Betrieb rationalisieren, Kosten senken und sich auf Kernkompetenzen konzentrieren möchten . Durch die Nutzung des Fachwissens, der Ressourcen externer Dienstleister,
Kosteneffizienz :
Kosteneffizienz ist ein entscheidender Aspekt bei der Entscheidung, ob Geschäftsprozesse ausgelagert werden sollen oder nicht . Auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt suchen Unternehmen ständig nach Wegen, um Kosten zu senken und die Effizienz zu verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben . Business Process Outsourcing (BPO) kann eine wirksame Strategie zur Erreichung dieser Ziele sein, da Unternehmen zu geringeren Kosten auf qualifizierte Ressourcen zugreifen und sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können .
Einer der Hauptkostenvorteile von BPO ist die Reduzierung der Arbeitskosten . Durch das Auslagern bestimmter Aufgaben können Unternehmen einen globalen Talentpool nutzen und in anderen Ländern niedrigere Löhne nutzen . Beispielsweise kann ein in den USA ansässiges Unternehmen Kundendienstfunktionen an ein Callcenter in Indien oder auf den Philippinen auslagern, wo die Arbeitskosten erheblich niedriger sind . Dies kann zu erheblichen Einsparungen führen und gleichzeitig qualitativ hochwertige Dienstleistungen aufrechterhalten .
Neben Einsparungen bei den Arbeitskosten bietet BPO auch Kosteneffizienz durch Skaleneffekte . Outsourcing-Unternehmen verfügen über spezielle Geräte und Technologien, mit denen sie große Arbeitsmengen effizienter erledigen können, als wenn dies intern von einem Unternehmen mit begrenzten Ressourcen durchgeführt würde . Dies bedeutet, dass ausgelagerte Aufgaben schneller und zu geringeren Kosten erledigt werden können, was zu Gesamtkosteneinsparungen für das Unternehmen führt .
Ein weiterer Vorteil von BPO ist seine Fähigkeit, Unternehmen mehr Flexibilität und Skalierbarkeit zu bieten . Mit einem ausgelagerten Modell zahlen Unternehmen nur dann für die Dienstleistungen, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen . Dadurch werden unnötige Gemeinkosten vermieden, die mit der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter oder Investitionen in Technologie-Upgrades verbunden sind . Wenn sich die Anforderungen ändern, können Unternehmen mit BPO den Umfang und den Umfang ihrer Dienstleistungen einfach anpassen und bieten eine kostengünstigere Lösung als herkömmliche interne Abläufe .
Andererseits ist es wichtig, nicht nur die direkten Kosten zu berücksichtigen, sondern auch die versteckten Kosten, die mit dem Outsourcing verbunden sind . Dies können Reisekosten für die Verwaltung und Überwachung ausgelagerter Prozesse sowie potenzielle Kommunikations- und kulturelle Hindernisse sein . Für Unternehmen ist es wichtig, alle potenziellen Kosten sorgfältig zu bewerten, bevor sie eine Entscheidung über das Outsourcing treffen .
Zusammenfassend ist die Kosteneffizienz ein Schlüsselfaktor für die Feststellung, ob das Outsourcing von Geschäftsprozessen die richtige Strategie für ein Unternehmen ist . Unter Berücksichtigung von Faktoren wie Arbeitskosteneinsparungen, Skaleneffekten, Flexibilität und Skalierbarkeit, Unternehmen können fundierte Entscheidungen darüber treffen, ob Outsourcing die kostengünstigste Lösung für ihre spezifischen Anforderungen ist .
Verbesserter Fokus auf Kerngeschäftsaktivitäten :
Das Outsourcing von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsaktivitäten ist zu einer beliebten Strategie für Unternehmen geworden, die es ihnen ermöglicht, sich auf ihre Hauptziele und Kernkompetenzen zu konzentrieren . Dieser als Business Process Outsourcing (BPO) bekannte Ansatz spart nicht nur wertvolle Zeit und Ressourcen, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, ihren Betrieb zu optimieren und die Effizienz zu steigern .
Einer der Hauptvorteile von BPO ist der verstärkte Fokus auf Kerngeschäftsaktivitäten . Wenn Unternehmen nicht zum Kerngeschäft gehörende Funktionen wie Buchhaltung, IT-Support, Kundenservice oder Personalmanagement auslagern, können sie sich auf Aufgaben konzentrieren, die direkt zur Erreichung ihrer Ziele beitragen . Dies umfasst Produktentwicklung, Marketingstrategien, Verkaufsinitiativen und andere Kernkompetenzen, die das Umsatzwachstum vorantreiben .
Durch die Delegierung peripherer Aufgaben an BPO-Anbieter können Unternehmen ihre Energie auf die Perfektionierung ihrer Produkte oder Dienstleistungen und die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse umleiten . Dies führt zu einem verbesserten Leistungsniveau und ermöglicht es Unternehmen, auf dem heutigen schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben .
Darüber hinaus hilft die Konzentration auf Kerngeschäftsaktivitäten Unternehmen, eine starke Markenidentität aufrechtzuerhalten . Angesichts des Anstiegs der Social-Media-Plattformen und der steigenden Nachfrage der Kunden nach authentischen Interaktionen mit Marken ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, Zeit und Ressourcen für den Aufbau eines starken Markenimages aufzuwenden . Durch das Outsourcing von Sekundärfunktionen wird sichergestellt, dass Manager über genügend Bandbreite verfügen, um sich voll und ganz der Entwicklung wirkungsvoller Branding-Strategien zu widmen, ohne von Routineaufgaben festgefahren zu werden .
Ein weiterer Vorteil der Konzentration auf Kerngeschäftsfunktionen ist die Produktivitätssteigerung . Durch die Beseitigung der Notwendigkeit, dass Mitarbeiter weltliche Verwaltungsaufgaben durch Outsourcing erledigen, können Unternehmen Prozesse rationalisieren und gleichzeitig die Moral der Mitarbeiter hoch halten . Wenn Mitarbeiter weniger mit nicht zum Kerngeschäft gehörenden Verantwortlichkeiten belastet sind, können sie ihre Energie und ihr Fachwissen besser auf Aktivitäten übertragen, die der Organisation wirklich einen Mehrwert verleihen .
Insgesamt führt eine verstärkte Fokussierung auf Kerngeschäftsaktivitäten durch BPO zu einer Verbesserung der Effizienz, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen .
Kosteneinsparungen im Fokus :
Das Outsourcing von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Funktionen kann Unternehmen erhebliche Kosteneinsparungen bieten . Durch die Übertragung von Sekundärprozessen an externe Dienstleister können Unternehmen vermeiden, dass Kosten im Zusammenhang mit der Einstellung und Schulung von Vollzeitbeschäftigten entstehen .
Die Gehälter und Leistungen der Mitarbeiter machen einen erheblichen Teil der Ausgaben eines Unternehmens aus . Das Outsourcing reduziert diese Kosten, da Unternehmen den Outsourcing-Anbieter nur für die spezifischen Dienstleistungen bezahlen müssen, die sie benötigen, anstatt ein ganzes Team intern zu halten . Auf diese Weise können Unternehmen einen erheblichen Geldbetrag sparen, mit dem sie ihr Geschäft ausbauen oder in andere kritische Bereiche investieren können .
Mit Outsourcing können Unternehmen auch die Kosten vermeiden, die mit dem Kauf von Ausrüstung und Infrastruktur verbunden sind, die für verschiedene Funktionen wie IT-Support oder Kundendienst erforderlich sind . Der BPO-Anbieter kümmert sich um all diese Anforderungen und ermöglicht es Unternehmen, Kosteneinsparungen zu erzielen, ohne Kompromisse bei Qualität oder Effizienz einzugehen .
Darüber hinaus können Unternehmen durch Outsourcing-Prozesse die Gemeinkosten für die Verwaltung mehrerer Abteilungen innerhalb des Unternehmens senken . Wenn Unternehmen beispielsweise Buchhaltungsfunktionen auslagern, anstatt ein internes Team einzustellen, können Unternehmen die Notwendigkeit beseitigen, Ressourcen für Gehaltsabrechnung, Leistungen an Arbeitnehmer und Schulung bereitzustellen . Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Ersparnisse auf ihre Kernkompetenzen umzuleiten, was letztendlich zu einer verbesserten finanziellen Leistung führt .
Zugang zu spezialisierten Fähigkeiten und Fachkenntnissen :
Durch die Auslagerung nicht zum Kerngeschäft gehören Unternehmen dazu, auf spezielle Fähigkeiten und Fachkenntnisse zuzugreifen, die im Unternehmen nicht verfügbar sind . Wenn Unternehmen bestimmte Funktionen wie Webentwicklung oder digitales Marketing auslagern, erhalten sie Zugang zu hochqualifizierten Fachleuten, die Experten auf ihrem Gebiet sind .
Diese Anbieter verfügen über spezifisches Wissen und Know-how, das innerhalb der Organisation möglicherweise nicht verfügbar ist . Durch die Partnerschaft mit ihnen können Unternehmen dieses Fachwissen nutzen, ohne Zeit und Ressourcen für die Schulung bestehender Mitarbeiter oder die Einstellung neuer Mitarbeiter aufzuwenden .
Darüber hinaus bietet das Outsourcing Zugriff auf die neuesten Tools und Technologien, die in einem bestimmten Geschäftsbereich eingesetzt werden . Dies stellt sicher, dass Unternehmen mit Branchentrends auf dem neuesten Stand bleiben und wettbewerbsfähig bleiben, ohne in teure Software oder Ausrüstung investieren zu müssen .
Wenn ein Unternehmen beispielsweise einen Online-Shop eröffnen möchte, aber keine Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen hat, Sie können die Aufgabe der Einrichtung und Verwaltung des Geschäfts an einen auf diesen Bereich spezialisierten BPO-Anbieter auslagern . Auf diese Weise können Unternehmen ein Online-Einkaufserlebnis anbieten, ohne speziell für diesen Zweck in Personal oder Technologie investieren zu müssen .
Geminderte Risiken und erhöhte Flexibilität :
Das Outsourcing von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsfunktionen kann Unternehmen dabei helfen, die mit diesen Prozessen verbundenen Risiken zu mindern . BPO-Anbieter sind Experten auf ihrem Gebiet und verfügen über die erforderlichen Systeme und Prozesse, um potenzielle Risiken zu minimieren .
Beispielsweise kann ein Unternehmen seinen IT-Support an einen auf Cybersicherheit spezialisierten Anbieter auslagern . Dies stellt sicher, dass die Daten und Systeme des Unternehmens vor potenziellen Cyber-Bedrohungen geschützt sind, wodurch das Risiko größerer Störungen oder finanzieller Verluste für das Unternehmen verringert wird .
Darüber hinaus können Unternehmen durch Outsourcing je nach Bedarf schnell nach oben oder unten skalieren . Saisonale Schwankungen der Nachfrage nach Produkten oder Dienstleistungen können durch Auslagern bestimmter Funktionen leicht berücksichtigt werden . BPO-Anbieter können ihre Ressourcen erhöhen, um Spitzenzeiten zu bewältigen, und dann in langsameren Zeiten wieder nach unten skalieren . Dieses Maß an Flexibilität ist für Unternehmen von Vorteil, da sie in langsamen Zeiträumen Kosten sparen und gleichzeitig die Kundenanforderungen in Spitzenzeiten erfüllen können .
Das Outsourcing von nicht zum Kerngeschäft gehörenden Geschäftsaktivitäten bietet Unternehmen, die ihre Geschäftstätigkeit optimieren und auf dem heutigen schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig bleiben möchten, mehrere Vorteile . Ein verstärkter Fokus auf Kerngeschäftsaktivitäten, Kosteneinsparungen, Zugang zu Fachkenntnissen und Fachwissen, Risikominderung und erhöhte Flexibilität sind einige der Hauptvorteile des Outsourcings von Nebenfunktionen .
Für Unternehmen ist es jedoch von entscheidender Bedeutung, sorgfältig zu prüfen, welche Funktionen ausgelagert werden sollen, und zuverlässige und erfahrene BPO-Anbieter auszuwählen . Auf diese Weise können Unternehmen die Vorteile des Outsourcings nutzen und gleichzeitig sicherstellen, dass für alle ihre Prozesse hohe Qualitätsstandards eingehalten werden .
Was sind die allgemeinen Missverständnisse über BPO ?
Business Process Outsourcing (BPO) ist im Laufe der Jahre immer beliebter geworden, da Unternehmen bestrebt sind, ihre Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken . Es gibt jedoch immer noch viele Missverständnisse in Bezug auf BPO, die Unternehmen daran hindern, seine potenziellen Vorteile vollständig zu verstehen . In diesem Abschnitt werden wir einige der häufigsten Missverständnisse über BPO ansprechen und Klarheit darüber schaffen, was dies wirklich bedeutet .
- Missverständnis Nr . 1 : BPO ist nur für große Unternehmen geeignet
Eines der größten Missverständnisse über BPO ist, dass es nur für große Unternehmen mit massiven Budgets von Vorteil ist . Zwar lagern viele große Unternehmen ihre Geschäftsprozesse aus, doch kann BPO auch für kleine und mittlere Unternehmen von Vorteil sein . Tatsächlich kann das Outsourcing bestimmter Prozesse diesen Unternehmen helfen, mit größeren zu konkurrieren, indem sie sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gleichzeitig die mit nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten verbundenen Kosten senken können .
- Missverständnis Nr . 2 : Outsourcing bedeutet Kontrollverlust über Geschäftsprozesse
Ein weiteres Missverständnis über BPO ist, dass ein Unternehmen, sobald es seine Prozesse auslagert, die Kontrolle über sie verliert . Dies könnte nicht weiter von der Wahrheit entfernt sein . Tatsächlich trägt das Outsourcing dazu bei, die Kontrolle und Transparenz über Prozesse zu verbessern, da Service Level Agreements (SLAs) im Voraus definiert werden, wobei die Erwartungen und Key Performance Indicators (KPIs) klar umrissen werden . Darüber hinaus sorgt die regelmäßige Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Dienstleister für die Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse .
- Missverständnis Nr . 3 : Qualität kann durch Outsourcing beeinträchtigt werden
Qualität sollte beim Outsourcing von Geschäftsprozessen niemals beeinträchtigt werden . Es ist ein weit verbreitetes Missverständnis, dass ausgelagerte Dienstleistungen von geringerer Qualität sind als interne Dienstleistungen . BPO-Anbieter sind jedoch hochspezialisiert und verfügen über das erforderliche Know-how, um qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen . Darüber hinaus müssen BPO-Anbieter im Rahmen ihrer Service Level Agreements (SLAs) strenge Qualitätsstandards einhalten, die von ihren Kunden festgelegt wurden .
- Missverständnis Nr . 4 : Outsourcing führt zu Arbeitsverschiebung
Einige Leute haben Bedenken, dass Outsourcing zu Vertreibungen von Arbeitsplätzen führt, wenn Unternehmen ihre Prozesse auf externe Anbieter verlagern . Dies gilt zwar für einige Arten des Outsourcings, ist jedoch nicht immer der Fall . Tatsächlich führen viele BPO-Vereinbarungen dazu, dass mehr Arbeitsplätze geschaffen werden, da Unternehmen ihre Geschäftstätigkeit effizienter ausbauen und sich auf das Geschäftswachstum konzentrieren können .
- Missverständnis Nr . 5 : Es können nur nicht zum Kerngeschäft gehörende Prozesse ausgelagert werden
Es besteht ein Missverständnis, dass nur Nicht-Kern- oder Back-Office-Prozesse ausgelagert werden können . Während diese Funktionen üblicherweise ausgelagert werden, können Unternehmen auch Front-Office-Prozesse wie Kundenservice und Vertrieb auslagern, die für den Geschäftserfolg unerlässlich sind .
- Missverständnis Nr . 6 : Outsourcing ist eine kurzfristige kostensparende Lösung
Viele Unternehmen nähern sich dem Outsourcing mit der Vorstellung, dass dies nur eine schnelle kostensparende Maßnahme ist . Strategisch gesehen kann BPO jedoch langfristige Vorteile bieten, die über die bloße Kostenreduzierung hinausgehen . Durch die Möglichkeit für Unternehmen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, kann Outsourcing das Wachstum unterstützen und zur Erreichung strategischer Ziele beitragen .
- Missverständnis Nr . 7 : Offshoring und Outsourcing sind gleich
Offshoring und Outsourcing werden häufig synonym eingesetzt, es gibt jedoch einen signifikanten Unterschied zwischen beiden . Outsourcing bezieht sich auf den Prozess der Beauftragung eines externen Dienstanbieters mit der Abwicklung bestimmter Geschäftsprozesse, unabhängig davon, wo sich dieser Anbieter befindet . Offshoring bezieht sich dagegen speziell auf die Verlagerung von Geschäftsprozessen oder -betrieben in ein anderes Land .
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass diese Missverständnisse über BPO zu verpassten Möglichkeiten für Unternehmen führen können, die ihre Geschäftstätigkeit optimieren möchten . Indem Unternehmen verstehen, was BPO wirklich bedeutet, können sie fundierte Entscheidungen treffen und die Vorteile des Outsourcings effektiv nutzen .
Behebung von Bedenken hinsichtlich des Jobs in BPO :
Business Process Outsourcing (BPO) ist zu einer beliebten Wahl für Unternehmen geworden, die ihre Abläufe rationalisieren und Kosten senken möchten . Es gibt jedoch einige Bedenken hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit und der Auswirkungen des Outsourcings auf die Mitarbeiter . In diesem Abschnitt werden wir diese Bedenken ansprechen und Ihnen ein besseres Verständnis der Arbeitslandschaft in BPO vermitteln .
- Auswirkungen auf den lokalen Arbeitsmarkt :
Eines der Hauptanliegen von BPO ist, dass es den örtlichen Arbeitnehmern Arbeitsplätze wegnimmt . Es ist zwar richtig, dass Outsourcing für einige Personen zum Verlust von Arbeitsplätzen führen kann, für andere jedoch auch neue Möglichkeiten . BPO-Unternehmen stellen häufig vor Ort ein, um sicherzustellen, dass sie über qualifizierte Arbeitskräfte verfügen, die mit den kulturellen Nuancen und Sprachanforderungen ihrer Kunden vertraut sind . Da Unternehmen nicht zum Kerngeschäft gehörende Funktionen auslagern, können sie sich außerdem auf die Entwicklung ihrer Kernbereiche konzentrieren, was zu einem allgemeinen Wachstum und zur Schaffung von Arbeitsplätzen in anderen Branchen führt .
- Ersatz qualifizierter Mitarbeiter :
Viele Menschen befürchten, dass ihre Arbeitsplätze durch billigere ausländische Arbeitnehmer ersetzt werden, wenn das Unternehmen beschließt, seine Prozesse auszulagern . Dies ist jedoch nicht ganz richtig . Outsourcing-Unternehmen suchen qualifizierte Fachkräfte mit Fachkenntnissen, um komplexe Aufgaben effizient zu erledigen . Sie investieren auch stark in Schulungsprogramme, um ihre Mitarbeiter über Branchentrends und technologische Fortschritte auf dem Laufenden zu halten .
- Unsicherheit über langfristige Beschäftigung :
Die Unsicherheit der Beschäftigung in BPO kann für viele Personen einschüchternd sein, die an traditionelle Vollzeitstellen mit Arbeitsplatzsicherheitsleistungen wie Krankenversicherung und Altersvorsorge gewöhnt sind . Aufgrund des vertragsbasierten Modells der Arbeit in BPO kann es vorkommen, dass Mitarbeiter von einem Projekt zu einem anderen oder von einem Unternehmen zu einem anderen wechseln müssen . Dieses Modell bietet Einzelpersonen jedoch auch die Möglichkeit, vielfältige Fähigkeiten zu entwickeln und Erfahrungen in verschiedenen Branchen zu sammeln .
- Begrenzte Karrierewachstumsmöglichkeiten :
Ein weiteres Problem bei BPO-Jobs ist, dass sie häufig keine traditionellen Karrierewachstumschancen bieten . Entgegen der landläufigen Meinung bieten BPO-Unternehmen Aufstiegschancen durch seitliche Bewegungen, Werbeaktionen und Qualifizierungsprogramme . Da BPO-Unternehmen mit Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenarbeiten, sind die Mitarbeiter in verschiedenen Geschäftsprozessen engagiert und können Fachwissen auf ihrem gewählten Gebiet entwickeln .
- Outsourcing vs Automation :
Angesichts der technologischen Fortschritte besteht die Befürchtung, dass die Automatisierung viele Aufgaben in BPO übernehmen wird . Zwar können einige gering qualifizierte Aufgaben automatisiert werden, Dies bedeutet nicht unbedingt einen Arbeitsplatzverlust für Einzelpersonen . Automatisierung kann die Effizienz steigern und es den Arbeitnehmern ermöglichen, sich auf mehr Wertschöpfungsaufgaben zu konzentrieren . Darüber hinaus werden sich im weiteren Verlauf und Wachstum der Unternehmen neue Jobrollen ergeben, die menschlichen Input erfordern .
BPO hat seine Herausforderungen, bietet aber auch viele Vorteile wie Kosteneinsparungen für Unternehmen und Beschäftigungsmöglichkeiten für Einzelpersonen . Die Bedenken hinsichtlich der Arbeitsplatzsicherheit und
Fazit
BPO ist zwar nicht die richtige Lösung für jedes Unternehmen, es lohnt sich jedoch, dies als Mittel zur Optimierung des Betriebs und zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit in Betracht zu ziehen . Bevor Unternehmen in das Outsourcing eintauchen, ist es für Unternehmen wichtig, ihre aktuellen Prozesse sorgfältig zu bewerten und festzustellen, welche Bereiche vom Outsourcing profitieren könnten . Darüber hinaus sollten angemessene Untersuchungen durchgeführt werden, um den richtigen BPO-Partner zu finden, der den Zielen und Werten des Unternehmens entspricht .
Trotz seiner vielen Vorteile bietet BPO auch eigene Herausforderungen und Risiken . Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, klare Kommunikationskanäle und wirksame Managementstrategien einzurichten, um eine erfolgreiche Outsourcing-Partnerschaft sicherzustellen . Eine regelmäßige Überwachung und Bewertung der ausgelagerten Prozesse ist ebenfalls unerlässlich, um Bereiche zu identifizieren, die möglicherweise verbessert werden müssen .
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung von BPO zwar zunächst zögert, seine Vorteile jedoch versteht und strategisch umsetzt, den Unternehmen jedoch langfristig große Vorteile bringen kann . Indem Unternehmen über Branchentrends und Best Practices auf dem Laufenden bleiben, können sie ihren Wettbewerbern einen Schritt voraus sein und ihre Gesamteffizienz verbessern . Während die Weltwirtschaft weiter wächst, kann die Übernahme des Outsourcings von Geschäftsprozessen Unternehmen dabei helfen, in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt erfolgreich zu sein .
