Was ist Prospect Relationship Management ( PRM ) ?
Prospect Relationship Management ( PRM ) ist eine Softwarekategorie, mit der Unternehmen ihre Interaktionen mit potenziellen Kunden verwalten können, die auch als Leads bezeichnet werden .
PRM-Systeme sollen den Prozess der Lead-Pflege automatisieren und rationalisieren, bis sie an den Vertrieb weitergegeben werden können . Zu diesem Zweck enthält die PRM-Software in der Regel Funktionen wie Kontakt- und Aktivitätsmanagement, Lead Scoring und Workflow-Automatisierung .
Durch die Verwendung von PRM-Software können Unternehmen die Effizienz ihres Lead-Management-Prozesses verbessern und mehr aus ihren Marketingbemühungen herausholen . Dies kann wiederum zu höheren Umrechnungskursen und höheren Einnahmen führen .
Was sind die Vorteile von PRM ?
Ein effektives PRM-System bietet einem Unternehmen und seinen Verkaufsteams viele Vorteile, darunter :
- Verbesserte Kundeneinblicke :
Durch die Verfolgung von Interaktionen und die Kommunikation mit potenziellen Kunden kann ein PRM dabei helfen, Trends und Muster zu identifizieren, mit denen Kundenbeziehungen verbessert werden können .
- Erhöhte Effizienz :
Ein PRM kann sich wiederholende Aufgaben und Prozesse im Zusammenhang mit dem potenziellen Management automatisieren und den Verkaufsteams Zeit geben, sich auf andere Aktivitäten zu konzentrieren .
- Verbesserte Zusammenarbeit :
Ein PRM kann die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Verkaufsteams und anderen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens verbessern, z . B . Marketing oder Kundendienst .
- Bessere Entscheidungsfindung :
Mit allen relevanten Daten, die in einem System gespeichert sind, kann ein PRM die Informationen bereitstellen, die für fundierte Entscheidungen über Perspektiven und Beziehungen erforderlich sind .
- Verbesserte Sichtbarkeit :
Durch die Verfolgung von potenziellen Aktivitäten in einem System trägt ein PRM dazu bei, den Verkaufsprozess für Stakeholder innerhalb eines Unternehmens sichtbarer zu machen .
- Verbessertes Lead Management :
Ein PRM kann die Qualität von Leads verbessern, indem es Einblicke in die Bedürfnisse und Vorlieben des Kunden gibt .
- Niedrigere Kosten :
Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands und die Automatisierung von Prozessen kann ein PRM dazu beitragen, die mit dem potenziellen Management verbundenen Kosten zu senken .
Insgesamt kann ein gut implementiertes PRM-System dazu beitragen, die Effizienz der potenziellen Managementaktivitäten eines Unternehmens zu verbessern und wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten .
Was ist der PRM-Prozess ?
Der PRM-Prozess soll Unternehmen dabei helfen, Beziehungen zu ihren Perspektiven aufzubauen und zu pflegen . Es beginnt mit dem Aufbau einer Datenbank mit potenziellen Informationen, einschließlich Kontaktinformationen und demografischen Daten . Diese Daten werden verwendet, um benutzerdefinierte Marketingkampagnen zu erstellen, die sich an bestimmte Segmente der potenziellen Bevölkerung richten . Diese Kampagnen sollen Leads generieren und Beziehungen zu potenziellen Kunden pflegen .
Die PRM-Software bietet eine Reihe von Tools, mit denen Unternehmen den Prozess des potenziellen Beziehungsmanagements automatisieren und verwalten können . Diese Tools umfassen Funktionen für die Kontaktverwaltung, die Lead-Erfassung, die Lead-Bewertung und das E-Mail-Marketing . Sie bieten auch Berichts- und Analysefunktionen, mit denen Unternehmen ihre Fortschritte verfolgen und den Erfolg ihrer PRM-Bemühungen messen können .
Was sind die besten Praktiken für die Verwendung eines PRM-Systems ?
Wenn es um die Verwendung eines PRM-Systems geht, sollten Sie einige Best Practices beachten . In erster Linie ist es wichtig, einen klaren und definierten Prozess zu haben, wie Ihr Team das PRM-System verwenden soll .
Ohne einen klaren Prozess wird es für Ihr Team schwierig sein, das Beste aus dem System herauszuholen . Zweitens müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Daten sauber und organisiert sind .
Unordentliche Daten machen es schwierig, Fortschritte zu verfolgen und den Erfolg zu messen . Sie müssen sicherstellen, dass Sie das System konsequent verwenden . Wenn Sie es nur sporadisch verwenden, können Sie nicht den vollen Nutzen aus dem Angebot des Systems ziehen .
Was sind die 10 gemeinsamen Herausforderungen bei der Implementierung eines PRM-Systems ?
- Das Definieren des Zwecks und der Ziele Ihres PRM-Systems kann schwierig sein, und ohne ein klares Verständnis dessen, was Sie erreichen möchten, kann es schwierig sein, loszulegen .
- Das Buy-In von allen relevanten Stakeholdern kann eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sie nicht vollständig verstehen, was ein PRM-System ist oder wie es ihnen zugute kommen kann .
- Selbst wenn Sie von allen Beteiligten unterstützt werden, kann das Entwerfen und Konfigurieren Ihres PRM-Systems eine komplexe und zeitaufwändige Aufgabe sein .
- Sobald Ihr PRM-System betriebsbereit ist, kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass jeder es korrekt und konsistent verwendet .
- Das Generieren hochwertiger Daten ist für die Effektivität eines PRM-Systems unerlässlich . Dies kann jedoch eine Herausforderung sein, wenn Ihr Unternehmen keine guten Datenverwaltungspraktiken hat .
- Die Aufrechterhaltung der Richtigkeit Ihrer Daten ist ebenfalls wichtig, da selbst kleine Ungenauigkeiten später zu großen Problemen führen können .
- Das Analysieren der Daten in Ihrem PRM-System, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, kann eine schwierige und zeitaufwändige Aufgabe sein, insbesondere wenn Sie nicht sicher sind, wonach Sie suchen .
- Die effektive Kommunikation der Ergebnisse Ihrer Analyse mit den relevanten Stakeholdern kann ebenfalls eine Herausforderung sein, da sie möglicherweise nicht mit dem von Analysten verwendeten Fachjargon vertraut sind .
- Es kann schwierig sein, Änderungen an Ihrem PRM-System basierend auf Ihrer Analyse vorzunehmen, da eine sorgfältige Planung und Koordination mehrerer Stakeholder erforderlich ist .
- Es kann zeitaufwändig und teuer sein, Ihr PRM-System über die neuesten Funktionen, Updates und Sicherheitsprotokolle auf dem Laufenden zu halten .
Letztendlich hängt der Erfolg Ihres PRM-Systems davon ab, wie effektiv Sie eac ² h dieser Herausforderungen bewältigen und bewältigen können .
Wie beginne ich mit einem Prospect Relationship Management System ?
PRM-Systeme verfolgen jede Interaktion eines Unternehmens mit einem potenziellen Kunden . Dies kann Dinge wie Website-Besuche, ausgetauschte E-Mails, getätigte / empfangene Telefonanrufe, abgehaltene Besprechungen usw . umfassen . Alle diese Daten werden dann im PRM-System gespeichert, sodass Vertrieb und Marketing die Reise jedes Kunden einfach überprüfen und personalisierte Folgemaßnahmen ermöglichen .
PRM-Systeme bieten möglicherweise auch Funktionen wie automatisierte Workflows, bei denen Aufgaben basierend auf bestimmten Kundenaktionen oder Datenpunkten ausgelöst werden . Beispielsweise könnte ein PRM-System so eingerichtet werden, dass automatisch eine E-Mail an einen potenziellen Kunden gesendet wird, nachdem er Ihre Website dreimal pro Woche besucht hat . Dies hilft Teams, ihre Aussichten zu übertreffen, ohne alle Daten manuell selbst durchgehen zu müssen, wodurch Zeit für mehr hochwertige Aufgaben frei wird .
Der Einstieg in ein PRM-System ist einfach ! Zunächst möchten Sie überlegen, was Ihre Anforderungen in Bezug auf Funktionen und Funktionen sind . Suchen Sie etwas mit einfachen Tracking-Funktionen ? Oder benötigen Sie erweiterte Funktionen wie Automatisierung oder Analyse ? Wenn Sie im Voraus eine Liste Ihrer Anforderungen erstellen, können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Software für Ihr Team erhalten .
Sobald Sie entschieden haben, welche Art von PRM-System für Sie am besten geeignet ist, können Sie mit dem Einkaufen beginnen ! Suchen Sie nach Produkten, die die gewünschten Funktionen zu einem Preis anbieten, der in Ihr Budget passt . Nachdem Sie Ihre Optionen eingegrenzt haben, nehmen Sie sich unbedingt die Zeit, um eine umfassende Demo der Software zu erstellen, bevor Sie eine endgültige Entscheidung treffen .
Sobald Sie das beste PRM-System für Ihr Team ausgewählt haben, ist es Zeit, es zu verwenden ! Richten Sie Benutzerkonten für alle Ihre Vertriebsmitarbeiter ein und geben Sie potenzielle Daten in das System ein . Richten Sie bei Bedarf Automatisierungen ein, um sicherzustellen, dass die Teammitglieder die Aussichten rechtzeitig und konsistent verfolgen .
Mit nur wenigen Schritten können Sie mit einem PRM-System beginnen, um Ihre potenziellen Beziehungen zu verbessern und die engen Raten zu erhöhen . Wir hoffen, dass dieser Leitfaden hilfreich war, um Sie darauf vorzubereiten, mit Ihrem neuen PRM-System zu rocken !
Was ist der Unterschied zwischen einem CRM und einem PRM ?
Ein CRM oder Kundenbeziehungsverwaltungssystem ist eine Softwareanwendung, mit der Unternehmen ihre Kundendaten verwalten können . Ein PRM oder Prospect Relationship Management System ist eine Softwareanwendung, mit der Unternehmen ihre potenziellen Daten verwalten können . Die beiden Systeme sind in vielerlei Hinsicht ähnlich, aber es gibt einige wichtige Unterschiede .
Ein CRM umfasst normalerweise Funktionen wie Kontaktverwaltung, Aufgabenverwaltung, Pipeline-Tracking und Berichterstellung . Ein PRM enthält in der Regel alle diese Funktionen sowie zusätzliche Funktionen, die speziell für die Verwaltung von Interessenten entwickelt wurden, z . B . Lead Scoring und Pflege .
Ein weiterer wesentlicher Unterschied besteht darin, dass sich ein CRM auf die Verwaltung von Daten für bestehende Kunden konzentriert, während sich ein PRM auf die Verwaltung von Daten für potenzielle Kunden konzentriert . Dies bedeutet, dass ein PRM häufig robustere Funktionen zur Lead-Capture und Lead-Verwaltung aufweist als ein CRM .
Während beide Systeme von Verkaufsteams verwendet werden können, werden CRMs häufiger von Kundendienstteams verwendet, und PRMs werden häufiger von Marketingteams verwendet . Es gibt jedoch Überschneidungen zwischen den beiden Systemen und viele Unternehmen verwenden sowohl ein CRM als auch ein PRM .
Fazit
Zusammenfassend ist PRM ein unglaublich leistungsstarkes Tool zur Verbesserung von Verkaufs- und Kundenbeziehungen . Es bietet eine breite Palette von Funktionen, mit denen Unternehmen ihre Leistung optimieren können, indem sie potenzielle Daten verwalten, die Zusammenarbeit innerhalb des Teams verbessern und Workflow-Prozesse automatisieren .
Mit seiner Flexibilität und Skalierbarkeit sollte PRM von jedem Unternehmen ernst genommen werden, das seine Produktivität steigern und die Arbeit mit Kunden effizienter gestalten möchte . Letztendlich, wenn Sie Ihren Erfolg sowohl gegenüber Teamkollegen als auch gegenüber Kunden maximieren möchten und mit einer einzigen Plattform führen möchten; Dann sollten Sie noch heute in Prospect Relationship Management investieren !
