Was ist ein Auftragsverwaltungssystem ( OMS ) ?
Ein Auftragsverwaltungssystem (OMS) ist eine Softwareanwendung, mit der Einzelhändler Inventar und Bestellungen von einer einzigen Plattform aus verwalten können . Ein OMS kann viele der mit der Auftragsverwaltung verbundenen Aufgaben automatisieren und rationalisieren, z . B . Aufträge bearbeiten, Inventarebenen verwalten und Berichte erstellen .
Ein OMS kann in andere Geschäftssysteme integriert werden, z . B . eine E-Commerce-Plattform, eine Buchhaltungssoftware und ein CRM ( -System für das Kundenbeziehungsmanagement . Auf diese Weise können Unternehmen ihren gesamten Auftragslebenszyklus von einer einzigen Plattform aus verwalten .
Die Verwendung eines OMS bietet viele Vorteile, einschließlich höherer Effizienz, Genauigkeit und Sichtbarkeit im Bestellvorgang . Ein OMS kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Geschäftstätigkeit zu skalieren und das Wachstum zu steuern .
Weitere Informationen darüber, wie ein OMS Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, finden Sie in einem umfassenden Leitfaden zum Auftragsverwaltungssystem .
Was sind die Vorteile der Verwendung eines OMS ?
Ein Order Management System (OMS) kann ein großer Vorteil für Unternehmen sein, die Inventar verfolgen und Aufträge verwalten müssen . Hier sind einige Vorteile der Verwendung eines OMS :
- Bessere Bestandsverwaltung :
Mit einem OMS können Unternehmen ihre Lagerbestände besser in den Griff bekommen . Dies kann ihnen helfen, Lagerbestände und Überschreitungen zu vermeiden und besser zu verfolgen, was sie zur Hand haben .
- Effizientere Auftragsabwicklung :
Ein OMS kann dabei helfen, den Auftragsabwicklungsworkflow zu optimieren, sodass Bestellungen schneller und einfacher aus der Tür kommen können . Dies kann Zeit für andere Aufgaben frei machen und sicherstellen, dass Kunden ihre Bestellungen schneller erhalten .
- Verbesserte Kundenzufriedenheit :
Durch eine effizientere und genauere Bestellung können Unternehmen die Kundenzufriedenheit verbessern . Dies kann zu wiederholten geschäftlichen und positiven Bewertungen / Mundpropaganda-Marketing führen .
Alles in allem kann ein Auftragsverwaltungssystem ein wertvolles Instrument für Unternehmen sein, die ihre Geschäftstätigkeit verbessern möchten . Wenn Sie eine Implementierung in Betracht ziehen, müssen Sie den Nutzen unbedingt gegen die Kosten abwägen, um festzustellen, ob dies für Sie geeignet ist .
Was sind die Arten von OMS-Systemen ?
Ein Auftragsverwaltungssystem ( OMS ) ist eine Softwareanwendung, mit der Unternehmen Aufträge aus verschiedenen Quellen – verwalten können, einschließlich E-Commerce ( ECommerce ) -Plattformen, Call Center, Außendienstmitarbeiter, und Einkäufe im Geschäft .
Es gibt im Allgemeinen vier Arten von OMS-Systemen :
- OMS-Systeme, die für Unternehmen entwickelt wurden, die über mehrere Kanäle verkaufen :
Diese Art von System enthält Funktionen, mit denen Unternehmen die Lagerbestände in allen Vertriebskanälen und Standorten verfolgen können . Es enthält auch Funktionen, mit denen Unternehmen Bestellungen basierend auf der Verfügbarkeit von Echtzeitinventaren an das entsprechende Fulfillment-Center weiterleiten können .
- OMS-Systeme, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden, die über einen einzigen Kanal verkaufen :
Diese Art von System umfasst Funktionen wie Auftragsverfolgung, Kundenverwaltung und Betrugserkennung . Es handelt sich in der Regel entweder um eine ECommerce-Plattform oder um stationäre Geschäfte
- On-Premise-OMS-Systeme :
Ein On-Premise-OMS-System wird auf den Servern eines Unternehmens installiert und ausgeführt . Diese Art von System bietet die meisten Anpassungen und Steuerungen, erfordert jedoch auch eine größere Vorabinvestition und mehr interne IT-Ressourcen, um gewartet zu werden .
- Cloud-basierte OMS-Systeme :
Ein Cloud-basiertes OMS-System wird vom Softwareanbieter gehostet . Diese Art von System ist oft kostengünstiger zu implementieren und einfacher zu warten, bietet jedoch weniger Anpassung und Flexibilität als ein On-Premise-System .
Abhängig von den spezifischen Anforderungen eines Unternehmens passt ein OMS-Systemtyp möglicherweise besser als der andere . Es gibt jedoch auch einige hybride OMS-Systeme auf dem Markt, die Funktionen aus mehreren Systemtypen enthalten .
Was sind die Schritte beim Einrichten eines OMS-Systems ?
Beim Einrichten eines OMS-Systems sind viele Schritte erforderlich . Hier sind einige der wichtigsten :
- Definieren Sie Ihre Geschäftsanforderungen :
Was müssen Sie mit Ihrem OMS für Sie tun ? Welche Prozesse muss es unterstützen ? Welche Daten müssen erfasst und verfolgt werden ?
- Wählen Sie die richtige Software :
Es gibt viele verschiedene OMS-Softwarepakete auf dem Markt . Recherchieren Sie und wählen Sie die aus, die Ihren Anforderungen am besten entspricht .
- Richten Sie Ihre Hardware-Infrastruktur ein :
Ihr OMS benötigt einen Server ( oder mehrere Server ), auf dem ausgeführt werden soll, sowie jede andere erforderliche Hardware ( wie Barcodescanner ) .
- Installieren und konfigurieren Sie die Software :
Sobald Sie alles vorhanden haben, müssen Sie das eigentliche Softwarepaket installieren und konfigurieren . Dies kann ein komplexer Prozess sein . Befolgen Sie daher alle Anweisungen sorgfältig .
- Trainieren Sie Ihre Mitarbeiter :
Ihre Mitarbeiter müssen in der Verwendung des neuen Systems entsprechend geschult werden . Geben Sie ihnen ausreichend Zeit, um alle Funktionen und Fähigkeiten zu erlernen, bevor Sie damit live gehen .
- Testen Sie das System :
Es ist wichtig, Ihr neues System gründlich zu testen, bevor es in Produktion geht, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert und während des Einrichtungsprozesses nichts übersehen wurde .
- Geh live !
Sobald Sie von Ihrem neuen OMS-System überzeugt sind, ist es Zeit, es für reale Operationen zu verwenden . Stellen Sie sicher, dass Sie die Leistung genau überwachen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft .
Das Einrichten eines OMS-Systems kann ein komplexer Prozess sein . Diese Schritte helfen Ihnen jedoch dabei, einen guten Start zu erzielen . Stellen Sie sicher, dass Sie über die erforderliche Infrastruktur und gut ausgebildete Mitarbeiter verfügen, bevor Sie mit Ihrem neuen OMS-System live gehen .
Was sind die Tipps, um eine OMS-Umgebung benutzerfreundlich zu gestalten ?
Im Folgenden finden Sie Tipps, wie Sie eine OMS-Umgebung benutzerfreundlich gestalten können :
- Stellen Sie sicher, dass Sie eine klare und präzise Navigationsstruktur haben . Benutzer sollten leicht finden können, wonach sie suchen, und verstehen, wo sie sich im System befinden .
- Verwenden Sie Filter- und Suchfunktionen, um Benutzer dabei zu helfen, ihre Optionen einzugrenzen und schnell zu finden, wonach sie suchen .
- Verwenden Sie im gesamten System eine konsistente Terminologie, um Verwirrung zu vermeiden .
- Halten Sie die Dinge so einfach wie möglich – Benutzer sollten in der Lage sein, ihre Aufgaben mit minimalen Klicks und Aufwand auszuführen .
- Verwenden Sie Tutorials, Tooltips und andere Hilfefunktionen, um Benutzern das Verständnis der Verwendung des Systems zu erleichtern .
- Aktivieren Sie Anpassungsoptionen, damit Benutzer das System an ihre Anforderungen anpassen können .
- Testen Sie das System regelmäßig mit tatsächlichen Benutzern, um Feedback zu erhalten, wie es verbessert werden kann .
- Geben Sie Feedback zu Benutzeraktionen und zeigen Sie Fortschrittsindikatoren an, mit denen Benutzer ihren Fortschritt verfolgen können .
- Achten Sie auf Elemente der Benutzeroberfläche wie Schriftarten, Farben, Symbole und Layouts – diese machen einen großen Unterschied in der Benutzererfahrung .
- Achten Sie darauf, die Systemdokumentation und die Benutzerhandbücher zu aktualisieren, wenn sich das System ändert .
Mit diesen Tipps können Sie Ihre OMS-Umgebung benutzerfreundlich gestalten und den Benutzern helfen, sich mit ihren Funktionen vertraut zu machen .
Wie integriere ich andere Systeme in das OMS ?
Ein Auftragsverwaltungssystem ( OMS ) kann viele verschiedene Integrationen in andere Geschäftssysteme aufweisen . Die häufigsten Integrationen sind Buchhaltung / Finanzen, Kundenbeziehungsmanagement ( CRM ), Lagerverwaltung ( WMS ) und Transportmanagementsysteme ( TMS ) .
Einige der Vorteile der Integration eines OMS in andere Geschäftssysteme sind :
- Beseitigung der doppelten Dateneingabe und Reduzierung von Fehlern
- Verbesserung der Kommunikation und Koordination zwischen den Abteilungen
- Sicherstellen, dass Bestellungen rechtzeitig und effizient erfüllt werden
- Ermöglichen einer Echtzeitsichtbarkeit in den Status von Bestellungen
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen OMS-Integration besteht darin, eine Plattform auszuwählen, die flexibel und skalierbar ist . Auf diese Weise können Sie ganz einfach Integrationen hinzufügen oder entfernen, wenn sich Ihr Unternehmen ändern muss .
Der Prozess der Integration anderer Systeme in ein OMS kann komplex und zeitaufwändig sein . Es ist wichtig, Ihre Geschäftsanforderungen zu bewerten und einen Integrationspartner mit der entsprechenden Erfahrung und dem entsprechenden Fachwissen auszuwählen . Sie sollten Ihnen helfen können, einen Erfolgsplan zu erstellen und Sie durch den Implementierungsprozess zu führen .
Was sind die 10 häufigsten Probleme bei der Wartung von OMS-Software ?
Wie bei jeder Software gibt es zwangsläufig einige Probleme, die auftreten, wenn Sie ein OMS verwenden . Hier sind 10 der häufigsten Probleme, auf die Menschen stoßen :
- Mangel an angemessenem Training :
Eines der größten Probleme besteht darin, nicht zu wissen, wie die Software richtig verwendet wird . Ohne richtiges Training ist es schwierig, das Beste aus Ihrem OMS herauszuholen .
- Mangel an Dokumentation :
Ein weiteres häufiges Problem besteht darin, dass nicht genügend Dokumentation zur Verwendung der Software vorhanden ist . Dies kann es schwierig machen, Dinge herauszufinden, wenn Sie stecken bleiben .
- Veraltete Software :
Wenn Sie eine ältere Version eines OMS verwenden, treten möglicherweise Kompatibilitätsprobleme auf . Dies kann die Verwendung neuer Funktionen oder die Verbindung mit anderen Systemen erschweren .
- Inflexibles System :
OMS ist oft zu unflexibel für ihre Bedürfnisse . Es ist möglicherweise nicht in der Lage, bestimmte Arten von Bestellungen zu bearbeiten, oder es sind möglicherweise nicht die richtigen Integrationen vorhanden .
- Schlechte Kundenbetreuung :
Wenn Sie Probleme mit Ihrem OMS haben, kann es frustrierend sein, wenn kein guter Kundensupport verfügbar ist, der Ihnen hilft . Stellen Sie sicher, dass Sie wissen, an wen Sie sich wenden müssen, wenn Sie Hilfe benötigen .
- System stürzt ab :
Niemand möchte, dass sein System abstürzt, aber es kann von Zeit zu Zeit passieren . Seien Sie darauf vorbereitet, indem Sie einen Plan haben, wie Sie verlorene Daten wiederherstellen und alles wieder in Betrieb nehmen können .
- Sicherheitsprobleme :
Die OMS-Software verarbeitet viele sensible Daten . Daher ist es wichtig, Sicherheitslücken zu kennen und Maßnahmen zum Schutz Ihres Systems zu ergreifen .
- Datenintegrität :
Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Daten in Ihrem System korrekt und aktuell sind . Wenn Sie dies nicht tun, kann dies zu Problemen mit Kundenaufträgen und anderen Prozessen führen .
- Fehlende Skalierbarkeit :
Wenn Sie Ihren Betrieb erweitern möchten, können Sie möglicherweise feststellen, dass Ihr OMS nicht in der Lage ist, mit der Nachfrage Schritt zu halten oder erhöhte Auftragsmengen zu bewältigen .
- Inkompatible Systeme :
Die Sicherstellung, dass alle Teile Ihres OMS kompatibel sind, ist der Schlüssel zur Gewährleistung einer reibungslosen Leistung und zur Vermeidung von Fehlern oder Datenverlusten .
Fazit
Wir hoffen, Sie haben jetzt ein besseres Verständnis dafür, was ein Auftragsverwaltungssystem ( OMS ) ist und wie es funktioniert . OMS werden immer ausgefeilter, und es werden ständig weitere Funktionen eingeführt, um die Auftragsverwaltung zu vereinfachen .
Die Verwendung eines OMS kann dazu beitragen, Ihre Geschäftsprozesse zu rationalisieren und zu vereinfachen, was zu einem besseren Kundenerlebnis und einer höheren Effizienz führt . Daher könnte die Implementierung eines Unternehmens genau der richtige Schritt für Ihr Unternehmen sein, wenn Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchten .
