Was ist ein mobiles CRM ?
Eine mobile CRM-Lösung ( für das Kundenbeziehungsmanagement ) ist ein Softwareprogramm, mit dem Verkäufer und andere kundenorientierte Mitarbeiter unterwegs mit wichtigen Kundendaten in Verbindung bleiben können . Es wurde entwickelt, um Benutzern einen schnellen und einfachen Zugriff auf wichtige Informationen wie Kontaktdaten, Kontoverläufe, Opportunitätsstatus und Hinweise aus früheren Interaktionen — von einem Smartphone oder Tablet aus zu ermöglichen .
Während ein mobiles CRM für jedes Unternehmen nützlich sein kann, das auf Kundenbeziehungen angewiesen ist, ist es besonders hilfreich für Unternehmen mit Außendienstteams . Dies liegt daran, dass Außendienstmitarbeiter häufig von ihren Schreibtischen entfernt sind und eine Möglichkeit benötigen, während der Fahrt mit kritischen Kundendaten in Verbindung zu bleiben .
Es gibt viele verschiedene mobile CRM-Lösungen auf dem Markt . Daher ist es wichtig, eine auszuwählen, die den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht . Einige Funktionen, nach denen Sie suchen müssen, sind :
- Benutzerfreundlichkeit :
Die besten mobilen CRMs sind mit Blick auf Einfachheit konzipiert . Sie sollten einfach zu navigieren sein und eine großartige Benutzererfahrung bieten .
- Offline-Zugang :
Da Außendienstmitarbeiter häufig in Bereichen mit fleckiger oder keiner Internetverbindung arbeiten, ist es wichtig, dass sie offline auf CRM-Daten zugreifen können .
- Integration :
Ein gutes mobiles CRM sollte in Ihr vorhandenes CRM-System integriert werden, damit Sie Daten einfach zwischen den beiden Plattformen synchronisieren können .
- Flexibilität :
Sie sollten in der Lage sein, eine mobile CRM-Lösung an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen .
- Sicherheit :
Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte mobile CRM über strenge Sicherheitsprotokolle zum Schutz der Kundendaten verfügt .
Ein mobiles CRM kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihr Verkaufsteam unterwegs mit Kundendaten in Verbindung zu halten . Mit der richtigen Lösung können Sie Prozesse rationalisieren, die Produktivität verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern .
Was sind die Vorteile von Mobile CRM ?
Es gibt viele Gründe, in mobiles CRM zu investieren, aber hier sind einige der wichtigsten Vorteile :
- Erhöhte Produktivität und Effizienz :
Mit Mobile CRM können Vertriebsmitarbeiter jederzeit und überall auf Kundendaten zugreifen . Dies bedeutet, dass sie Datensätze schnell und einfach aktualisieren, Kundeninteraktionen verfolgen und unterwegs neue Möglichkeiten schaffen können .
- Verbesserte Kundenzufriedenheit :
Mit Mobile CRM können Vertriebsmitarbeiter alle Informationen, die sie über einen Kunden benötigen, zur Hand haben, was zu fundierteren und schnelleren Antworten auf Kundenanfragen führt .
- Bessere Datengenauigkeit :
Da mobiles CRM ständig mit der zentralen Datenbank synchronisiert wird, verringert es das Risiko von Dateneingabefehlern und stellt sicher, dass jeder mit den aktuellsten Informationen arbeitet .
- Höhere Sichtbarkeit in die Verkaufspipeline :
Durch die Echtzeit-Sichtbarkeit von Managern in der Vertriebspipeline ihres Teams können sie mit Mobile CRM ihre Mitarbeiter bei der Erreichung ihrer Ziele besser coachen und unterstützen .
- Schnellere Implementierung und niedrigere Kosten :
Mobiles CRM kann schnell und einfach bereitgestellt werden, wobei nur eine geringe oder keine IT-Infrastruktur erforderlich ist . Dies macht es ideal für kleine Unternehmen oder Organisationen mit begrenzten IT-Ressourcen .
Insgesamt kann Mobile CRM Unternehmen dabei helfen, ihre Vertriebsprozesse zu rationalisieren und ein überlegenes Kundenerlebnis zu bieten . Durch die Steigerung der Produktivität, die bessere Datengenauigkeit und die bessere Sichtbarkeit in der Vertriebspipeline ist mobiles CRM eine großartige Möglichkeit, die Bemühungen Ihres Verkaufsteams stärker zu nutzen .
Wie implementiere ich Mobile CRM ?
Um eine mobile CRM-Strategie zu implementieren, müssen Unternehmen zunächst ermitteln, wie ihre Mitarbeiter mobile Geräte verwenden, um auf Kundendaten zuzugreifen . Sobald dies festgestellt wurde, können sie eine CRM-Software auswählen, die eine mobile App mit den erforderlichen Funktionen bietet .
Sobald die CRM-Software ausgewählt wurde, müssen Unternehmen entscheiden, wie sie sie bereitstellen . Sie können es entweder vor Ort installieren oder in der Cloud hosten . Wenn sie es vor Ort installieren möchten, müssen sie einen Server einrichten und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter über die erforderlichen Hardware- und Softwareanforderungen verfügen . Wenn sie es in der Cloud hosten möchten, müssen sie sich für ein Abonnement bei einem Anbieter anmelden
Nachdem die CRM-Software installiert oder eingerichtet wurde, müssen Unternehmen sie mit Kundendaten füllen . Dies kann manuell erfolgen, indem Daten in das System eingegeben oder automatisch in andere Systeme wie Buchhaltung oder ERP-Software integriert werden .
Sobald das System betriebsbereit ist, sollten Unternehmen die Mitarbeiter in der Verwendung schulen . Sie sollten auch Richtlinien und Verfahren für die Verwendung des Systems erstellen, damit sich alle auf derselben Seite befinden .
Was sind die Tipps, um das Beste aus Ihrem mobilen CRM-System herauszuholen ?
- Halte es einfach :
Bei der Verwendung eines CRM-Systems auf Ihrem Mobilgerät ist es wichtig, die Benutzeroberfläche und die Funktionen einfach zu halten . Eine Überkomplikation der Dinge erschwert nur die Verwendung und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Sie das System tatsächlich effektiv nutzen .
- Verwenden Sie nach Möglichkeit die Automatisierung :
Automatisierung kann dazu beitragen, Prozesse zu optimieren und die Verwaltung Ihrer Daten zu vereinfachen . Suchen Sie nach einem mobilen CRM-System, das Funktionen wie automatische Datenerfassung und Synchronisierung bietet, damit Sie Zeit und Energie sparen können .
- Fördern Sie die Adoption :
Damit Ihr mobiles CRM-System erfolgreich ist, müssen Sie sicherstellen, dass die Benutzer es tatsächlich verwenden . Fördern Sie die Einführung, indem Sie sicherstellen, dass das System einfach zu bedienen ist, und bei Bedarf Schulungen und Unterstützung anbieten . Sie sollten auch Anreize für die Nutzung des Systems schaffen, indem Sie beispielsweise Belohnungen für eine erfolgreiche Implementierung anbieten .
- Überwachen Sie Nutzung und Leistung :
Selbst nachdem Sie ein mobiles CRM-System erfolgreich implementiert haben, ist es wichtig, die Nutzung und Leistung im Laufe der Zeit zu überwachen . Auf diese Weise können Sie alle Bereiche identifizieren, in denen das System möglicherweise nicht so effektiv wie möglich verwendet wird, damit Sie sie entsprechend ansprechen können .
- In Sicherheit investieren :
Sicherheit ist für jede Art von digitalem System äußerst wichtig, und ein mobiles CRM-System ist keine Ausnahme . Stellen Sie sicher, dass Sie in starke Benutzerauthentifizierungsmechanismen und Verschlüsselungstechnologien investieren, um Ihre Daten zu schützen .
Indem Sie diese Tipps befolgen, Sie können Ihr mobiles CRM-System optimal nutzen und sicherstellen, dass Ihre Daten sicher sind und dass Sie das System voll ausschöpfen .
Was sind die häufigsten Fehler beim Aufbau einer mobilen CRM-Strategie ?
Wenn es um mobiles CRM geht, gibt es einige häufige Fehler, die Unternehmen machen . Hier sind einige der häufigsten :
- Ihre mobilen Ziele nicht definieren :
Viele Unternehmen nehmen sich nicht die Zeit, sich zu setzen und darüber nachzudenken, was sie mit ihrer mobilen CRM-Strategie erreichen wollen . Infolgedessen erhalten sie eine Strategie, die überall vorhanden ist und nichts wirklich erreicht .
- Nicht verstehen, wie ihre Kunden mobile Geräte verwenden :
Es ist wichtig zu verstehen, wie Ihre Kunden mobile Geräte verwenden, bevor Sie eine effektive mobile Strategie entwickeln können . Verwenden sie sie für Forschungszwecke ? Für Einkäufe ? Für den Kundenservice ? Wenn Sie die Antworten auf diese Fragen kennen, können Sie eine gezieltere Strategie entwickeln .
- Kein Plan für die Implementierung und Ausführung :
Sobald Sie Ihre mobile CRM-Strategie entwickelt haben, benötigen Sie einen Plan, wie Sie sie implementieren können . Welche Plattformen werden Sie verwenden ? Welche Ressourcen benötigen Sie ? Wie werden Sie Ihre Mitarbeiter schulen ? Ohne einen soliden Plan wird Ihre Strategie wahrscheinlich scheitern .
- Nicht testen und messen :
Es ist wichtig, Ihre mobile CRM-Strategie zu testen und zu messen, um festzustellen, ob sie tatsächlich funktioniert . Reagieren Kunden positiv ? Gibt es Bereiche, die verbessert werden müssen ? Ohne Testen und Messen werden Sie nie wissen, ob Ihre Strategie wirklich erfolgreich ist .
- Nicht proaktiv in Bezug auf Sicherheit :
Mobile Sicherheit wird insbesondere für Unternehmen immer wichtiger . Wenn Sie nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre Daten sicher zu halten, kann dies katastrophale Folgen haben . Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Entwicklung Ihrer CRM-Strategie proaktiv mit mobiler Sicherheit umgehen .
Insgesamt erfordert die Entwicklung einer erfolgreichen mobilen CRM-Strategie eine sorgfältige Planung und Ausführung . Wenn Sie die oben aufgeführten häufigen Fehler vermeiden, sind Sie auf dem Weg, eine erfolgreiche Strategie zu entwickeln, die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommt .
Worauf sollten Sie in einem mobilen CRM achten ?
Hier sind die 10 Hauptfunktionen, auf die Sie in einem mobilen CRM achten sollten :
- Ein mobiles CRM sollte über eine saubere und moderne Benutzeroberfläche verfügen, die einfach zu bedienen ist .
- Es sollte speziell für mobile Geräte entwickelt werden und auf verschiedene Bildschirmgrößen reagieren .
- Die App sollte offline arbeiten können, damit Sie sie auch dann weiter verwenden können, wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind .
- Es sollte in Ihre vorhandenen Geschäftssysteme wie Ihre Kundendatenbank, Ihre E-Mail-Marketingplattform und Ihre Buchhaltungssoftware integriert werden .
- Mit der App können Sie Ihre Vertriebspipeline verfolgen und verwalten, einschließlich Angebote, Kontakte und Aufgaben .
- Es sollte Echtzeitinformationen zu Ihrer Verkaufsleistung liefern, einschließlich Daten zur Kundenbindung und zu den Conversion-Raten .
- Es sollte eine Reihe von Funktionen bieten, die für mobile Geräte spezifisch sind, wie z . B . GPS-Tracking und Push-Benachrichtigungen .
- Es sollte erschwinglich sein und eine kostenlose Testversion anbieten, damit Sie es ausprobieren können, bevor Sie sich zu einem Abonnement verpflichten .
- Es sollte eine hervorragende Kundenbetreuung bieten, falls Sie Hilfe bei der Verwendung der App oder bei der Fehlerbehebung bei Problemen benötigen .
- Es sollte robuste Sicherheitsfunktionen aufweisen, die Ihre Kundendaten sicher und sicher halten .
Fazit
Mobile CRM ist ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen stärkere Kundenbeziehungen aufbauen und Einnahmen erzielen können . Mit der richtigen mobilen CRM-App kann Ihr Team jederzeit und überall eine Verbindung zu Kunden herstellen, um persönlichen Service zu bieten und mehr Leads zu generieren . Wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen geholfen hat, zu verstehen, wie mobiles CRM für Ihr Unternehmen funktionieren kann, und Ihnen die Tools zur Verfügung gestellt hat, mit denen Sie es heute in Ihrem Unternehmen nutzen können .
