Qu’est-ce qu’un CRM mobile ?
Une solution CRM mobile (customer relationship management) est un logiciel qui aide les vendeurs et les autres employés en contact avec le client à rester connectés aux données importantes du client lors de leurs déplacements . It’s conçu pour donner aux utilisateurs un accès rapide et facile aux informations clés telles que les coordonnées, l’historique des comptes, l’état des opportunités et les notes des interactions passées—all depuis un smartphone ou une tablette .
Alors qu’un CRM mobile peut être utile pour toute entreprise qui s’appuie sur les relations avec les clients, it’s est particulièrement utile pour les entreprises ayant des équipes de vente sur le terrain . That’s parce que les commerciaux sur le terrain sont souvent loin de leur bureau et ont besoin d’un moyen de rester connecté aux données critiques des clients pendant qu’ils sont sur la route .
Il existe de nombreuses solutions CRM mobiles différentes sur le marché, il est donc important de choisir celle qui correspond aux besoins spécifiques de votre entreprise . Certaines fonctionnalités à rechercher incluent :
- Facilité d’utilisation :
Les meilleurs CRM mobiles sont conçus avec la simplicité à l’esprit . Ils devraient être faciles à naviguer et offrir une excellente expérience utilisateur .
- Accès hors ligne :
Étant donné que les commerciaux sur le terrain travaillent souvent dans des zones avec une connexion Internet inégale ou inexistante, il est important qu’ils puissent accéder aux données CRM hors ligne .
- Intégration :
Un bon CRM mobile devrait s’intégrer à votre système CRM existant afin que vous puissiez facilement synchroniser les données entre les deux plates-formes .
- Flexibilité :
Vous devriez être en mesure de personnaliser une solution CRM mobile pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise .
- Sécurité :
Assurez-vous que le CRM mobile que vous choisissez a des protocoles de sécurité solides en place pour protéger les données des clients .
Un CRM mobile peut être un excellent moyen de garder votre équipe de vente connectée aux données des clients pendant leurs déplacements . Avec la bonne solution, vous pouvez rationaliser les processus, améliorer la productivité et augmenter la satisfaction des clients .
Quels sont les avantages du CRM Mobile ?
Il existe de nombreuses raisons d’investir dans le CRM mobile, mais voici quelques-uns des avantages les plus importants :
- Productivité et efficacité accrues :
Mobile CRM permet aux commerciaux d’accéder aux données des clients n’importe où, n’importe quand . Cela signifie qu’ils peuvent rapidement et facilement mettre à jour les enregistrements, suivre les interactions avec les clients et créer de nouvelles opportunités pendant leurs déplacements .
- Satisfaction client améliorée :
Avec le CRM mobile, les commerciaux peuvent avoir toutes les informations dont ils ont besoin sur un client à portée de main, ce qui conduit à des réponses plus éclairées et plus rapides aux requêtes des clients .
- Meilleure précision des données :
Parce que le CRM mobile est constamment synchronisé avec la base de données centrale, il réduit le risque d’erreurs de saisie de données et garantit que tout le monde travaille avec les informations les plus récentes .
- Une plus grande visibilité sur le pipeline de ventes :
En donnant aux managers une visibilité en temps réel sur leur pipeline de ventes team’s, le CRM mobile leur permet de mieux coacher et soutenir leurs représentants dans la réalisation de leurs objectifs .
- Mise en œuvre plus rapide et réduction des coûts :
Le CRM mobile peut être déployé rapidement et facilement, avec peu ou pas d’infrastructure informatique requise . Cela le rend idéal pour les petites entreprises ou organisations avec des ressources IT limitées .
Dans l’ensemble, le CRM mobile peut aider les organisations à rationaliser leurs processus de vente et à offrir une expérience client supérieure . En offrant une productivité accrue, une meilleure précision des données et une plus grande visibilité dans le pipeline des ventes, le CRM mobile est un excellent moyen de tirer le meilleur parti de votre équipe de vente .
Comment mettre en œuvre Mobile CRM ?
Afin de mettre en œuvre une stratégie CRM mobile, les entreprises doivent d’abord identifier comment leurs employés utiliseront les appareils mobiles pour accéder aux données des clients . Une fois que cela a été déterminé, ils peuvent ensuite sélectionner un logiciel CRM qui offre une application mobile avec les fonctionnalités nécessaires .
Une fois que le logiciel CRM a été sélectionné, les entreprises doivent décider de la manière dont elles le déploieront . Ils peuvent l’installer sur site ou l’héberger dans le cloud . S’ils choisissent de l’installer sur site, ils devront configurer un serveur et s’assurer que tous leurs employés ont les exigences matérielles et logicielles nécessaires . S’ils choisissent de l’héberger dans le cloud, ils devront s’inscrire à un abonnement auprès d’un fournisseur
Une fois le logiciel CRM installé ou configuré, les entreprises devront le remplir avec les données des clients . Cela peut être fait manuellement en saisissant des données dans le système, ou automatiquement en les intégrant à d’autres systèmes tels que la comptabilité ou le logiciel ERP .
Une fois que le système est opérationnel, les entreprises devraient fournir aux employés une formation sur la façon de l’utiliser . Ils devraient également créer des politiques et des procédures pour utiliser le système afin que tout le monde soit sur la même longueur d’onde .
Quels Sont Les Conseils Pour Tirer Le Plus De Votre Système CRM Mobile ?
- Restez simple :
Lorsque vous utilisez un système CRM sur votre appareil mobile, il est important de garder l’interface et les fonctionnalités simples . La surcomplication des choses ne fera que rendre plus difficile l’utilisation et diminuer la probabilité que vous utilisiez réellement le système efficacement .
- Utiliser l’automatisation dans la mesure du possible :
L’automatisation peut aider à rationaliser les processus et faciliter la gestion de vos données . Recherchez un système CRM mobile qui offre des fonctionnalités telles que la capture et la synchronisation automatiques des données afin de gagner du temps et de l’énergie .
- Favoriser l’adoption :
Pour que votre système CRM mobile réussisse, vous devez vous assurer que les utilisateurs l’utilisent réellement . Promouvoir l’adoption en veillant à ce que le système soit facile à utiliser et en offrant une formation et un soutien au besoin . Vous devriez également encourager l’utilisation du système en offrant, par exemple, des récompenses pour une mise en œuvre réussie .
- Surveiller l’utilisation et les performances :
Même après avoir implémenté avec succès un système CRM mobile, il est important de surveiller l’utilisation et les performances au fil du temps . Cela vous permettra d’identifier les zones où le système peut ne pas être utilisé aussi efficacement que possible afin que vous puissiez les traiter en conséquence .
- Investir dans la sécurité :
La sécurité est extrêmement importante en ce qui concerne tout type de système numérique, et un système CRM mobile ne fait pas exception . Assurez-vous d’investir dans des mécanismes d’authentification des utilisateurs et des technologies de cryptage solides pour protéger vos données .
En suivant ces conseils, vous, vous pourrez tirer le meilleur parti de votre système CRM mobile et vous assurer que vos données sont sécurisées et que vous utilisez le système à son plein potentiel .
Quelles Sont Les Erreurs Communes Lors de la Construction d’une Stratégie CRM Mobile ?
En ce qui concerne le CRM mobile, il y a quelques erreurs courantes que les entreprises font . Voici quelques-uns des plus courants :
- Ne Définissant pas Leurs Objectifs Mobiles :
Beaucoup d’entreprises ne prennent pas le temps de s’asseoir et de réfléchir à ce qu’elles veulent réaliser avec leur stratégie CRM mobile . En conséquence, ils se retrouvent avec une stratégie qui est partout et qui n’accomplit vraiment rien .
- Ne Comprendre Comment Leurs Clients Utilisent Les Appareils Mobiles :
Il est important de comprendre comment vos clients utilisent les appareils mobiles avant de pouvoir développer une stratégie mobile efficace . Les utilisent-ils pour la recherche ? Pour faire des achats ? Pour le service client ? Connaître les réponses à ces questions vous aidera à développer une stratégie plus ciblée .
- Ne pas avoir de Plan de Mise en Œuvre et d’Exécution :
Une fois que vous avez développé votre stratégie CRM mobile, vous devez avoir un plan pour la façon dont vous allez le mettre en œuvre . Quelles plateformes allez-vous utiliser ? De quelles ressources avez-vous besoin ? Comment allez-vous former vos employés ? Sans un plan solide, votre stratégie est susceptible d’échouer .
- Ne pas tester et mesurer :
Il est important de tester et de mesurer votre stratégie CRM mobile pour voir si elle fonctionne réellement . Les clients réagissent-ils positivement ? Y a-t-il des domaines qui doivent être améliorés ? Sans test et mesure, vous ne saurez jamais si votre stratégie est vraiment réussie .
- Ne pas être Proactif À propos de la sécurité :
La sécurité mobile devient de plus en plus importante, notamment pour les entreprises . Si vous ne prenez pas les mesures nécessaires pour protéger vos données, cela pourrait avoir des conséquences désastreuses . Assurez-vous d’être proactif en matière de sécurité mobile lorsque vous développez votre stratégie CRM .
Dans l’ensemble, l’élaboration d’une stratégie CRM mobile réussie nécessite une planification et une exécution minutieuses . Si vous évitez les erreurs courantes énumérées ci-dessus, vous serez sur la bonne voie pour créer une stratégie réussie qui profitera à votre entreprise à long terme .
Quelles Sont Les 10 Principales Fonctionnalités à Rechercher dans un CRM Mobile ?
Voici les 10 Principales Fonctionnalités à Rechercher dans un CRM Mobile :
- Un CRM mobile devrait avoir une interface propre et moderne qui est facile à utiliser .
- Il devrait être conçu spécifiquement pour les appareils mobiles et devrait être sensible à différentes tailles d’écran .
- L’application devrait pouvoir fonctionner hors ligne afin que vous puissiez continuer à l’utiliser même si vous n’êtes pas connecté à Internet .
- Il doit s’intégrer à vos systèmes d’entreprise existants, tels que votre base de données clients, votre plate-forme de marketing par courrier électronique et votre logiciel de comptabilité .
- L’application devrait vous permettre de suivre et de gérer votre pipeline de ventes, y compris les offres, les contacts et les tâches .
- Il devrait fournir des informations en temps réel sur vos performances commerciales, y compris des données sur l’engagement des clients et les taux de conversion .
- Il devrait offrir une gamme de fonctionnalités spécifiques aux appareils mobiles, telles que le suivi GPS et les notifications push .
- Il devrait être abordable et offrir un essai gratuit afin que vous puissiez l’essayer avant de vous engager dans un abonnement .
- Il devrait avoir un excellent support client au cas où vous auriez besoin d’aide pour utiliser l’application ou résoudre des problèmes .
- Il devrait avoir des fonctionnalités de sécurité robustes qui gardent vos données client sûres et sécurisées .
Conclusion
Le CRM mobile est un outil puissant qui peut aider les entreprises à établir des relations client plus solides et à générer des revenus . Avec la bonne application CRM mobile, votre équipe peut se connecter avec les clients à tout moment, n’importe où pour fournir un service personnalisé et générer plus de prospects . Nous espérons que ce guide vous a aidé à comprendre comment le CRM mobile peut fonctionner pour votre organisation et vous a donné les outils pour commencer à l’utiliser dans votre entreprise aujourd’hui .
