¿Qué es la gestión del conocimiento ?
Para entender el concepto de Gestión del Conocimiento, es importante entender primero qué es el conocimiento . El conocimiento se define como una creencia verdadera justificada (JTB) . Una creencia es algo que alguien sostiene que es verdad . Una creencia justificada es una creencia que tiene buenas razones o evidencia que la respalda . Y finalmente, una creencia verdadera es una creencia que corresponde a la realidad . Entonces, para que algo sea clasificado como conocimiento, primero debe cumplir con los tres criterios de ser una creencia verdadera justificada .
Es importante señalar que esta definición de conocimiento excluye ciertos tipos de creencias que podríamos tener y que no cumplen con los tres criterios . Por ejemplo, alguien podría creer que la tierra es plana (esto sería una creencia), y podría tener justificaciones de por qué cree esto (tal vez lo vio desde un avión y parecía plano) . Sin embargo, esta creencia no cumple con el tercer criterio : no corresponde a la realidad : la tierra es, de hecho, redonda . Entonces, de acuerdo con la definición de conocimiento de JTB, esta persona en realidad no sabe que la tierra es plana, a pesar de su justificación y fuerte convicción .
Ahora que tenemos una comprensión funcional de lo que es el conocimiento, podemos pasar a discutir qué es la gestión del conocimiento . En esencia, la gestión del conocimiento incluye cualquier proceso o práctica utilizada en una organización con el objetivo de crear, compartir, utilizar o gestionar el conocimiento . Por lo general, estos procesos implican capturar el conocimiento de toda la organización y ponerlo a disposición de quienes lo necesitan cuando lo necesiten .
¿Cuáles son los componentes de la gestión del conocimiento ?
Una comprensión fundamental de la gestión del conocimiento debe comenzar con una apreciación de los componentes de la gestión del conocimiento . En este contexto, hay cuatro componentes clave :
- Gente :
La gestión del conocimiento se trata fundamentalmente de las personas . Se trata de permitir que individuos y grupos trabajen de manera más efectiva compartiendo y aprovechando el conocimiento .
- Procesos :
Para ser eficaz, la gestión del conocimiento debe integrarse en los procesos organizacionales . Esto incluye tanto los procesos " ;duros" ; de las operaciones organizacionales como los procesos " ;blandos" ; de aprendizaje e innovación .
- Tecnología :
La tecnología juega un papel fundamental para permitir el intercambio de conocimientos y la colaboración . También puede ayudar a automatizar y optimizar muchos de los procesos involucrados en la gestión del conocimiento .
- Cultura :
La cultura es quizás el factor más importante en el éxito de la gestión del conocimiento . Una cultura que valora el intercambio de conocimientos y la colaboración es esencial para obtener los beneficios de la gestión del conocimiento .
Estos cuatro componentes (personas, procesos, tecnología y cultura) deben verse de manera integral . Cada uno debe abordarse para crear un sistema integral de gestión del conocimiento .
¿Cuáles son los diferentes tipos de gestión del conocimiento ?
Existen diferentes tipos de gestión del conocimiento, cada uno con sus propias fortalezas y debilidades . Estos son algunos de los más populares :
- Gestión del conocimiento basada en las redes sociales :
Este tipo de gestión del conocimiento se basa en plataformas de redes sociales como Twitter, LinkedIn y Facebook para recopilar y difundir información . La ventaja de este enfoque es que es relativamente fácil de configurar y usar ; la desventaja es que la calidad de la información recopilada puede ser bastante baja .
- Gestión del conocimiento basada en la experiencia :
Este tipo de gestión del conocimiento se basa en expertos dentro de una organización para contribuir con su conocimiento a un repositorio central . La ventaja de este enfoque es que garantiza información de alta calidad ; la desventaja es que su configuración y mantenimiento pueden llevar mucho tiempo y ser costosos .
- Gestión del conocimiento basada en datos :
Este tipo de gestión del conocimiento se basa en técnicas de minería de datos para identificar automáticamente patrones y tendencias en los datos . La ventaja de este enfoque es que está altamente automatizado ; la desventaja es que puede ser difícil interpretar los resultados correctamente .
- Gestión colaborativa del conocimiento :
Este tipo de gestión del conocimiento se basa en herramientas colaborativas como wikis y foros que permiten a los usuarios compartir y discutir información . La ventaja de este enfoque es que anima a los usuarios a interactuar entre sí ; la desventaja es que puede ser difícil controlar la calidad de la información compartida .
- Gestión del conocimiento basada en documentos :
Este tipo de gestión del conocimiento se basa en sistemas de gestión de documentos para almacenar y organizar la información . La ventaja de este enfoque es que permite una recuperación más fácil de la información ; la desventaja es que puede ser difícil actualizar los documentos con nueva información .
¿Cuáles son los beneficios y desafíos de la gestión del conocimiento ?
Las organizaciones invierten recursos significativos en la gestión del conocimiento (KM) debido a los beneficios potenciales . Estos beneficios se pueden clasificar en tres categorías : desempeño organizacional mejorado, mejor toma de decisiones y desempeño individual mejorado .
Sin embargo, KM también presenta desafíos . Un desafío común es que es difícil lograr que los empleados compartan sus conocimientos . Los empleados pueden ser reacios a compartir sus conocimientos por temor a ser reemplazados o perder su ventaja competitiva . Además, KM requiere una gran cantidad de recursos y coordinación, lo que puede ser difícil de mantener en el tiempo . No hay garantía de que la implementación de KM realmente conduzca a los resultados deseados .
Finalmente, las organizaciones deben considerar las implicaciones éticas de KM . Por ejemplo, puede haber implicaciones legales si se comparte conocimiento confidencial . Además, al promover el intercambio de conocimientos, puede poner a algunos empleados en desventaja en términos de acceso a recursos o recibir reconocimiento . Las organizaciones deben garantizar la equidad y la igualdad de acceso para garantizar que las prácticas de KM sean socialmente responsables .
¿Cuáles son las estrategias para implementar la gestión del conocimiento ?
No existe una solución única para implementar la gestión del conocimiento, ya que el enfoque más efectivo depende de las necesidades específicas de una organización . Sin embargo, existen algunas estrategias generales que se pueden utilizar para implementar con éxito la gestión del conocimiento dentro de una empresa :
- Definir los objetivos del sistema de gestión del conocimiento :
¿Qué espera lograr con la implementación de este sistema ? Sin objetivos claros, será difícil medir el éxito de la iniciativa .
- Identificar qué métodos se utilizarán para recopilar y almacenar el conocimiento :
¿Utilizará redes sociales, foros, blogs, wikis o alguna otra plataforma ? Es importante elegir un método que permita a los empleados contribuir y acceder fácilmente a la información .
- Cree un proceso para clasificar y categorizar el conocimiento :
Esto facilitará la búsqueda y el uso de información relevante cuando sea necesario .
- Fomentar una cultura de compartir dentro de la organización :
Los empleados deben sentirse cómodos compartiendo su conocimiento con otros para mejorar la comprensión y la experiencia colectivas .
- Promover la colaboración entre departamentos para fomentar el aprendizaje multifuncional :
Al compartir las mejores prácticas y las lecciones aprendidas entre los departamentos, las organizaciones pueden utilizar su conocimiento colectivo de manera más efectiva .
- Proporcione capacitación y apoyo al personal para ayudarlos a comprender cómo funciona el sistema :
Sin la educación adecuada, es posible que los empleados no usen el sistema de manera apropiada o no se den cuenta de todos sus beneficios .
- Supervise y evalúe periódicamente el sistema de gestión del conocimiento para asegurarse de que cumple los objetivos de la organización :
Debe buscar formas de mejorar cualquier debilidad en los procesos y/o tecnologías utilizadas .
Conclusión
Para concluir, la gestión del conocimiento es un concepto importante que sigue siendo un misterio para muchos . Sin embargo, puede ser increíblemente útil y puede contribuir significativamente al éxito de una organización cuando se utiliza correctamente aprovechando el poder de la nueva tecnología y la colaboración en equipo . Con técnicas de gestión del conocimiento como wikis, blogs o foros de discusión, seguramente habrá mejorado el intercambio de información dentro de su organización y, en última instancia, para sus perspectivas de crecimiento .
