¿Qué es un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) ?
Un sistema de gestión de pedidos, o OMS, es una aplicación de software que permite a los minoristas administrar el inventario y los pedidos desde una sola plataforma . Un OMS puede automatizar y agilizar muchas de las tareas asociadas con la administración de pedidos, como procesar pedidos, administrar niveles de inventario y generar informes .
Un OMS se puede integrar con otros sistemas comerciales, como una plataforma de comercio electrónico, un software de contabilidad y un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) . Esto permite a las empresas administrar todo su ciclo de vida de pedidos desde una sola plataforma .
Hay muchos beneficios de usar un OMS, incluida una mayor eficiencia, precisión y visibilidad en el proceso de pedido . Un OMS también puede ayudar a las empresas a escalar sus operaciones y gestionar el crecimiento .
Para obtener más información sobre cómo un OMS puede beneficiar a su negocio, siga leyendo para obtener una guía completa del Sistema de Gestión de Pedidos .
¿Cuáles Son Los Beneficios de Usar Un OMS ?
Un Sistema de Gestión de Pedidos, o OMS, puede ser un gran activo para las empresas que necesitan realizar un seguimiento del inventario y administrar los pedidos . Aquí hay algunos beneficios de usar un OMS :
- Mejor gestión de inventario :
Con un OMS en su lugar, las empresas pueden manejar mejor sus niveles de inventario . Esto puede ayudarlos a evitar las existencias y los excesos, y a realizar un mejor seguimiento de lo que tienen a mano .
- Procesamiento de pedidos más eficiente :
Un OMS puede ayudar a optimizar el flujo de trabajo de procesamiento de pedidos, lo que hace que sea más rápido y fácil sacar los pedidos por la puerta . Esto puede liberar tiempo para otras tareas y asegurarse de que los clientes reciban sus pedidos más rápidamente .
- Mejora de la satisfacción del cliente :
Al hacer que el proceso de pedido sea más eficiente y preciso, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente . Esto puede conducir a la repetición de negocios y críticas positivas/marketing boca a boca .
Con todo, un Sistema de Gestión de Pedidos puede ser una herramienta valiosa para las empresas que desean mejorar sus operaciones . Si está considerando implementar uno, asegúrese de sopesar los beneficios con el costo para ver si es adecuado para usted .
¿Cuáles Son Los Tipos de Sistemas OMS ?
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es una aplicación de software que permite a las empresas administrar pedidos de una variedad de fuentes – incluyendo comercio electrónico (ECommerce) plataformas, centros de llamadas, personal de ventas de campo, etc, y compras en la tienda .
Generalmente hay cuatro tipos de sistemas OMS :
- Sistemas OMS diseñados para ser utilizados por empresas que venden a través de múltiples canales :
Este tipo de sistema incluye características que permiten a las empresas rastrear los niveles de inventario en todos sus canales de venta y ubicaciones . También incluye características que permiten a las empresas enrutar los pedidos al centro de cumplimiento apropiado en función de la disponibilidad de inventario en tiempo real .
- Sistemas OMS que están diseñados específicamente para empresas que venden a través de un solo canal :
Este tipo de sistema incluye características tales como seguimiento de pedidos, gestión de clientes y detección de fraudes . Por lo general, es una plataforma de comercio electrónico o tiendas físicas
- Sistemas OMS locales :
Un sistema OMS local está instalado y se ejecuta en los propios servidores de una empresa . Este tipo de sistema ofrece la mayor personalización y control, pero también requiere una mayor inversión inicial y más recursos de TI internos para mantener .
- Sistemas OMS basados en la nube :
El proveedor de software aloja un sistema OMS basado en la nube . Este tipo de sistema es a menudo menos costoso de implementar y más fácil de mantener, pero ofrece menos personalización y flexibilidad que un sistema local .
Dependiendo de las necesidades específicas de una empresa, un tipo de sistema OMS puede ser mejor que el otro . Sin embargo, también hay algunos sistemas híbridos OMS en el mercado que incluyen características de múltiples tipos de sistemas .
¿Cuáles Son Los Pasos para Configurar un Sistema OMS ?
Hay muchos pasos involucrados en la configuración de un sistema OMS . Estos son algunos de los más importantes :
- Defina los requisitos de su negocio :
¿Qué necesitas que haga tu OMS por ti ? ¿Qué procesos necesita soportar ? ¿Qué datos necesita capturar y rastrear ?
- Elija el software adecuado :
Hay muchos paquetes de software OMS diferentes disponibles en el mercado . Investigue y elija el que mejor se adapte a sus necesidades .
- Configure su infraestructura de hardware :
Su OMS necesitará un servidor (o varios servidores) en el que ejecutarse, así como cualquier otro hardware requerido (, como escáneres de códigos de barras) .
- Instalar y configurar el software :
Una vez que tenga todo en su lugar, deberá instalar y configurar el paquete de software real . Este puede ser un proceso complejo, así que asegúrese de seguir todas las instrucciones cuidadosamente .
- Entrena a tu personal :
Sus empleados deberán estar debidamente capacitados sobre cómo usar el nuevo sistema . Asegúrese de darles el tiempo adecuado para aprender todas sus características y capacidades antes de salir a vivir con él .
- Prueba el sistema :
Es importante probar a fondo su nuevo sistema antes de ponerlo en producción, para asegurarse de que todo funcione correctamente y que no se pase por alto nada durante el proceso de configuración .
- ¡Ve a vivir !
Una vez que confíe en su nuevo sistema OMS, es hora de comenzar a usarlo para operaciones del mundo real . Asegúrese de monitorear su rendimiento de cerca para asegurarse de que todo funcione sin problemas .
Configurar un sistema OMS puede ser un proceso complejo, pero estos pasos lo ayudarán a comenzar bien . Asegúrese de tener la infraestructura necesaria y el personal bien capacitado listo antes de comenzar con su nuevo sistema OMS .
¿Cuáles Son Los Consejos Para Hacer Un Ambiente OMS Favorable al Usuario ?
Los siguientes son consejos para hacer que un entorno OMS sea fácil de usar :
- Asegúrese de tener una estructura de navegación clara y concisa . Los usuarios deben poder encontrar fácilmente lo que están buscando y entender dónde están en el sistema .
- Utilice la funcionalidad de filtrado y búsqueda para ayudar a los usuarios a reducir sus opciones y encontrar lo que están buscando rápidamente .
- Use terminología consistente en todo el sistema para evitar confusiones .
- Mantenga las cosas lo más simples posible : los usuarios deben poder realizar sus tareas con clics y esfuerzos mínimos .
- Utilice tutoriales, información sobre herramientas y otras funciones de ayuda para ayudar a los usuarios a comprender cómo usar el sistema .
- Permita opciones de personalización para que los usuarios puedan adaptar el sistema para satisfacer mejor sus necesidades .
- Pruebe periódicamente el sistema con usuarios reales para obtener comentarios sobre cómo se puede mejorar .
- Proporcione comentarios sobre las acciones de los usuarios y muestre indicadores de progreso para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de su progreso .
- Preste atención a los elementos de la interfaz de usuario como fuentes, colores, iconos y diseños, que marcan una gran diferencia en la experiencia del usuario .
- Asegúrese de actualizar la documentación del sistema y los manuales de usuario a medida que cambia el sistema .
Al utilizar estos consejos, puede hacer que su entorno OMS sea fácil de usar y ayudar a los usuarios a familiarizarse con sus características .
¿Cómo Integrar Otros Sistemas con El OMS ?
Un sistema de gestión de pedidos (OMS) puede tener muchas integraciones diferentes con otros sistemas comerciales . Las integraciones más comunes son con contabilidad/finanzas, gestión de relaciones con los clientes (CRM), gestión de almacenes (WMS) y sistemas de gestión de transporte (TMS) .
Algunos de los beneficios de integrar un OMS con otros sistemas comerciales incluyen :
- Eliminar la entrada de datos duplicados y reducir errores
- Mejorar la comunicación y la coordinación entre departamentos
- Asegurar que las órdenes se cumplan de manera oportuna y eficiente
- Permitir la visibilidad en tiempo real del estado de los pedidos
La clave para una integración exitosa de OMS es seleccionar una plataforma que sea flexible y escalable . Esto le permitirá agregar o eliminar integraciones fácilmente a medida que cambie su negocio .
El proceso de integración de otros sistemas con un OMS puede ser complejo y llevar mucho tiempo . Es importante evaluar las necesidades de su negocio y seleccionar un socio de integración con la experiencia y los conocimientos adecuados . Deberían poder ayudarlo a trazar un plan para el éxito y guiarlo a través del proceso de implementación .
¿Cuáles Son Los 10 Problemas Más Comunes Encontrados Al Mantener el Software OMS ?
Al igual que con cualquier software, es probable que haya algunos problemas que surjan cuando esté utilizando un OMS . Aquí hay 10 de los problemas más comunes con los que se encuentran las personas :
- Falta de entrenamiento adecuado :
Uno de los mayores problemas que tienen las personas es no saber cómo usar el software correctamente . Sin el entrenamiento adecuado, es difícil aprovechar al máximo su OMS .
- Falta de documentación :
Otro problema común es que no hay suficiente documentación sobre cómo usar el software . Esto puede dificultar resolver las cosas cuando estás atascado .
- Software desactualizado :
Si está utilizando una versión anterior de un OMS, es posible que tenga algunos problemas de compatibilidad . Esto puede dificultar el uso de nuevas funciones o conectarse con otros sistemas .
- Sistema inflexible :
Muchas veces, las personas encuentran que su OMS es demasiado inflexible para sus necesidades . Es posible que no pueda manejar ciertos tipos de pedidos o que no tenga las integraciones correctas .
- Mala atención al cliente :
Si tiene problemas con su OMS, puede ser frustrante si no hay una buena atención al cliente disponible para ayudarlo . Asegúrese de saber a quién contactar si necesita ayuda .
- Bloqueos del sistema :
Nadie quiere que su sistema se bloquee, pero puede suceder de vez en cuando . Prepárese para esto teniendo un plan establecido sobre cómo recuperar datos perdidos y hacer que todo vuelva a funcionar .
- Problemas de seguridad :
El software OMS maneja una gran cantidad de datos confidenciales, por lo que es importante estar al tanto de las vulnerabilidades de seguridad y tener medidas para proteger su sistema .
- Integridad de datos :
Es crucial asegurarse de que todos los datos de su sistema sean precisos y estén actualizados . No hacer esto puede provocar problemas con los pedidos de los clientes y otros procesos .
- Falta de escalabilidad :
Si está buscando expandir sus operaciones, puede encontrar que su OMS no puede mantenerse al día con la demanda o manejar mayores volúmenes de pedidos .
- Sistemas incompatibles :
Asegurarse de que todas las piezas de su OMS sean compatibles es clave para garantizar un rendimiento sin problemas y evitar errores o pérdida de datos .
Conclusión
Esperamos que ahora comprenda mejor qué es un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) y cómo funciona . Los OMS se están volviendo cada vez más sofisticados, con más características que se introducen todo el tiempo para facilitar la gestión de pedidos .
La utilización de un OMS puede ayudar a optimizar y simplificar sus procesos comerciales, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente y una mayor eficiencia . Como tal, implementar uno podría ser el movimiento correcto para su empresa si está buscando adelantarse a la competencia .
